昆明市公安局交通警察支队关于购买2023年机房设备维护维保项目服务的计划
为保障交警支队机房各业务系统正常运行，支队实施了“****年机房设备维护维保服务”项目，对相关系统及设备进行全面综合维护。根据《关于进一步加强和规范政府购买服务工作的通知》（云财综〔****〕**号）、***财政局关于印发《****本级政府购买服务指导性目录（****年版）》的通知（昆财综〔****〕**号）文件精神，****局交通警察支队拟采用政府购买服务的方式，开展****年机房设备维护维保项目工作，编制购买服务计划如下：
一、项目名称
项目名称：****年机房设备维护维保项目（目录代码：B**** 其他适合通过*场化方式提供的信息化服务）
二、购买主体
单位名称：*****局交通警察支队
三、主要内容
（一）中心机房系统设备：网络核心交换机约*台(华为*****、华为*****)、**网下属各大队的接入交换机及下属*个中队约***台交换机，视频网下联***台汇聚业务交换机，业务数据库约**套、物理服务器约***台（IBM、浪潮、华为、海康、H*C、DELL、HP、联想、宝德）、服务器虚拟化平台、虚拟服务器约***台、磁盘存储（EMC）约**台、存储虚拟化设备（EMC）*套、存储虚拟化闪存设备（HDS）*套、执法记录仪平台存储（HDS）*套、集成指挥平台存储（HDS）*套、塘双路机房、**产业园机房、朱家村机房车管所机房空调约**台、UPS*套、门禁*套、监控*套、IBMV****存储两套、IBMDS****存储一套、IBMDS****存储一套、环境支撑系统、环境**监测系统、空调系统、配电系统、消防系统、通讯光缆和电路等机房相关设备及附属设备的巡检、调试、维修、维护、改造和保养等。
（二）中心机房核心设备维保：网络核心交换机（华为S*****）、集成指挥平台的核心存储设备（HDS-G***）、执法记录仪平台的核心存储设备（HDS-G***）、虚拟化平台的核心存储设备（EMC、HDS G***）、海**台系统均须提供原厂商认证*×**小时软硬件现场支持维保服务（包括但不仅限于设备巡检、微码升级、硬件更换等）。为确保服务质量和级别，须提供设备原厂商针对该项目专项服务承诺函，须通过设备原厂商***或者***电话对服务进行确认。如以上核心设备发生故障时，必需与设备原厂技术人员一同上门处理，并在采购方要求的时限内完成维修。
（三）机房及网络巡检巡查服务。
四、预算资金
（一）项目资金：***万元。
（二）资金来源：****年部门预算 “科技管控及执法设备运维经费”、“机房设备维护维保服务”项目经费。
五、承接标准
（一）供应商必须具有独立法人资格；具备《中华人民**国政府采购法》第二十二条规定的条件：
*.具有独立承担民事责任的能力。
*.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
*.具有履行合同所必需的设备和专业技术服务团队。
*.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。
*.参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。
*.法律、行政法规规定的其他条件。
（二）须具备采购人现拥有设备的维修维护能力。
（三）供应商在过去三年中不曾在任何合同中违约或被驱逐，或因供应商自身的原因而导致合同被解除情况；未被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）“政府采购严重违法失信行为信息记录”。
六、目标要求
（一）整体服务要求
基本要求：中标方承担本次项目内的所有设备的巡检、调试、维修、维护、改造、值守和保养等服务。服务的主要目的是通过对采购方系统环境定期进行规范化的预防性维护，提高设备系统的可靠性、稳定性及可使用率；对存在问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制，减低故障对业务工作的影响，使设备和系统保持或迅速恢复其良好的工作状态，消除产生故障的薄弱环节，使采购方的业务系统趋于稳定、安全、合理和高效；通过预防性、主动式的维护，最大限度减小设备系统的非计划停机可能性；同时，在故障发生时保障恢复系统所需的专门**，最大限度地减少系统停机的持续时间，使系统达到可用性的最大化。
（二）服务团队和人员要求
*.中标方需要根据采购方设备系统的具体情况和重要性，成立由项目经理、服务维护人员等组成的专职服务项目组，维护和巡检记录必须经采购方相关人员签字认可，否则视为未达到要求。
*.项目经理要求：需指派有类似项目管理经验的人员负责本项目管理，对项目实施全程管理，执行严格的项目管理制度，保证此项目的顺利实施。
*.维护人员的配备的所有人员必须通过采购方的上岗培训和考试合格并取得上岗证后才能上岗工作。机房值守人员不得少于*人。
*.所有维护、维护人员统一服装、统一配带上岗证，持证上岗。
*.中标方需对维护人员配备智能维护终端，与采购方维护系统相联接，实现维护工作的信息化管理。
*.中标方须根据采购方设备（系统）维护工作的具体需求，对甲方设备（系统）进行分类维护并针对分类配备专业技术知识扎实、责任心强且具有丰富经验的维护人员，开展运维工作，保障运维服务人数必须满足采购方设备（系统）维护工作需求。
*.在工作过程中，如中标方配备的工作人员专业技术及能力水平无法满足设备（系统）维护工作的标准及要求，采购方有权要求中标方更换工作人员，中标方务必按照采购方的标准及要求尽快将人员配置到位。
（三）服务时需提交的文档要求
*.维护工作内容。
*.项目实施人员和计划。
*.设备维护技术档案。
*.故障报告。
*.月考评表。
*.年度维护服务总结报告，具体内容由中标方提出建议后与采购方共同确定。
（四）维修、维护到达时间
*.支队营区机房、支队车管所审验楼机房及支队浪潮云机房需安排维护人员**小时值守维护。
*.**产业园区机房、朱家村机房接到相关报修后需*小时内到达机房（维修地点包括但不限于）。
（五）故障维修维护服务要求
*.中标方应协助采购方建立所有硬件设备及相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施，提供更换故障配件步骤或相关技术方案。
*.在故障发生后，尽快修复故障并投入使用，主要内容包括：能根据故障诊断结果及时把故障所需备件告知采购方，由采购方进行购买，同时提供替代方案给采购方选择。
*.对未明确原因的问题，中标方需协助进行排查。
*.修复时间要求，所有故障需在**分钟内解决;如现场无法修复的，向报修人提供备品使用；在与采购方说明情况经同意后，可带回修复,带回修复的设备需在**小时内处理完毕并送回；如有特殊情况要返厂或找配件的应向采购方说明，可以适当延期;对于故障修复周期较长的，需按采购方指定周期反馈维修进度，直到故障处理完成。
（六）节假日维护处理
*.中标方将同采购方进行节假日维护方案协商，针对不同节假日情况，制定不同的节假日维护方案和保障方案，确保节假日期间各设备的正常运行。
*.遇特别任务、重大活动等，中标方需提前安排维护人员值班，值班表并提前送到采购方处、以便于联系及应急抢修等。
（七）应急救急服务要求
在遭遇到特殊情况产生的故障，在派维护人员到现场的同时应成立紧急小组，协调各方力量，帮助采购方解决问题，把损失降到最低。
（八）保障性服务要求
在采购方有重大活动时，中标方需派维护人员到采购方现场进行技术保障，时间视活动时间定。
（九）服务响应要求
*.中标方承诺建立*×**小时值班制度，每个维护人员应配置具有符合采购方要求的操作系统及具备GPS功能的智能移动电话，且必须保证**小时有人接听，以确保**小时通讯畅通。发现故障或接到故障通知后，按照采购方要求立即响应，快速抢修，并及时反馈。
*.中标方将提供两个移动电话号码作为维护支持热线，中标方项目成员保证维护支持热线**小时保持开机。
（十）履约保证要求
中标方应当向采购方交纳合同总价款**%的履约保证金，如发生重大事件一次性扣除履约保证金，并可终止合同。重大事件包括：发生“一机两用”情况、泄露**部门秘密、重要数据因维修原因丢失等。
（十一）其他要求
*.遇特殊事件，采购方有要求的，中标方必需按照采购方要求，派人到指定地点进行值守。
*.采购方对维护人员的维护水平不满意的，可以要求中标方在规定的时间内换人。
（十二）机房维护要求
*.机房设备维护服务
中标方应根据设备系统情况和具体要求制定了系统性能调整计划，即系统运行性能诊断计划。中标方技术专家应每个月一次对设备进行系统运行性能诊断，根据结果调整系统参数，使系统始终在最佳状态下运行，并对可能出现的问题提供科学预测，并釆取必要的预防和补救措施，防患于未然，主要包括：调节CPU性能，调节内存使用，调整磁盘I/O性能，调整优化网络性能。
甲方**网的核心交换机（华为S*****）、视频网的核心交换机（华为S*****）、集成指挥平台的核心存储设备（HDS-G***）、执法记录仪平台的核心存储设备（HDS-G***）、虚拟化平台的核心存储设备（EMC、HDS-G***），均须提供原厂商认证*×**小时软硬件现场支持维保服务（包括但不仅限于设备巡检、微码升级、硬件更换等）。为确保服务质量和级别，乙方需要提供原厂***电话，在任意时刻拨打原厂***电话报设备序列号都能够查到该设备为在保状态。如以上设备发生故障时，乙方必需与设备原厂技术人员一同上门处理，并在甲方要求的时限内完成维修，另外，在签定合同之前，乙方必须提供设备原厂维保下单证明。
*.系统软件和硬件微码升级服务
中标方应协助用户进行软硬件的系统软件、网络设备版本管理，包括：定期核查分析软硬件产品的版本情况，及时提供服务范围内所有软硬件的升级（包括各种补丁）、病毒防护，保证采购方能够及时获取并使用，保证其准确性和及时性；提出软硬件产品、网络性能升级建议，协助制定升级方案，对升级的测试、实施等工作要求提供技术支持。
*.中心机房驻场技术服务要求
（*）中标方需提供至少*名专业维护人员（需经采购方认可）派驻采购方现场服务,同时保证支队营区机房、支队车管所审验楼机房及支队浪潮云中心机房在合同周期内（包含所有节假日）全天**小时有维护人员驻场服务，保障采购方网络系统正常、稳定、安全运行。
（*）驻场维护人员必须为*名信息安全、服务器认证维护人员；*名操作系统、数据库及虚拟化方面的人员；*名供电系统、UPS系统、空调系统、发电机系统、新风系统、消防系统的技术人员；*名计算机网络、网络安全技术的认证维护人员。
（*）驻场维护人员应当为采购方提供包括产品的功能、配置、安装、调试、客户化以及使用中遇到的技术问题的一般性咨询。
（*）服务维护响应时间：工作时间至少派驻*名常驻维护人员，并为*名维护人员配备交通工具。非工作时间安排安排车管所机房、支队机房及浪潮云中心机房至少*名维护人员在采购方指定地点**小时值班，并保持电话畅通。
（*）采购方发现系统硬件或软件发生故障时，或采购方提出要求时，维护人员必需按照要求到场进行服务。
*.巡检巡查服务要求
通过巡检巡查服务对采购方系统环境定期进行规范化的预防性维护，提高设备系统的可靠性、稳定性及可使用率;对存在问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制，减低故障对生产的影响，使设备和系统保持或迅速恢复其良好的工作状态，消除产生故障的薄弱环节，使采购方的业务系统趋于稳定、安全、合理和高效。
*.机房监控设备维护服务
（*）环境**监测系统
每日对环境**监控系统进行*次巡检，检查系统中各工作部件是否工作正常，对工作不正常的各探测器进行维修或者更换；依据机房设备使用情况，对现有机房内没有监控到的区域或项目进行增补，确保机房内环境**得到实时监控。
（*）门禁设备系统
每日对门禁系统进行*次巡检，确保进入机房的工作人员得到严格监控，对门禁系统损坏的设备部件进行维修及更换，保障机房设备及信息安全。
（*）机房安保监控设备
每周*次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的灰尘，对摄像机、防护罩、门禁、监控采集模块等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个部件擦干净，调整摄像头清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行，同时检查监控机房通风、散热、净尘.供电等设施。给机房监控设备一个良好的运行环境。
对容易老化的监控设备部件每月*次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换，维修，如视频头、采集模块等。
对易吸尘设备部件每周*次定期清理，如监视器、门禁主机等；对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障。如：网络设备、服务器系统、监控终端及各种终端外设。
每周对监控系统和设备进行优化：合理安排监控中心的监控网络需求，如带宽、IP地址等限制。每周对监控系统网络性能进行*次检测，包括网络的连通性、稳定性等；实时监控各服务器运行状态、流量等。对异常情况，进行核查，并进行相关的处理。根据客户需要进行监控网络的规划、优化；协助处理服务器软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装等。
*.机房空调与配电设备维护服务
（*）空调机组维护
根据机房设备的使用情况，适时调整现有立柜空调的位置，提高空调设备的使用效率，及时增补空调设备。
每日*次检查空调系统的各项功能及参数是否正常；如发现异常情况，因分析造成异常情况的原因，及时进行维修或调整。
每日*次检查温度、湿度传感器的工作状态是否正常。
每日*次检查空调排水管路是否正常，有没漏水。
（*）新风设备维护
根据机房设备的使用情况，适时调整和改造机房现有新风设备，使机房新风设备符合国家B级机房标准要求。
每周*次检查新风设备过滤器是否干净，如脏了就应及时更换或清洗。
每日*次检查风机的运行状况：主要是检查风机各部件的紧固情况及平衡，检查轴承、皮带、共振等情况。
每日*次检查电机是否是正常运转。
每日*次检查计算机及其它需要制冷的设备进风侧的风压是否正常。
每周运行*次排风系统，看是否工作正常。
（*）UPS及电池、主配电柜、UPS配电柜
UPS及电池维护，测试及记录主机运行参数；根据实际情况进行电池容量测试；用专用仪器对后备用蓄电池组逐个测量，进行充放电维护及调整充电电流，确保电池正常工作；检查风机及风道情况并清洁除尘；检查记录输出波形、谐波含量、零地电压等；清洁系统主设备及电池等；检查各参数是否正确，能及时发现事故隐患；UPS各项功能测试，如检查逆变器、整流器等启停、电池管理功能，有条件进行UPS同*电的切换试验；检查主机、电池及相关配电引线及端子的接触情况是否可靠，并测量记录压降及温升，有条件地进行相关紧固工作等；观察可能出现的元件老化或损坏现象、电容是否有膨胀或漏液迹象、磁性元件是否过热或有分层迹象；并机系统进行单机运行测试，热备份系统负荷切换测试等。
低压配电柜维护，低压配电柜带电清洗维护；检查电气盘柜的触点、接线柱等是否有氧化锈蚀;检查电气设备外壳是否温度异常；检查电气设备的内部有无声音异常；清理绝缘子表面沉积了污秽物质等；接线柱加固，标签更换；测试输入输出频率、电流电压等。
UPS配电柜维护，UPS配电柜带电清洗维护；检査电气盘柜的触点、接线柱等是否有氧化锈蚀；检査电气设备外壳是否温度异常；检查电气设备的内部有无声音异常；清理绝缘子表面沉积了污秽物质等；接线柱加固，标签更换；测试输入输出频率、电流电压等。
（*）机房发电机
根据发电机设备的使用情况，优化调整发电机运行参数；每日*次发电机设备系统的各项功能及参数是否正常、油箱燃油是否充足；发现异常情况，及时处置；每周对发电机设备进行*次启动测试，人工断开*电，测试发电机设备能否自动启动正常供电，发现异常情况，及时处置。
*.机房消防设备维护服务
每日*次对机房内消防设备进行检查和维护；检查火灾报警控制器的自检、消音、复位功能以及主备电源切换功能；检查报警探测器、手动报警按钮、火灾警报装置；检查气体灭火控制器工作状态；检查储瓶间环境、气体瓶组或储罐、选择阀、驱动装置、压力表等组件；检查应急灯和疏散指示标志工作状态；检查火灾报警探测器、手动报警按钮、报警控制器、联动控制设备的试验报警功能；气体灭火控制设备的试验模拟自动启动。
*.机房基础设施维护服务
（*）机柜强电线路铺设及改造
根据机房设备的使用情况，适时的对机房原有强电配电线路进行调整和改造，使机房强弱电配电符合国家B级机房标准要求。所使用相关电线电缆需符合相关国家标准。
（*）网线及光纤维护
检查和整理现有网络配线及光纤配线，对机房内布线不合理，颜色区分不对的区域进行改造，使原因配线符合发包方设计要求；根据机房设备的使用情况，适时的进行网线及光纤的布放；需要更换相关材料的，需与原有材料品牌规格一致。
（*）标签检查更换
每周对链路标签进行检查，整理凌乱线缆；编写更新文档、表格和对应表来显示其物理链路。
（*）配线桥架的检修和维护
对机房内原因配线桥架做日常维护：检查吊杆是否牢固可靠，如有隐患及时排除。并根据机房设备的使用情况，适时的进行现有配线桥架改造、新桥架铺设。每周进行*次桥架除尘处理。
（*）防雷接地系统维护
根据机房设备的使用情况，适时的进行防雷接地系统改造，使机房防雷接地系统符合囯家B级机房标准要求。每周进行*次接地电阻测试；主接地点除锈、土壤降阻、接头紧固；防雷器检测；接地线触点防氧化加固。
（*）机房除尘清洁及有关配套的维护管理
线路测试；模块、光纤配线检查；标签检查；整理凌乱线缆；对采购方所发生的故障及时排除；编写更新文档、表格和对应表来显示其物理链路，对空置光纤适配器每周进行*次全面测试，对衰减大的进行除尘或更换处理；机柜除尘、清洁；机柜及网络设备整理，包括交换机、配线架和网线的重新整理、排序，并重新标上统一的编号；需要更换相关材料的，需与原有材料品牌规格一致。
（*）机房主机设备维护管理
对现有主机设备定期每日*次巡检，保证其正常运行。对巡检结果进行记录备案；每日*次网络巡检维护、保证其正常运行。对巡检结果进行记录备案；安装杀毒软件、病毒防火墙，定期为计算机查杀毒和病毒库升级服务。
*.机房基础信息维护
设备标识，包括设备名称、设备编号、设备型号、上线时间、维护人员、资产条码等；机架机柜标识，包括走线架、列头柜、机柜、机架等标识，其内容则对应相关信息；线缆标识，包括各类终端、服务器弱电线缆和强电线缆，其内容包括起始端信息、终止端信息、跳转信息、设备名称、PDU信息等；端口标识，配线架端口，其信息与设备、线缆等一一对应；机房基础资料制作管理，中标方因在机房维护工作开始后的*个月内，提交一份详细的基础资料给采购方；内容包括机房内的所有机柜编号、设备名称、设备编号、设备型号、上线时间、IP地址、维护人员、资产条码等相关信息；弱电线缆和强电线缆起始端信息、终止端信息、跳转信息、设备名称、PDU信息等相关信息；并在以后的工作中实时更新机房的基础资料，每月第一个工作日以电子表格的形式提交给招标方项目负责人。
**.机房维护质量要求
中标方承诺除驻场维护人员进行“全天候**小时”驻场服务外，还需在外围建立服务团队且需实行“全天候**小时”值班制度，每个服务维护人员应配置具有符合采购方要求的操作系统及具备GPS功能的智能移动电话，且必须保证**小时有人接听，以确保**小时通讯畅通。发现故障或接到故障通知后，按照合同约定及采购方要求立即响应，快速抢修，并及时反馈；中标方需按采购方要求，对机房进行每日巡检，并填写巡检记录，制成巡检台账，台账页面要求字迹清晰。
外围服务团队主要为中心机房以外的区域提供服务，这些区域主要包括（但不限于）采购方所属**产业园区机房、朱家村机房。
驻场团队与外围团队互为支援力量，根据采购方要求相互提供支援，协作完成整体维修、维护服务。
定期巡检，对设施、设备整体进行合理化、定期化维护保养工作，降低了零部件的磨损和老化，从而降低零部件的更换周期和费用成本。
提供优良的技术服务和快捷的响应工作；保证有足够的备品、备件(各类备品、备件数量不低于维护总数的**%)，所提供配件及消耗品的供应价格不高于同等产品*场平均价，减少设施、设备的多发故障，使设施、设备始终处于良好的工作状态，提高使用质量和工作效率。
中标方应了解维护范围内的设备数量、状况及周围的环境，确保设备正常使用。承担本次服务所需的备品、备件、仪器、工具、车辆、通讯工具及人工的全部费用；同时承担由于维护不当造成的其他系统的所有损失。
由于设备巡检和日常维护过程中由于责任心不强、过失造成机柜内线缆漏电或设备、零件松动、脱落等导致自身和第三方的人身和财物发生意外和伤害的，由中标方承担相关责任。
中标方需按采购方要求对机柜内线材布放进行整理并监督新上架设备安装时线材布放规范。
遇特别任务、重大活动、节假日等，中标方严格按要求提前安排服务维护人员值班，服务维护人员值班表必须提前送交采购方审核。
在遇到暴雨、雷击等各种非正常情况时，中标方立即组织人员车辆及相关设备配件，出动值班巡逻队伍加强外场设备和工程的巡视，发现损坏情况时立即实施抢修。
采购方要求暂停使用的设备，中标方应当停止其日常维修工作，但仍进行定期巡检及维修养护。
中标方需按采购方机房管理要求进行管理，并对外单位进入机房人员登记并对其操作全程跟随录像，录像至少保存*年以上。
**.操作系统的安装及基线标准要求
中标方负责各类操作系统的安装设置以及按要求进行安全基线配置。
**.设备入网、出网要求
设备入网、出网前，必须进行安全检查，确保无违规软件。
**.信息安全隐患整改要求
上级部门和支队通报的安全隐患整改、漏洞整改、补丁升级、“一机两用”客户端安装、杀毒软件安装等，中标方必须在规定时间内按要求整改完成。
**.针对重大突发事件的应急处置预案
对机房停电、空调故障、核心设备损坏、机房发生水灾、火灾等情况，中标方应建立针对不同突发事件的应急处置预案，并储备必要的应急物资。
**.巡检台账相关要求
为保证机房设备正常运行所需的预防性维护，必须对机房进行日常巡检，包括：动环监控、空调系统、各硬件日常维护、服务器定期巡检等工作。且必须按照支队要求分门别类的进行台账登记，并每月提交支队审核。
**.重大活动保障要求
遇有重大活动、上级部门检查、重要演示前，中标方需要提前指派专门运维人员对机房进行安全检查，确保各设备稳定运行，保障重大活动及演示顺利开展，同时提交设备运行维护报告。
**.机房设备进出及调整要求
中标方在机房维护过程中，新增机房设备、拆除机房设备、以及设备发生变化的，必须向采购方报备，同时做好资产台账登记。
**.进入机房相关要求
中标方在机房维护过程中，有外来人员因工作需要进入机房的，除需要提前填写进入机房申请表并做好台账登记外，机房维护人员必须全程陪同监督并视频录像。
**.机房发电设备及人员相关要求
机房发电机必须每天检查，确保在*电停电后能够自动启动并正常工作，机房维护人员必须熟悉发电机设备，熟练掌据机房供电系统故障相关处理流程。同时建立机房供电系统故障应急处置预案。
（十三）维修标准
*.接到电话、计算机系统报修后即开始计时，中标方需在规定的时间内到过维修地点并修理好相关故障。
*.上门维修时，应向采购方的使用人解释所发生的故障现象，说明准备采用的维修办法。
*.维修时自带工具、备件等，维修时拆卸、放置、安装时都要轻拿轻放。
*.严禁在维修时抽烟、喝酒或食用食品。
*.同一台设备如在*个工作日内因原维护不到位等原因要求返修的，本次返修人工费用免除，以此类推（除计算机病毒大规模集中爆发、在厂家保修期内的设备)。
*.同一台设备更换配件后保修期内，如要求返修，本次返修人工费用免除，另行更换新的配件，配件费用不再支付。
*.中标方保证提供的主要配件是符合国家质量标准、具备相应功能。合同之外的配件询价后要报采购方、监理进行确认。
*.中标单位需配备相应执法记录仪，在人员进入机房后全程跟随进入机房人员进行操作记录，执法记录需要满足接入支队执法系统，并定期提交相关机房执法记录仪的视频。对于设备更换及设备维修，中标单位需对整个设备更换或维修的过程进行详细记录。
*.进入机房工作人员需按照支队机房管理办法，办理进入机房手续，中标单位需对进入机房人员进行身份核查（人脸对比、身份核查）。临时进入机房人员需要提供身份证复印件，及现场抄写支队相关规定后方能进入机房进行故障处理。
（十四）服务违约处罚
*.未统一着装的、未配带上岗证的扣除****元巡检费用，累计发现十次以上的终止合同。
*.接通知后未按时到达的扣除****元巡检费用。累计发现十次以上的采购方有权终止合同。
*.到达现场后没按要求时间修复设备的，即时向采购方说明原因，如原因不充分，采购方可以扣除****元巡检费用，如原因充分，必须在采购方规定的下一时间内修复，否则扣除****元巡检费用。
*.在维护过程中如发生“一机两用”的情况、泄露**部门秘密、重要数据因维修原因丢失的情况，罚款合同金额**%并有权立即中止合同，还可追究投中标方和相关责任人的法律责任。
*.在维护、维修中如发生泄露**部门秘密、设备丢失的情况，采购方罚款合同金额**%并有权立即中止维护合同，还可依照相关规定，追究中标方和相关责任人的法律责任。
*.未按采购方要求组织完成好临时性重大任务的，采购方有权罚款合同金额**%万元并终止合同。
*.服务维护人员在未通过采购方审核的情况下就进行维护工作，一次罚款合同金额*%。
*.由于维修原因，造成招标方设备损坏，一次罚款合同金额*%。
*.如发生重大事件罚款合同金额**%。重大事件包括：发生“一机两用”情况、泄露**部门秘密、重要数据因维修原因丟失等。
**.接到维护要求或到达现场后没按要求时间将问题解决的，应即时向采购人说明原因，原因不充分的，罚款****元，原因充分的，必须在采购人规定的下一时间内解决，否则每起罚款****元。
**.因维护不当导致数据丢失，发生一次采购人扣除当月服务费用*****元，发生三次以上的采购人扣除中标单位履约保证金，并有权立即中止维护合同，中标单位承担由此问题产生的一切责任。
**.在服务维护中如发生“一机两用”的情况、泄露**部门秘密、因未完成系统维工作护导致甲方业务工作中断的采购人扣除中标单位履约保证金，并有权立即中止维护合同，中标单位承担由此问题产生的一切责任。
**.接到维护要求或到达现场后没按要求时间将问题解决的，应即时向采购人说明原因，原因不充分的，采购人每起扣除当月服务费用****元，原因充分的，必须在采购人规定的下一时间内解决，否则每起扣除当月服务费用****元。
**.没有按照要求进行每日系统巡检服务、网络巡检服务、安全巡检服务、机房出入管理、或没有台账、台账不完整的；维护质量未达到合同要求、采购人每次扣除当月巡检服务费用****元，每月没有按照要求进行每日巡检服务或没有登记台账超过*次的，采购人扣除巡检服务费用*****元。
**.如中标方在项目运维过程中出现工作失误，采购方及第三方监理单位将根据合同约定对中标方出现的失误及问题进行评估并要求中标方进行整改。同时，采购方将根据失误情节的轻重及造成的损失，扣除中标方当月维护费（费用扣除标准：情节轻微的，扣除当月维护费****元，情节严重，扣除当月维护费****元；情节特别严重的，扣除当月维护费****元）。如再次发生相同的问题，采购方将翻倍扣除维护费。
**.未按要求提供全天候**小时机房驻场值守服务的，或每天驻场人数不够的，或无法通知或接通知后未及时响应的，每发生一起乙方支付甲方违约金****元/次。
**.上级部门和支队通报的安全隐患整改、漏洞整改、补丁升级、“一机两用”客户端安装、杀毒软件安装等，如未在规定的时间内按要求整改完成或不符合要求的，每次罚款****元。
**.乙方未建立机房应急处置预案或发生突发事件后未按应急处置预案要求执行的，每次罚款****元。
**.乙方没有按照要求进行机房每日巡检服务及安全巡检服务或没有登记台账的，每次罚款****元，每月没有按照要求进行每日巡检服务或没有登记台账超过*次的，每次罚款*****元。
**.遇有重大活动、上级部门检查、重要演示前，未对机房进行安全检查，导致活动及演示出现问题的，每次罚款*****元。
**.乙方在机房维护过程中，新增机房设备、拆除机房设备、以及设备发生变化的，未向甲方报备、未做好资产台账登记的，每次罚款****元。
**.乙方在机房维护过程中，有外来人员因工作需要进入机房的，未提前填写机房进出申请表、未做登记的、以及机房维护人员未全程陪同的，每次罚款****元。
**.乙方若未按要求安装操作系统，且未按基线标准进行配置的，第一次罚款****元，超过*次未整改的，罚款****元。
**.设备入网前，未进行安全检查，未排查违规软件的，一经发现，每次罚款****元。
**.机房*电停电后，发电机不能正常启动的，每次罚款****元；现场维护人员对机房供电系统不熟悉的，不能满足要求的，甲方可以要求乙方在规定时间内更换人员，每发现一次，罚款****元；未建立机房停电应急处置预案或发生故障后未按应急预案执行的，每次罚款****元。
（十五）维护服务安全
*.维护人员在维护路途中、维护过程中，发生的人身伤害等意外事件，采购方不承担任何责任，一切损害赔偿由中标方或维护人员自行负责。
*.维护人员在维护设备过程中因维修原因，造成采购方设备损坏的，由中标方负责赔偿。
*.中标方必须认真学习和遵守采购方所有有关外来人员管理的规章制度，项目成员有义务不对外透露采购方的机密信息；中标方任何违规行为采购方都有权追究中标方的赔偿责任及民事、行**刑事法律责任。
*.中标方在采购方指定地点的一切工作都应在得到采购方专管员的授权之后进行，授权之外的一切行为后果由中标方承担。
*.中标方提供维护人员的人事关系、社会关系资料，由采购方备案。
*.中标方在维护过程中，需拷贝、导出数据时采购方的使用人必须在场，恢复数据后，当场将拷出数据删除；采购方中层以上领导使用设备发生故障，如涉及到数据和资料的安全，应由采购方专管员陪同处理或在处理前告知采购方相关领导，或由采购方专管员完成，中标方项目成员应当在授权后才能处理。
*.中标方不得以任何理由将采购方资料、数据带出，如设备需带出维修时，应把数据存储设备（硬盘、存储卡）取出交由采购方专管员保管。
*.若中标方有规定的禁止行为发生，采购方有权招除中标方的所有履约保证金，并有权要求中标方赔偿损失并支付相当干已收取的费用总额**%的违约金，且采购方享有解除合同的权利。
*.所有项目参与人员须经采购方身份审核、备案并通过信息安全培训考核后才可上岗进入项目实施。项目实施中严格遵守**部门的保密要求和各项操作规程及安全措施。
**.中标方本项目实施人员只在采购人指定的计算机终端上面操作，而不在采购方工作场所从事与工作无关的活动，未经许可不接触工作场所任何设备。
**.对所接触到的数据信息严格保密，维修结束后及时做好移交工作，保障采购方应用系统的绝对安全。
**.在维护过程中出现任何违反承诺的情况，中标方承诺将按照本合同约定接受处罚。
（十六）服务承诺
*.供应商承诺建立“*×**小时”值班制度，每个服务人员应配置具有符合采购方要求的操作系统及具备GPS功能的智能移动电话，且必须保证**小时有人接听，以确保**小时通讯畅通。发现故障或接到故障通知后，按照合同约定及采购方要求立即响应，快速抢修，并及时反馈。
*.如服务人员相关技术水平、工作能力达不到要求，采购方可以要求供应商在规定时间内更换人员。
*.定期巡检，对设备整体进行合理化、定期化维护保养工作，降低了零部件的磨损和老化，从而降低零部件的更换周期和费用成本。
*.提供优良的技术服务和快捷的响应工作，保证有足够的备品、备件（各类备品、备件数量不低于维护总数的**%），提供的主要配件是符合国家质量标准、且具备相应功能，所提供配件及消耗品的供应价格不高于同等产品*场平均价。减少设备的多发故障，使设备始终处于良好的工作状态，提高使用质量和工作效率。
*.供应商已全部了解维护范围内的设备数量、状况及环境，确保设备正常使用。承担服务所需的备品、备件、仪器、工具、车辆、通讯工具及人工的全部费用；同时承担由于维护不当造成的其他所有损失。
*.意外事件（如车辆撞毁、外单位施工损坏、被盗等）、自然灾害（如雷电、积水等）造成的设备丢失或损坏，必须及时修复或更换。在意外事件中对能找到第三责任方时，供应商负有调查、跟踪、理赔的责任，采购方给予协助。如不能发现第三责任方或第三责任方无赔付能力（须出具证明），由供应商负责承当设备赔偿或维修费用。因巡检和维护过程中由于责任心不强、过失造成的损害导致自身和第三方的人身和财物发生意外和伤害的，由供应商承担一切责任。
*.供应商在进行维修工作时应按相关技术要求进行操作，如同一设备或故障多次维修或短期内重复发生故障的，采购方将按无效维修处理并拒绝支付任何维修费用。
*.遇特别任务、重大活动、节假日等，供应商严格按要求提前安排服务人员值班，服务人员值班表必须提前送交采购方审核。
*.采购方需要对设备进行标定检测时，供应商应安排专人配合完成设备的送检及派发工作。
（十七）服务安全
*.所有项目参与人员必须认真学习和遵守采购方所有有关外来人员管理的规章制度，并与采购方签订保密协议，有义务不对外透露采购方的信息。
所有项目参与人员须经采购方身份审核、备案并通过信息安全培训考核后才可上岗进入项目实施。项目实施过程中必须严格遵守**部门的保密要求和各项操作规程及安全措施。供应商服务人员任何违规行为采购方都有权追究供应商的责任。
*.供应商服务人员在采购方指定地点的一切工作都应在得到采购方专管员的授权之后进行。授权之外的一切行为后果由供应商承担。
*.供应商承诺在维修、维护过程中，服务人员交通事故、高空作业事故、触电事故、过失损坏采购方设备等意外事故均由供应商承担赔偿责任。
*.供应商本项目实施人员只在采购人指定的计算机终端上面操作，而不在采购方工作场所从事与工作无关的活动，未经许可不接触工作场所任何设备。
*.对所接触到的数据信息严格保密，维修结束后及时做好移交工作，保障采购方应用系统的绝对安全。
*.维护过程中出现任何违反承诺的情况,供应商承诺将按照本合同约定接受处罚，扣除履约保证金相关数额，同时供应商应当及时补足。
*.维护人员在维护路途中、维护过程中，发生的人身伤害等意外事件，采购方不承担任何责任，一切损害赔偿由中标方或维护人员自行负责。
*.维护人员在维护设备过程中因维修原因，造成采购方设备损坏的，由中标方负责赔偿。
*.项目成员有义务不对外透露采购方的机密信息；中标方任何违规行为采购方都有权追究中标方的赔偿责任及民事、行**刑事法律责任。
**.中标方提供维护人员的人事关系、社会关系资料，由采购方备案。
**.中标方在维护过程中，需拷贝、导出数据时采购方的使用人必须在场，恢复数据后，当场将拷出数据删除；采购方中层以上领导使用设备发生故障，如涉及到数据和资料的安全，应由采购方专管员陪同处理或在处理前告知采购方相关领导，或由采购方专管员完成，中标方项目成员应当在授权后才能处理。
**.中标方不得以任何理由将采购方资料、数据带出，如设备需带出维修时，应把数据存储设备（硬盘、存储卡）取出交由采购方专管员保管。
**.若中标方有规定的禁止行为发生，采购方有权招除中标方的所有履约保证金，并有权要求中标方赔偿损失并支付相当干已收取的费用总额**%的违约金，且采购方享有解除合同的权利。
**.所有项目参与人员须经采购方身份审核、备案并通过信息安全培训考核后才可上岗进入项目实施。项目实施中严格遵守**部门的保密要求和各项操作规程及安全措施。
**.中标方本项目实施人员只在采购人指定的计算机终端上面操作，而不在采购方工作场所从事与工作无关的活动，未经许可不接触工作场所任何设备。
**.对所接触到的数据信息严格保密，维修结束后及时做好移交工作，保障采购方应用系统的绝对安全。
**.在维护过程中出现任何违反承诺的情况，中标方承诺将按照本合同约定接受处罚，扣除履约保证金相关数额，同时中标方应当及时补足。
**.安全生产过程中，非专业人员禁止对配电柜进行操作。设备电源断开时，需在断开的空开上悬挂：“有人工作，禁止合闸”的标示牌。进行操作前，必须确认已无电后方可进行操作。禁止在通过电磁开关断开电源的设备或回路上进行操作。如不按规定及施工要求操作，造成后果的由中标方承担一切责任。
**.中标方承诺无条件服从采购方驻场管理规定及其他相关管理规定。
七、购买方式
根据《**省人民政府办公厅关于印发**省政府集中采购目录及标准（****年版）的通知》（云政办函〔****〕***号）文件规定，集中采购机构采购项目及部门集中采购项目之外属于分散采购，采购金额达到公开招标数额标准***万元以上的项目，由我单位严格按照政府采购的要求执行。
八、资金支付方式
按照签订购买服务协议内容支付服务费用。
****年**月**日