中国重汽集团济南卡车股份有限公司青年公寓物业管理服务项目招标公告
中国重汽集团**卡车股份有限公司 青年公寓物业管理服务项目 招 标 书 招标人：中国重汽集团****有限公司 ****年*月 第一章 招标公告 一、项目名称 项目名称：中国重汽集团**卡车股份有限公司青年公寓物业管理服务项目 二、项目内容 招标内容：服务内容主要包括中国重汽集团**卡车股份有限公司青年公寓内住宿管理、物业、安保等服务项目。 三、招标形式 招标形式：公开招标 四、议程安排 *.开标时间：****年*月**日*:**（若有变动另行通知）。 *.开标地点：**省***高新区华奥路***号重汽科技大厦（具体会议室另行通知）。 五、招标文件的发布及投标报名 *.发标时间：****年*月**日。 *.发标方式：中国重汽官网（www.cnhtc.com.cn）、**省阳光采购服务平台等公开媒体发布。 *.投标方式：本项目的供应商网上报名工作均须在“中国重汽e采通”上完成录入工作，中国重汽e采通中链接为(http://ecaitong.sinotruk.com:****)。所有供方的资质审核、招标、应标、评标、审批等环节均须在重汽e采通中完成，相关操作手册可直接向联系人索取。未在“中国重汽e采通”进行注册的供方投标，均不被接受相关投标报名。 *.应标截止时间：****年*月**日**时**分**秒 注：请务必在应标截止时间前完成注册及应标操作，注册审核需*-*日，应标截止时间精确到秒，逾期将无法应标。请自行掌握时间，避免无法应标。 *.项目联系人：李盈学 电话：*********** 邮箱：*********** 六、投标须知 *.合格投标人： （*）投标人须遵守《中华人民**国招标投标法》、《中华人民**国民法典》及其它有关的法律和法规；为中华人民**国境内注册的独立法人机构，具有独立承担民事责任能力； （*）公司成立三年以上（以营业执照成立日期到开标当日满三年为准）；注册资金不少于***万元人民币； （*）投标人须提供具有统一社会信用代码的新版营业执照副本原件及复印件（加盖公章）； （*）企业最近半年完税证明、信用证明材料（中国人民银行信用代码证+征信报告）； （*）年度纳税信用评价信息（可从电子税务局查询截图，需加盖公章）； （*）企业对外担保说明（写明贵单位对外有无对外担保和质押业务，需加盖公章）； （*）具有良好的商业信誉，在国家企业信用信息公示系统中无行政处罚、列入经营异常名录和列入严重违法失信企业名单（黑名单）信息或上述信息已被移除； （*）投标人营业执照中经营范围包括物业管理等方面具有承担本项目的能力，近三年内在经营活动中无重大违法记录； （*）具有健全的财务会计制度，财务状况和*场行为良好。没有处于被有权机关吊销营业执照、吊销资质、停业整顿、取消投标资格以及财产被接管、冻结或进入破产程序等,提供相关信用等级和完税证明； （**）投标人没有被列入招标人处《黑名单》（《黑名单》指投标人与招标人在以往或正在进行的**中，存在招标人认为的违反合同约定或违反法律法规等的失信行为）的,供方的直接或间接股东、法定代表人、董事、监事、高管非重汽员工及其亲属； （**）投标人提供经会计师事务所审计且出具无保留意见的近三年的财务审计报告原件，并加盖公章，包括但不限于报告页、经审计的资产负债表、利润表、现金流量表及报表附注。如投标人公司没有经审计的财务报告，可提供加盖公章的近三年财务报表，包括但不限于资产负债表、利润表、现金流量表。应提供中文版本的审计报告或财务报表； （**）投标人须提供法人授权委托书原件，及投标单位的法定代表人或授权代表的身份证原件及复印件（加盖公章）； （**）投标人须具有履行合同所必须的车辆、财务、技术、服务方面的资质和能力； （**）投标人须具有完全履行招标文件的所有要求的能力； （**）投标人须认可招标人的工作指令，包括节、假日能正常开展工作的要求； （**）投标人必须是最终投标、签订合同的单位，不得以任何理由将已中标项目以任何形式转包给其他单位； （**）本次招标项目不接受联合体投标。 （**）纸质版投标文件*份（*份正本，*份副本，详见本招标文件“第二章 投标文件编制”）。 逾期的投标文件，招标人不予受理。 （**）中标单位按照要求合同要求向招标方指定账户缴纳******元履约保证金。 *.投标文件格式 本项目投标文件分为纸质版投标文件和电子版投标文件（电子版为纸质盖章版的扫描件）或加盖电子章，均由《投标文件（资质标）》、《投标文件（技术标）》、《投标文件（商务标）》（开标一览表）文件组成，共计*个文件。 《投标文件（资质标）》一个文件（里面是全部资质投标书），投标文件（技术标）》一个文件（里面是全部技术投标书），《投标文件（商务标）》（开标一览表）一个文件（里面是全部商务投标书）。 详见本招标文件“第二章 投标文件编制”，请投标人按格式要求进行填写。 纸质版投标文件和电子版投标文件必须保证内容一致；如确实存在不一致的，以电子标书为准，同时要求投标方对纸版标书做出修正。 *.报价及结算： （*）报价应为：经与招标人或其指派的答疑人员充分沟通确认基础上，由投标人在满足招标人 所提出的、与本项目所有相关环节有关的所有费用。 本项目最高报价不得超过**.*万元（含税）。 详见本招标书之“第二章 投标文件编制”之“三、投标文件格式要求”之“格式*”。 （*）开标一览表中报价货币单位为：万元（人民币不含税价、含税价，注明税率）； （*）付款结算方式：银行转账，根据当月物业配备人数据实结算。费用采取按月度支付方式。即每月由中标方向招标方提供上月物业管理费增值税普通发票，招标方收到发票确认无误后以银行转账方式支付上月费用，遇到双休日及固定节假日顺延。 *.技术规范及服务 （*）投标人应与招标人指派的答疑人员充分沟通，理解认可并接受相关技术规范及服务要求。 （*）投标人可免费提供的、包含但不限于招标人所要求的其他相关服务内容，按本招标书“第二章 投标文件编制”要求，在其“开标一览表”中一并说明。 *.投标保证金： ⑴投标人向招标人财务部门缴纳*****元（人民币），作为投标人本次投标的保证金。投标保证金截止时间为：****年*月**日**:**前（同应标截止时间），汇入以下账户，过期视为放弃。（以汇款凭证转账的具体时间为准） ⑵缴纳方式：银行转账（投标保证金需从投标人单位账户转出，不接受私人汇款） 转账备注请写明项目名称：卡车青年公寓物业管理服务项目投标保证金 ⑶接收单位：中国重汽集团****有限公司 ⑷转账信息： 开户银行：中国建设银行****支行 户名：中国重汽集团****有限公司 账号：******************** 纳税人识别号：*****************C ⑸发生以下情况时，投标保证金不予返还，该投标人*年不得参与招标人组织的招投标项目： ①投标人在提交响应文件截止时间后撤回响应文件的； ②投标人在响应文件中提供虚假材料的； ③除因不可抗力或谈判文件、询价通知书认可的情形以外，成交投标人不与采购人签订合同的； ④投标人与采购人、其他投标方或者采购代理机构恶意串通、围标、陪标的； ⑤法律法规规定的其他情形； ⑥供应商有违约违规行为或被投诉、举报的，在调查处理期间，保证金暂不退还，待调查处理结束后按有关规定处理。 不存在以上违规情况的投标人，招标人在确定中标人后**个工作日内退还投标保证金。 (*)投标人在缴纳投标保证金后，将《投标保证金缴纳凭证》扫描件或缴纳截图发送至至邮箱：***********。 *.其他 投标人须认可招标人由于招标人上级集团公司政策变化引起的随时终止合同的要求。如投标人不认可、不接受，则投标人在本招标书“第二章 投标文件编制”之“相关条款偏离表（含商务偏离及技术偏离）”中注明“不接受”字，招标人将视之为主动弃标。无论投标过程中的方法和结果如何，投标方自行承担所有与参加招标有关的费用。 其余未尽事宜，均以双方最终签署的合同为准。 *.要求招标人或相关合同签订单位提供的配合，在标书文件中说明。 *.本招标文件的最终解释权归招标人，当对一个问题有多种解释时以招标人的书面解释为准。招标文件未做须知明示，而又有相关法律、法规规定的，招标人对此所做解释以相关的法律、法规规定为依据。 七、开标、评标 *.开标 除投标报价明细表中单位为元外，其余报价货币单位为：万元（人民币不含税价、含税价，注明税率）；填写“中国重汽E采通”系统中报价均为：万元（含税价）。 开标方式：现场参与开标。 *.评标 ⑴评标工作由招标人为该项目依法组织的、由三人及以上单数成员组成的评标工作小组负责，由评标工作小组按照国家招投标有关规定，本着公平、公正、公开、有序的原则，在满足招标文件实质性要求的前提下，按照招标文件中规定的各项因素进行综合评审，合理最低价确定推荐中标人。 本次招标最终为一家中标单位。 ⑵评标流程： 投标文件包含《投标文件（资质标）》、《投标文件（技术标）》、《投标文件（商务标）》（开标一览表），共计三个文件。 ①资质标评审，资质标审核通过的单位，先进行唱标工作，并统一报价要求，进入技术标评审； ②技术标评审，技术标评标专家组，对各投标人的《投标文件（技术标）》进行综合评审；评审期间产生的技术澄清均由投标人在重汽e采通平台内完成提交；推荐至少* 家（得分不低于**分）的投标人进入商务标评审环节； 技术标评分标准： 评定项目 评分内容 实施方案（**分） 拟采取管理模式、工作计划和物资装备情况、管理人员的配备、培训、管理及各种管理制度；对服务内容理解全面，完全适合并优于项目需要，各项管理制度齐全，人员配备及培训完整，共**分。完全符合得**分，缺一项扣*分。 免费提供大门、楼栋门的门禁安装（**分）。完全符合得**分，缺一项扣**分 其他增值服务项目（**分），每项*分，最高得**分；无增值服务项目得*分。 日常管理（**分) 有日常主要管理项目的运作措施，运行措施完善（**分）。完全符合得**分，不完善扣*分。 企业综合实力(**分） ****年以来与国内知名企业签订过物业承包合同(以合同签订时间为准)，至少提供*份合同（**分），少一份扣*分，未提供得*分，(以提供的完整合同复印件为准)。 技术标完成后统一入围供方技术标准、明确重要技术配置、同水平品牌（不指定）。 如因变更、完善技术配置，需更改商务报价，技术标专家组同入围供方统一确定商务标开标时间。技术标评分不带入商务标。 ③商务标评审，公开唱标，公示技术标入围单位的开标价格及商务条款响应情况；商务条款相应确认→开展多轮商务谈判（至少*轮）→价格澄清→商务标评审；评审期间产生的商务价格澄清均由投标人在重汽e采通平台内限时完成提交； 商务标评审标准： 序号 评审项目 评审标准 * 商务标 按照评标合理原则最低价推荐中标人；如推荐技术分最高、次低价供方中标须由评标委员会签字确认。 注意：投标人均需自带笔记本电脑在重汽e采通平台自主进行投标和提交澄清函；投标和提交澄清函均有时间限制，超时未提交的按无效处理。 ④中标人确定，技术入围后，原则上合理最低价推荐中标人；如推荐技术分最高、次低价供方中标须由评标委员会签字确认。 八、合同签订 *.根据评标工作小组的评标结果并按相关法律法规的规定及公司相关制度要求，确定推荐中标人。中标人承诺无条件服从招标人针对该项目的后续所有安排。招标人不承诺将合同授予报价最低的投标人，也不对未中标人做任何解释。 *.招标人在“中国重汽e采通”发送《中标通知书》给中标人，中标人应及时与招标人联系，在规定的时间内确认并与相关单位签订合同（一般为接到《中标通知书》后**个工作日内，具体以招标人要求为准），如果中标人接到《中标通知书》后，无正当理由拒绝按其规定的期限与相关单位（集团公司所属各二级单位）签订合同或在签订合同时向招标人或相关单位提出附加条件或者更改合同实质性内容的，招标人有权取消其中标资格，列入企业失信黑名单，招标人将重新组织招标。 *.中标人应在保证质量的前提下完成中标项目，不得将中标项目转包或分包给他人，否则视为违约，招标人或相关单位有权解除合同。 *.中标人由于履行义务的能力或信用有严重缺陷，招标人有权取消其中标资格，招标人将重新组织招标。 *.招标人有权指定招标人的关联单位作为合同签订人，与中标人签署相关合同，且具体权利义务以双方最终签署的合同为准。 *.中标人须认可由于招标人上级集团公司政策变化引起的合同签订前终止项目的要求。 九、投标人的无效投标及废标 *.投标人有下列情形之一，其投标将被视为无效，招标人将严格按照《中华人民**国招标投标法》及相关法律、法规及规章制度的规定行使权利。投标人给招标人造成损失的，招标人有索赔的权利，投标人应予以赔偿。 （*）投标人提供的有关资格、资质证明文件不合格、不真实或提供虚假投标材料； （*）投标人在报价有效期内撤回投标； （*）在整个评标过程中，投标人有企图影响评标结果公正性的任何活动； （*）投标人以任何方式诋毁其他投标人； （*）投标人串通投标； （*）投标人被举报、检举，并经招标人查实无误的； （*）以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假，骗取中标的； （*）投标人负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位； （*）未按要求填报商务报价资料，对招标开展造成较大影响； （**）未按照招标人规定的时间内在中国重汽e采通完成投标的； （**）不同投标人的投标文件异常一致； （**）投标人报价均超过采购预算的； （**）法律、法规规定的其他情况。 *.出现下列情形之一，招标人有权否决所有投标人的投标，进行废标并终止招标。 （*）符合条件的投标人或者对招标文件做实质响应的投标人不足三家的； （*）出现影响采购公正的违法、违规行为的； （*）评标委员会经评审，认为所有投标都不符合招标文件要求的； （*）因重大变故，采购任务取消的； （*）投标人承诺同意由于招标人公司政策变化引起的随时终止项目的要求并承担由此带来的一切损失； （*）招标人认为其他应终止招标的情形。 十、中标人瑕疵滞后发现的处理原则 无论基于何种原因，各项本应作为拒绝处理的情形即便未被及时发现或中标人隐瞒真实情况，包括已发布中标通知或已签订合同的情形，招标人均有权拒绝或取消中标人资格，一旦中标人被拒绝或该中标人此前的评议结果被取消，相关的一切损失均由该中标人承担。 十一、技术要求 见本招标文件“第三章 技术协议”，附后。 第二章 投标文件编制 一、投标文件的编制 *.投标人应认真阅读招标文件的所有内容，按招标文件的要求提供投标文件，并保证提供的全部资料的真实性，以使其投标对招标文件作出实质性响应，否则，其投标将被拒绝。 *.投标文件和与投标有关的所有文件均应使用中文。 *.除投标文件的技术规格中另有规定外，投标文件中所使用的计量单位应为中华人民**国法定计量单位。 *.投标文件的组成： 名称 包含内容 备注 资质文件 *、三证合一的营业执照副本原件及复印件（加盖公章） *、法定代表人资格证明、法定代表人授权委托书（原件）（附件格式*）。法定代表人参加投标的，提供法人身份证明文件即可；被授权人参加投标的，需提供法定代表人授权委托书（包括法定代表人身份证正反面复印件并加盖公章，被授权人身份证原件及正反面复印件并加盖公章） *、企业最近半年完税证明、信用证明材料（中国人民银行信用代码证+征信报告） *、年度纳税信用评价信息（可从电子税务局查询截图，需加盖公章） *、企业对外担保说明（写明贵单位对外有无对外担保和质押业务，需加盖公章） *、投标人经审计的近三年的财务报表复印件；如投标人公司没有经审计的财务报告，可提供加盖公章的近三年财务报表 *、投标单位在国家企业信用信息公示系统中无经营异常和失信信息的声明； *、投标保证金缴纳凭证； *、招标书中规定的其它资质文件。 单独 封存 技术文件 *、项目经理、宿舍管理员、安保人员、保洁员配备信息（从业经验、管理能力、学历、年龄等）； *、物业服务及管理方案（管理模式、工作计划和物资装备情况、管理人员的配备、培训、管理及各种管理制度；对服务内容理解全面，完全适合并优于项目需要，各项管理制度齐全，人员配备及培训完整）； *、提供的大门、楼栋门门禁系统方案、规格型号及安装使用方案； *、提供的其他增值和便民服务 *、其它运行服务内容； *、近*年同类项目业绩；（以提供签订过的合同为准） *、服务单位的服务评价等证明材料（如有）； *、技术偏离表； *、服务承诺函； **、其他部分由投标单位视需要自行编制。 单独 封存 商务文件 *、投标书 *、开标一览表（附件格式*，一份单独封存，以备唱标使用；一份与商务文件封一起）； *、商务条款偏离表（附件格式*）； *、报价明细表； *、服务承诺及优惠条件。 单独 封存 二、投标文件签署 *.法定代表人或投标人授权代表必须按招标文件的规定在投标文件、开标一览表上签字并加盖投标人单位公章，不得使用其它形式如带有“专用章”等字样的印章，否则投标将被视为无效。如投标人对投标文件进行了修改，则须由投标人的法定代表人或授权代表在修改的每一页上签字或加盖公章。 *.任何行间插字、涂改和增删，必须由投标人的法定代表人或授权代表签字或加盖公章后才有效。 三、投标文件的密封和标记 *.投标人应将投标文件（正本*份，副本*份）密封送达，并在封面明显处注明以下内容： ⑴项目名称 ⑵投标人名称（加盖公章）、地址、邮编、电话、传真 *.每一密封文件在封口处加盖投标人公章并注明“于**XX年X月X日上午X时之前不准启封”字样。 *.如果投标人未按上述要求对投标文件密封及加写标记，招标人对投标人提前启封概不负责。对由此造成提前**的投标文件，招标人有权予以拒绝，并退回投标人。 四、投标文件格式要求 编制投标文件后，将投标文件电子版（PDF格式）按要求上传至“中国重汽e采通”网站上，完成项目投标。 格式* 项目名称：(XX项目) 投标书 致（招标人名称） ： 根据贵方为（项目名称） 招标书，签字代表（全名、职务） 经正式授权并代表投标人（投标人名称、地址） 提交下述文件： 标书（正本X份） 资质证明文件（*份） 据此，签字代表宣布同意如下： 投标人将按招标文件的规定履行合同责任和义务。 投标人已详细审查全部招标文件，包括修改文件（如有的话）以及全部参考资料和有关附件，我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。 投标有效期：自投标截止之日起至合同签署日一直有效。 投标人同意提供贵方要求的可能与投标有关的一切数据和资料，完全理解贵方不一定要接受最低价的投标或收到的任何投标。 投标人承诺所提供的所有数据和资料均真实有效，如存在虚报情况，投标人愿为此承担一切法律责任，并主动退出本项目竞标。 与本投标有关的一切正式往来通讯请寄： 地址： 邮编： 电话： 传真： 投标人授权代表签字： 职务： 日期： 投标人授权代表姓名、职务： 投标人名称（及公章）： 日期： 年 月 日 格式* 项目名称：(XX项目) 日期： 年 月 日 投标文件目录 序号 主要内容 索引 投标人名称（盖章）： 法定代表人或授权代表签字： 注：*.本表填写投标文件主要内容，以用于开标宣读。 *．“索引”一栏填写该主要内容对应于投标文件的“条款号/页号”。 格式* 项目名称：(XX项目) 日期： 年 月 日 开标一览表 单独封存，以备唱标使用 税率： 序号 服务内容 报价/年（万元，不含税） 报价/年（万元，含税） 备注 * 中国重汽集团**卡车股份有限公司青年公寓物业管理服务项目（宿舍管理、保洁、安保等） 总价格（元） 大写： 小写： 大写： 小写： 投标人授权代表签字： 职务： 日期： 年 月 日 注：*.表内服务内容为大致内容，具体服务内容见技术文件 *.本表用于开标宣读用，请单独封存。 附件*投标报价明细表 项目名称：中国重汽集团**卡车股份有限公司青年公寓物业管理服务项目 序号 项目 单位 数量 月度单价(不含税） 月度合价（不含税） 年度总价（含税） 备注 * 项目经理 元/月 * * 保安 元/月 * * 宿舍管理员 元/月 ** * 保洁 元/月 * * ... ... ... 合计： 注： *.选购件不包括在本报价表内，应另附纸分项单报。 *.如上表中的有关费用投标人免费提供，请注明“免费”字样。 *.合价=数量*单价；合计等于各分项金额之和。 投标人：（盖章） 法定代表人（委托代理人）：（签字） 日期：年月 格式* 项目名称：(XX项目) 日期： 年 月 日 投标人承诺： 我公司承诺遵守贵公司由于招标人公司政策变化引起的随时终止项目的要求并承担由此带来的一切损失。 投标人名称（盖章）： 法定代表人或授权代表签字： 注：为避免歧义，无偏离也应要提报该表，并注明“无”字。如无该表则即使在其它部分已反映，将也被视为“无偏离”。 格式* 项目名称：(XX项目) 日期： 年 月 日 相关条款偏离表（含商务偏离及技术偏离） 序号 招标文件条款 偏离内容 条款号 条款要求 * * * * * * * * * ** 投标人名称（盖章）： 法定代表人或授权代表签字： 注：为避免歧义，无偏离也应要提报该表，并注明“无”字。如无该表则即使在其它部分已反映，将也被视为“无偏离”。 格式* 项目名称：(XX项目) 日期： 年 月 日 企业情况、从业经历、服务承诺一览表 企业情况 公司名称 成立时间 注册资本 万元 公司在册员工人数 人 专业从事管理的员工人数 人 企业所通过的体系认证情况 公司现有主要设施各项信息 从业经历 正在或曾经从事过的项目名称 项目起止时间 与投标人签订合同的单位名称 针对本招标项目的服务承诺 可为该项目配备人员、相关设备情况 设计人员（名） 研发、实验设备（功能、型号、数量） 生产设备（功能、型号、数量） …… …… 其他 …… …… 投标人名称（盖章）： 法定代表人或授权代表签字： 注：*.投标人为满足本招标项目之需，需实际配置的、包含但不限于上述设备、人员及其他条目； *.投标人可在上表内容基础上，酌情自行增加相关条目，以便更好的满足项目开展之需要。 格式* 项目名称：(XX项目) 日期： 年 月 日 法人授权委托书 致（招标人名称） ： 本授权委托书声明：我（法人姓名） 系（投标人名称）的法定代表人，现授权委托（投标人名称）的（授权委托代理人姓名） 为我公司参加贵方组织的XX项目 的法定代表人授权委托代理人，全权代表本公司处理投标过程的一切事宜，包括：投标、参与开标、谈判、签约等。投标人授权代表在投标过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务，我公司均予认可并对此承担全部责任。 委托期限：**XX年X月X日至**XX年X月X日 代理人无转委托权，特此委托。 代理人姓名：性别：年龄： 身份证号码：职务： 投标人名称：（盖单位公章） 法定代表人：（签字） 附法定代表人及被授权人有效的身份证正反两面复印件并加盖公章 第三章 技术协议 本次招标内容为：中国重汽集团**卡车股份有限公司青年公寓物业管理服务项目。 投标人须严格按招标人提供的服务要求与标准，结合国家颁布的相关法律法规和行业规范、标准进行物业管理服务。 一、服务范围和区域 *、**卡车股份有限公司青年公寓： 甲方委托乙方对**卡车股份有限公司青年公寓进行物业管理服务。包括：整个青年公寓院落、饮水间、卫生间、杂物间、窗户、窗台、玻璃、走廊、楼梯、非生产设备设施的清洁等。 *、对甲方公寓所有产生的垃圾清运；并根据实际需求在公寓增设分类垃圾桶并及时清理、清运。 *、按甲方要求对公寓住宿人员的住宿、退宿工作进行日常管理、严格落实各项防疫工作。 *、对甲方公寓及外围所属区域的公共区域内的场地现场进行维护、清理。 *、负责沟通、协调甲方在环卫方面与所在地街道政府部门（主管部门）之间的关系。 *、负责公寓的各项安全工作（防火、防盗、安全用电等）。 *、人员配备：应配备项目经理*人、保安*人（三班制）、室外保洁*人（白班）。此外，共有四座公寓楼（女工宿舍在*号楼*层），标准为每栋公寓楼配备*名楼内保洁（白班）*名宿管（三班制）。由于女工宿舍在*号楼*层，为保证女工住宿安全在女工宿舍所在楼层配备*名楼内保洁（白班）和*名宿管（三班制）。具体配备为如下： 公寓楼楼层分部及住宿类别 物业人员配置情况表 楼号 楼层 住宿类别 项目经理 安保人员 室外保洁 宿管 楼内保洁 累计增加 一号楼 *-*层 男生 * * * * * * 二号楼 *-*层 男生 * * ** 三号楼 *-*层 男生 * * ** 四号楼 *-*层 男生 * * ** 四号楼 *层 女生 * * ** 合计 * * * ** * ** 二、物业服务内容和要求 *、基本要求 *.*服务机构 应符合以下要求： ——取得相应的资质证书； ——具备满足服务需要的设备设施； ——根据物业服务需求设置相应的职能部门； ——应公示物业服务企业资质证书复印件、物业服务项目、服务流程、投诉渠道等。 ——建立规章制度，包括内部管理制度、工作流程、岗位职责、服务标准等。 *.*人员 物业服务企业的人员应符合如下要求： ——身体健康（提供健康证明）； ——具有良好的职业道德（提供无犯罪记录）； ——管理人员、专业技术操作人员按照国家有关规定取得物业管理从业资格证书或岗位证书； ——人员应经岗前培训，合格后上岗；工作中应定期参加专业技能、法律法规、安全等相应的培训； ——应统一着装，佩戴明显标志，仪容仪表整洁； *.*档案管理 主要包括： ——物业企业日常管理文件、记录； ——住宿人员信息资料； ——其他资料。 *.*保密管理 应符合以下要求： ——建立保密制度； ——对员工进行保密教育和培训，树立员工的保密意识； ——对重要资料运用信息化手段进行加密。 *.*节能管理 应根据公寓内的实际情况，采取相应的节能降耗措施。节能降耗措施通常包括： ——对共用设备设施发现管道、阀门出现跑、冒、滴、漏及时上报； ——根据公寓的作息时间确定合理的照明关闭时间； *.* 日常运维 ——对公共设施设备进行运维检查和并及时报告维护维修。 第四章 技术规范 一、物业服务标准 （一）宿舍管理 *.环境卫生管理： *.*应保持宿舍楼所在区域以及公共部位的环境卫生。 *.*应及时清洁宿舍楼内公共部位及设施设备的环境卫生，保证保洁区域内干净整洁，确保无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。 *、安防管理 *.*应实行**小时管理服务值班，谢绝来访人员进入宿舍。在可能涉及人身安全的部位设置明显标志及防范措施。 *.*严禁机动车辆进入公寓。 *.*应对消防设备设施设置明显的提示标志，须定期对宿舍内的消防设施设备、公用电器进行巡视、检查，发现问题，应及时处置，保证住宿楼内消防设施设备、公用电器完好。 *.*应制定紧急突发事件处置预案，积极配合**机关等部门处理治安事件，做好宿舍综合治理。 *.*宿舍内严禁随意动用消防设备设施。 *、服务管理规范 *.*文明服务、礼貌待人。对住宿员工热情服务，对其提出的问题与需求及时响应并帮助解决。 *.*详细、准确地登记住宿员工的基本情况，并备存登记资料，以便提供服务和查询。*.*按照宿舍管理规定，及时办理入住和退宿手续，做好相关费用的收取结算工作；宿舍管理单位应保证宿舍物品完好，做好损坏物品的处置、回收等工作。 *、宿舍改造及维护 *.*应确保员工住宿环境整洁、安全、有序。 *.*宿舍室内设施发生损坏，住宿人报修后，应及时安排维修；属人为原因损坏的，由责任人承担维修费。 （二）物业保洁管理： *、宿舍区域保洁管理 *.*公共区域走廊、楼梯、楼道、的地面，每天用干净并拧干的墩**擦不少于*次，拖擦后地面清洁、无杂物、无水渍。 *.*内墙面随时保持完好、清洁、无破损、无污渍，无乱贴、乱涂、乱画现象。踢脚线每天擦*次，吊顶每季度清擦*次，保持干净、无污迹、无积尘。 *.*门窗玻璃每周清擦*次，走廊、楼道的玻璃每月清擦*次，卫生间的玻璃每半月清擦*次。以上区域玻璃（高度*米以下）有污渍随时清擦，保持玻璃干净无污痕、光洁明亮。 *.*宿舍区域的楼梯扶手、扶栏、宣传栏、指示牌、电器开关、壁灯、窗台、灭火器箱等每天须擦拭*次，保持无灰尘、无污渍。 *.*扶梯踏步表面干净，扶手表面干净无灰尘、污渍，玻璃表面干净透光性好，不锈钢光亮无尘；梳齿板内无杂物污渍。发现污渍及时清洁。 *院落、道路管理 *.*院落、主干道每日洒水至少*次（采暖季除外），确保无扬尘。 *.*院落、道路每天普扫*次，可借助机械工具每隔*小时巡扫*次，保持地面无杂物、无积水、无泥沙、道路清洁。 *.*冬季下雪时，须及时组织清扫积雪、除冰并采用融雪剂快速融冰除雪，雪停后应在*小时内完成主干道的扫雪任务，确保主要道路畅通安全。 *.卫生间管理 *.*卫生间、盥洗室门内外每天擦拭不少于*次，保持洁净；卫生间、盥洗室内物品定置摆放，无多余杂物。 *.*公共卫生间、盥洗室的玻璃每半月清擦*次，有污渍随时清擦；盥洗室镜面每天擦拭*次，用玻璃刮刀以扇形刮擦镜面，用抹布擦亮玻璃，保持镜面洁净明亮；洗手盆内外、水笼头、洗手盆台面每天擦拭*次，不定期用抹布沾去污粉擦洗，保持清洁、光亮、无污渍、无积水；自动干手装置、取暖降温设施以及其他设施，每天擦拭*次，保持洁净明亮。 *.*公共卫生间、盥洗室地面每天冲刷或擦拭不少于*次，保持地面清洁、无污物、无积水;清擦盥洗室地面必须由内而外的顺序进行；擦洗公共区域、走廊、盥洗间、卫生间等地面所用墩布须粘贴标签或用颜色标识区分并严格区分放置、不得混用，杜绝交叉污染。拖把有专用控水器具。 *.*公共卫生间内部用**冲洗便池内的污物，将清厕剂按标准喷洒在大小便池内（清厕剂在池内保留*分钟），用毛刷清洁大、小便池的内部并用**冲洗干净，用抹布沾清厕剂擦拭大、小便池的外表，每天清擦不少于*遍，做到无尿碱、无污迹、无杂物，下水道畅通，无堵塞；每天倾倒污纸不少于*次；隔离板（厕位门）、上下水管，每周擦拭*次，保持洁净，无污迹，无乱写乱画。 *.*公共卫生间保持通风，男厕小便池每天及时放置并保持芳香球*-*粒/池，或视情况使用薰香等，保持空气无异味。 *.*做好防鼠、虫、蚊、蝇、除害灭蝇工作，视情况*-**月份每月进行消杀一次，在蚊、蝇高发季节，定期喷药灭杀。 *.*疫情期间每天对卫生间消毒，按照网格化管理要求进行消杀。包括卫生间瓷砖墙面、地面、洗手台（盆）及镜面、水龙头、隔断及门把手、大小便池。 *开水间的保洁 *.*开水间地面每天冲刷或擦拭不少于*次，保持地面清洁、无污物、无积水。 *.*清洁热水器表面每天*次，保持热水器表面光亮无污迹。 *垃圾的收集与处理 *.*垃圾池及垃圾桶周围保持清洁，垃圾桶内滞存的垃圾量不得超过桶的*／*。 *.*垃圾运送方式需采用专用运送工具并做到无扬尘、无滴漏，防止产生二次污染。 *.*生活垃圾要归类管理分别存放，严格按*城管环境卫生部门的要求将垃圾运送到指定地点并倾倒。 *.其他要求 *.*物业保洁人员应服装统一，从业人员年龄符合管理单位要求。 *.*物业保洁人员在保洁工作中发现的各类问题，应及时向管理单位报告。 *.服务人员标准 *.*服务人员需年轻化，男不得超过**岁，女不得超**岁。 *.*身体健康，无传染性疾病及影响工作的隐形疾病。 二、考核标准 招标方每月对投标方的工作进行综合考核，以此作为付款的依据。 *、每月项目负责人负责所属单位员工的考勤工作，并如实填写《考勤表》于下月的**—**日上报投标方主管负责人。 *、对于虚报、瞒报等情况每发现一次按***元/天每人进行处罚。 *、投标方应按招标方标准治理环境卫生，每发现一项不符合每项按***元进行处罚。 *、月度满意度调查分数低于**分，进行考核***元，连续两个月低于**分将进行约谈并考核****元；月度满意度调查分数低于**分，解除合同.