江西省公安厅易制毒化学品管理服务平台技术服务外包项目第三次询价公告
现就******易制毒化学品管理服务平台技术服务外包项目进行采购询价，欢迎符合条件的公司前来投标。 一、项目内容 采购项目名称 数量 单位 预算总价 （人民币） **厅易制毒化学品管理服务平台技术服务外包项目 * 项 ****** 本项目预算总金额：人民币壹拾伍万捌仟元整（¥******.**） 二、项目需求及其他要求 服务需求 服务方指派专业技术人员为我厅(含省、*、*各级**机关用户和企业行业等终端用户)易制毒化学品管理服务平台提供*×**h技术服务,如遇到非工作日根据工作需求也应安排人员完成，以确保障**小时响应及提供高质量服务。 因易制毒化学品管理服务平台购买证、运输等各项信息涉及**网数据，结合《易制毒化学品管理条例》《易制毒化学品购销和运输管理办法》等规章制度及省**厅优化政务服务工作要求，经对****年工作量（处理解答企业各项问题**万次、协助开展易制毒化学品企业培训、分析平台产生各种数据达千万余条等）进行测算，预计****年工作量还将进一步上涨**%以上。 技术服务工作主要包括日常维护、技术支持、故障排除、系统升级、定期检查、数据分析等服务，具体围绕对系统安装入网，对网上审批、证书超期报备、证书出入库、证书连续未使用、销售单位证书核查、购买方证书核销、运输方证书核销等，指导协助**机关用户和终端用户在业务办理过程中出现无法安装、填报不当、流程错误等情况时，以远程或实地等方式进行及时指导；对超时未审批、未核销的情况进行定期统计；对业务系统查询、整理、统计分析等服务为系统提供重点支持保障，协助分析处理数据并出具系统服务报告。 主要服务计划如下： 服务项目 具体内容 相关指标 日常服务 新入网企业指导注册安装（远程或视情实地指导） 每天按需进行。 平台（企业端）生产入库指导 平台（企业端）购买入库指导 平台（企业端）销售出库指导 平台（企业端）使用出库指导 平台（企业端）退货出库指导 平台（企业端）运输申请指导 平台（企业端）单位台账核对 平台（企业端）购买证录入指导 平台（企业端）其他问题咨询 平台（企业端）仓储管理指导 平台（企业端）库存管理指导 平台（**端）购买证核查指导 平台（**端）购买证核销指导 平台（**端）运输证核销指导 平台（**端）预警处置技术指导 平台（**端）许可证备案报备查询 平台（**端）许可备案证信息核查 平台（**端）单位信息维护 平台（**端）入滇核查 平台（**端）进口核查 平台（**端）证书真伪核查 平台（**端）单位资质变更指导 平台（**端）报备管理核查 平台（**端）购买证审批数据分析研判 平台（**端）运输证审批数据分析研判 平台（**端）待办事项审批数据分析研判 平台（**端）中**用户的流程和权限配置 每日巡查平台购买证审批率 每日巡查平台运输证审批率 每日巡查平台购买证核查率 每日巡查各地预警处置率 每日巡查购买证核销率 每日巡查运输证核销率 每日巡查实地核查率 现场系统 操作培训 每年组织两次全省各级用户技术培训（实地或视频，由甲方根据工作需要指定，实地差旅费由乙方承担） 每年二次。 根据工作需要，赴地*、*进行实地培训指导（差旅费由乙方承担） 根据实际需要 日常平台维护与支持服务 熟悉系统的专业知识和熟练系统各项功能。 每日进行 熟悉系统各项操作技能，严格按照系统操作过程，正确、规范指导系统运行维护的各项规定。 负责对**机关用户和终端用户系统使用问题进行答疑解难，对操作问题技术指导处理。 负责收集整理**机关用户和终端用户系统问题及解决方案。 负责对系统的数据进行分析研判提交定期总结汇报。 综合服务 根据工作需要，定期提供文字综合服务 根据工作任务指定 易制毒化学品管理平台基础服务的整体性质量指标要求包括但不低于： 类别 指标 目标值 主要指标 精细化管理，确保易制毒化学品管理平台基础服务信息全面、准确。 资料内容覆盖率 ***% 资料及时更新率 ***% 资料准确率 ***% 提升易制毒化学品管理平台服务水平，减少故障隐患，快速解决企业用户及民警反馈系统操作问题。 故障及时上报率 ***% 故障响应率 ***% 故障及时解决率 ***% 持续优化改进易制毒化学品管理平台服务的质量，提升对用户的满意度。 对平台使用情况掌握度 ***% 对平台运行情况掌握度 ***% 维护平台服务完成满意度 ***% 定期总结、汇报，为甲方决策提供支持 报告提交及时率 ***% 报告提交准确率 ***% 报告内容覆盖率 ***% 其他指标 重大运行事故（次） * 考核标准 考核指标 二级指标 指标说明 评分标准 得分 项目交付情况 项目交付质量（**分） 项目在规定的时间完整交付，热线服务运营能力、人员管理等能够有效完成各项服务指标，满足所有需求的时间进度，客户对交付结果表示满意。 引起客户投诉，发生一次扣*分；完成不及时扣*分；或未按时完成，造成严重后果的，扣*分。 问题接听情况 涉及平台中互联网及时在线解答响应率（**分） *分钟解答响应率=涉及平台中互联网数据在线及时解答/所有涉及平台中互联网数据在线及时解答×***%。 *分钟解答率≥**%，每低*个百分点，扣*分。 涉及平台中**网及时在线解答响应率（**分） *分钟解答响应率=涉及平台中**网数据在线及时解答/所有涉及平台中**网数据在线及时解答×***%。 *分钟解答率≥**%，每低*个百分点，扣*分。 问题处理率 （**分） 问题处理率=问题处理率/总问题处理数 月均问题处理率≥**%，四舍五入后，月均问题处理率每低*个百分点，扣*分。 解答准确率 (**分 甲方随机抽回访微信咨询、来电电话。 准确率≧**%，每低*个百分点，扣*分。 用户满意度 满意度（**分） 接到**用户和终端用户投诉经核实 用户投诉每条扣*分。 微信、来电人在问题结束后测评不满意的微信、电话数/呼入（含回拨、回访）的微信、电话数总数（此项指标待系统功能实现后开始考核） 服务态度不满意率≤*%，每高*个百分点，扣*分。 加分项 *.乙方主动发现平台中存在的风险，并能针对性提出解决方案，助力甲方提升服务能力的，经甲方认可后每次加*分。 *.在日常工作中能提出优化改进意见，助力甲方提升支撑能力的，经甲方认可后，加*分；效果显著者追加*分。 *项目考核平均得分**（含**分）-***分，不扣罚考核款； *项目考核平均得分**（含**分）-**分，扣罚金额＝考核款×（**-项目考核得分）%； *项目考核得分**分以下，扣除考核款的***%。 备注： *.本项目技术服务人员需有较高的综合素质，较强的保密意识、扎实的专业知识和*年以上技术服务经验（需提供业主单位相关证明材料）,能熟练操作系统各项功能。 *.重要时段（包括重大活动、法定国家节假日等），服务方应主动提前与甲方共同制定保障方案，并根据甲方需求提供全天候*×** 小时实时技术服务。 *.本项目服务技术人员应严格遵守******对运维服务人员的统一管理要求。 *.非工作时间的运维服务工作，服务方应按照劳动法有关要求支付相应劳动报酬。 *.投标人的其它售后服务承诺属于本合同的一部分，如果有不同约定的，以服务水**层级更高的为准。 三、投标公司须具备以下资格 符合《中华人民**国政府采购法》第二十二条之规定： *.具有独立承担民事责任的能力； *.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； *.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力； *.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； *.参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有违法记录； *.法律、行政法规规定的其他条件。 四、投标单位在提供报价单时必须提交的资料 *.政府采购供应商信用承诺函； *.加盖公章的报价单一份（包含总价和各项目费用清单）； *.营业执照副本、税务登记证副本、组织机构代码证副本或三证合一营业执照副本，复印件加盖公章； *.授权代理人身份证复印件及加盖公章的复印件； *.项目需求及要求需全部响应，出具响应承诺； *.技术人员能力证明材料（业主单位相关证明材料）和身份证复印件（加盖公章）。 *.投标文件一正一副。 注意：以上文件需信封密封标明项目名称并加盖公章（一正一副），未标注项目名称的采购人有权不予启封，所有后果由投标人承担。 五、评审办法 满足所有技术参数及要求，符合要求的投标人中报价最低者中标。 六、付款方式 合同签订后，支付合同款项的**%，经考核验收并通过审计后支付剩余款项。 七、开标时间、地点 *.投标截止时间：****年*月*日**时； *.开标地点：******装备财务部国资科； *．标书交纳方式:邮寄或现场交纳，标书需密封并加盖公章。（邮寄地址：***红谷滩新区赣**大道****号，联系人：万警官） 八、联系方式 装备财务部联系人:万警官，电话：****-******** ******装备财务部 ****年*月**日 政府采购供应商信用承诺函 致(采购人): 单位名称(自然人姓名): 统一社会信用代码(身份证号码): 法定代表人(负责人): 联系地址和电话： 我单位(本人)自愿参加本次政府采购活动。严格遵守《中华人民**国政府采购法》及相关法律法规，坚守公开、公平、公正和诚实信用等原则，依法诚信经营，无条件遵守本次政府采购活动的各项规定。 我单位(本人)郑重承诺我单位(本人)符合《中华人民**国政府采购法》第二十二条规定的条件： (一)具有独立承担民事责任的能力； (二)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； (三)具有履行合同所必需的设备和专业技术能力； (四)有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； (五)参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录； (六)符合法律、行取法规规定的其他条件。 未被列入严重失信主体名单。失信被执行人、税收违法黑名单、政府采购严重违法失信行为记录名单，未曾作出虚假承诺。 我单位(本人)对上述承诺事项的真实性、合法性及有效性负责。并已知晓如所做信用承诺不实、不尽，可能涉嫌《中华人民**国政府采购法》第七十七条第一款第(一)项“提供虚假材料谋取中标成交”的违法行为。经调查核实的，将按照《中华人民**国政府采购法》第七十七条：“处以采购金额千分之五以上千分之十以下的罚款，列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动，有违法所得的，并处没收违法所得，情节严重的，由*场监管部门吊销营业执照，构成犯罪的，依法追究刑事责任；”以及第七十九条：“……给他人造成损失的，依照有关民事法律规定承担民事责任。”进行处理。 供应商名称(盖章): 法定代表人、负责人、自然人或授权代表(签字): 日期：年月日