山东港口物流集团客服中心热线系统升级项目采购项目标段1单一计划公示
单一计划公示 项目概况 项目名称： ****物流集团客服中心热线系统升级项目采购项目 项目编号： SPGDY-************** 项目类型： 服务类 采购方式： 单一来源 资金来源： 自筹 预算： ******.** 元 项目概况与采购范围： 客服系统统一接入、领导驾驶舱、客户中心、路由策略、在线客服、工单中心、满意度调研功能优化等系统优化服务。 公示内容 邀请供应商： 中移在线服务有限公司**分公司 公示期限： ****-**-** **:** 到 ****-**-** **:** 发布媒介： 本公告在****阳光慧采e平台（https://yghc.sd-port.com/）发布，推送中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、阳光采购服务平台（http://www.ygcgfw.com/） 资格条件： *.供应商具有法人或非法人组织资格，证明材料：营业执照原件扫描件等；*. 本项目不接受联合体参加，提供非联合体承诺。 单一来源采购方式情形： 在现有经济和技术条件下，更换承接主体将无法保证与原有项目的一致性或者服务配套要求，且导致服务成本大幅度增加或者原有投资损失； 相关原因及说明： ****物流集团客服中心热线系统自****年部署上线以来，随着业务领域逐渐扩展，业务量不断增长，热线电话客服及在线客服的咨询量有了显著上升，现在难以高效支持当前的业务运营，进而影响服务效率，需要系统升级。 现有热线系统搭建与维保是由中移在线服务有限公司**分公司负责，继续与该单位**在进行系统升级时能够更好地保持技术兼容性,避免因为技术差异而导致的不必要麻烦。同时，也能够更加熟练地进行系统整合，确保新系统能够无缝地接入现有的业务流程中，提高整体的工作效率。 上述情况符合招采管理办法中的第四章第三十四条(第二项规定/第三项规定):必须保证原有采购项目一致性或服务配套的要求，需要继续从原供应商处采购，特申请进行单一来源谈判。 意见反馈方式： 本项目单一来源采购公示期间接受社会公众及潜在供应商的监督。如有异议，请于公示期内前将加盖企业公章的书面意见扫描件反馈至****阳光慧采服务有限公司渤海湾分公司。 采购人及采购代理 采购人： ****陆海国际物流集团发展有限公司 采购人联系人： 孙延操 采购人联系人电话： *********** 采购人地址： **省********东路**-*号****陆海物流大厦 代理机构： ****阳光慧采服务有限公司渤海湾分公司 代理联系人： 李焕明 代理联系电话： *********** 代理地址： **省*****经济开发区央子街道北**港航运中心二楼东侧 附件信息