宁夏回族自治区市场监督管理厅2023-2025年度物业服务项目
采购计划编号： ****NCZ****** 项目名称： **回族自治区*场监督管理厅****-****年度物业服务项目 分包名称： ****-****年度物业服务 分包类型： 服务类 采购方式： 公开招标 延续性项目总概算 *******.** 延续性项目本年预算（元）： ******.** 延续性项目第二年预算（元）： ******.** 延续性项目第三年预算（元）： ******.** 报价方式： 总价采购项目 是否属于技术复杂， 专业性强的采购项目： 否 是否为执行国家统一定价标 和固定价格采购项目： 否 发起异议 任何供应商、单位或者个人对以上公示的项目采购需求有异议的，可以在招标公告发布之前在线发起异议，并填写异议内容及事实依据，该异议仅作为社会主体对采购需求内容的监督，采购人查询异议内容后，可根据实际情况自行决定是否采纳异议内容。供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的，应按照《政府采购质疑和投诉办法》规定执行。 二、供应商资格条件 *.满足《中华人民**国政府采购法》第二十二条规定，应提供以下材料： *.* 提供在中华人民**国境内注册的法人或其他组织的营业执照 （或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书），如投标供应商为自然人的需提供自然人身份证明； *.* 法人授权委托书、法人及被授权人身份证复印件（法定代表人直接投标可不提供，但须提供法定代表人身份证复印件）； *.* 提供具有良好商业信誉和健全的财务会计制度的承诺函； *.* 提供履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料； *.* 具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录的承诺函； *.* 提供参加采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明；（提供《资格承诺函》）。 *.供应商在中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单，在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单。 *.（是/否）专门面向中小微企业： 是 否 *.合格投标人的其他资格要求： 序号 合格投标人的其他资格要求 * 无 三、商务要求 采购标的交付（实施）的时间（期限）：本项目为延续性项目，服务期三年，合同一年一签。 国家标准、行业标准、地方标准等标准、规范：《物业管理方案》 采购标的交付地点（范围）：服务地点：**回族自治区*场监督管理厅（********中路***号）。 付款条件（进度和方式）：自甲乙双方合同签订生效后**日内，甲方付给乙方**%物业服务费，剩余**%年底前付清。 四、技术要求 货物类 服务类 工程类 标的清单(服务类) 序号 标的名称 服务内容 数量 单价 服务标准及详细要求 服务期限 备注 * 物业管理服务 物业服务 * ******.** 标的*-物业管理服务：技术商务要求 *、**回族自治区*场监督管理厅（********中路***号）。土地面积*****.*平方米；办公楼建筑面积*****.**平方米，其中：办公楼共十四层（含负一层），建筑面积：****.**平方米；附楼共四层，建筑面积：****平方米。绿化面积：****平方米。 *、主附楼电梯、外挂电梯、照明排水、供暖设施、消防设施的维护及日常零星维修；办公楼和院内公共秩序安全维护、车辆管理；办公楼内部公共区域整体清洁消杀、会议室管理等。 *、人员配置：本项目配置物业服务人员共**人，具体包括：管理人员*人、安保人员*人（其中*人须持有消防中级证书）、保洁人员*人、维修人员*人。 二、物业服务说明 （一）费用 物业服务费每年**万元，包括服务人员的工资、社保及各项保障费用、税金等全额计算。其中物业服务费用涵盖配电室设施设备、楼内照明及排水、供暖设施及日常零星维修；消防设施的维护、办公楼秩序安全及车辆管理；办公楼和院内公共区域整体清洁消杀等费用。本物业的服务费实行包干制。 （二）服务期 自治区*场监督管理厅物业服务期限为*年（****年**月**日至****年**月**日）。 三、物业服务内容 （一）办公楼和院内设施设备的管理、保养、维修。 *.房屋建筑的养护和管理，包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅。 *.庭院、车库等建筑及水、暖、电项目的小修维护和管理，包括门房、围墙、车库卷闸门、伸缩大门等。 *.公用区域内设施设备及其附属设备的小修、维护和管理，包括：道路、道砖、污水井、化粪池、水、暖、电及院内照明灯、垃圾清运、设备维修、隔油池清掏等。 *.办公楼及副楼内公用部分设施设备的小修、维护和管理，包括负一层的设备、开水间、卫生间、办公室门窗、空调等与大楼正常运行有关的项目。 *.电梯维修、保养服务，电梯年检。 （二）办公楼和院内的卫生保洁。 *.办公楼及副楼的卫生保洁，包括电梯、楼梯、通道、走廊、卫生间等公共区域。 *.物业服务区域内配套设施及院内等露天场地的卫生保洁及环境维护。 *.会议室、卫生间的卫生清理。办公楼和院内垃圾分类收集、清运。 （三）办公楼和院内安全保卫及公共秩序的维护。 *.负责防火、防盗安全工作。维护办公区域的秩序，包括巡视、门岗执勤、来人登记、协助相关部门处理突发事件。 *.负责院内交通疏导、指挥车辆有序停放，做好车辆出入登记和看管，确保车辆安全。 *.负责对物业服务区域的消防监控、检查。 *.负责处置突发事件处理。 *.负责信件、报刊的分发服务。 四、岗位人员配置要求 *.项目经理*人。全面负责项目的日常管理和运行，主要负责与办公室及其他部门领导的对接，做好协调沟通工作，对各项服务标准的建立，日常监督、检查、考评等工作。人员配置要求：大学专科及以上学历，两年以上物业管理工作经验；具备较强的客户服务理念。 *.安保人员*人（其中*人须持消防中级证书）。人员配置要求：年龄在**周岁以下，高中以上学历；身体健康，能吃苦耐劳，具备较强的工作责任心和服务意识，个人品行端正，无任何不良社会记录。 *.保洁人员*人。人员配置要求：年龄在 ** 周岁以下，身体健康，品行端正；仪表整洁，礼貌和蔼，有良好素养和职业道德。 *.设施设备运行及维修人员*人。人员配置要求：年龄在**岁以下，具有专业上岗证书，从事本岗位有*年以上专业工作经验；有较强的专业能力和责任心。 五、物业服务要求 （一）办公楼和院内设施设备日常维护 *.全部地面(地砖、**石砖)保持完整，无破损、划痕，完好率**%以上。每月巡查一次。 *.外墙面保持完整，无破损、脱皮、脱落现象，完好率在**%以上。发现破损、脱皮、脱落等情况应及时进行维修或上报业主单位，每月巡查一次。 *.天花板保持完整，无变形、破损、污染、脱落现象，完好率 **%以上。天花板出现变形、破损、污染、脱落时，应及时维修。每月巡查不少于一次。 *.每月巡查屋顶一次，检查屋顶有无破损、裂缝，漏水。若发现及时进行维修。 *.每周巡查办公楼内全部门窗，查看门窗开启是否自如、关闭严紧，玻璃保持完好，无破损、松动现象。若发现问题或接到报修后应及时修理。 *.小五金件的修理、更换，包括门窗把手、锁具、窗帘吊件。 *.物业公司应积极配合我厅进行建筑安全、装修工程项目，并能够提供相关咨询服务。 *.做好办公大楼给排水、供电、消防等设施维护巡查，确保大楼内部设备正常运行。 *.各种设备操作人员、维修保养人员必须持有专业证书上岗，并严格执行设备操作规程，严禁违规作业，做到全年无责任事故。 **.工程维修人员接到报修后，应在**分钟内到达现场，设施设备的事故处理做到急修*小时完成，一般维修*小时内完成；**小时才能完成的重大维修和超过**小时才能修复的设备事故，物业公司应向办公室提交事故报告，说明事故原因、事故处理意见等。 （二）办公楼和院内日常秩序安全管理 *.厅机关大门口工作人员 **小时值班，应做到举止文明、礼仪规范，按时到岗，坚守岗位。 *.做好出入人员登记工作，非本单位人员进入大楼时，要严格落实登记制度，经与被联系人电话确认后，方可放行。 *.安保人员要保持个人仪表整洁、工作区域周围环境清洁，注意观察人员进出情况，发现疑点应当及时询问。 *.对外来人员（施工、送货、参观等）实行进出管理，必须有厅机关服务中心或其他部门通知，否则不得进入；对非工作时间进入办公楼的人员应进行详细登记。 *.严禁快递、送餐、推销人员进入办公楼，取快递的人员一律到楼前门房自行取物。 *.做好上下班人员车辆、来访车辆的登记、有序停放及管理。 *.对于突发性情况，保安人员应立即制止并及时报告，同时配合厅办公室工作人员处理各类上访事件。 *. 巡逻。（*）科学、合理安排巡逻路线，重点、要害部位每两小时至少巡逻 *次，发现违法、违规行为应及时制止。（*）巡视中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施，随时准备启动相应的应急预案。（*）对物业管理区域内设置的消火栓（箱）、下水井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施设备进行巡查，发现缺失，损坏或不能正常使用等情况，应及时报告并记录。 *.安全监控。（*）负责监控设施应 ** 小时开通，保证对安全出入口、内部重点区域的安全监控，保持完整的监控记录。（*）收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时通知相关人员及时赶到现场进行处理，并报警，做好相关记录。 **.楼前交通和车辆停放管理。（*）根据实际情况对办公楼前停车区域设置行车指示标志，规定车辆行驶路线，指定车辆停放区域。（*）对进出的各类车辆进行管理，维护交通秩序，保证车辆便于通行、易于停放；若对进出车辆有疑问，应向驾驶员敬礼后再进行询问。（*）车辆停放有序，场地定期清洁，无易燃、易爆等物品存放；防止漏油、漏气车辆进入停车场。（*）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立明显指示牌，照明、消防设施配置齐全。（*）电动车、自行车应按规定位置有序停放在车棚内，严禁乱停乱放。 （三）环境维护服务内容及标准 *.负责办公楼等建筑物的公共区域及室外所有公共面积的清洁服务工作。 *.大门及办公区域的保洁工作时间须在*：**分之前完成。 *.每日对保洁服务范围内进行清扫，做到服务范围内无废弃杂物，地面保持清洁，定期对垃圾桶进行清洁及消毒，雨雪天清除室外道路的积水及污垢，及时清运垃圾到采购单位指定的地方。 *.车场、台阶、院落、花池等室外物业范围内公共面积所有保洁工作。 *.负责卫生间、公共区域日常消毒、消杀工作。 *.大院内每日清扫，如遇各种活动需按照要求随时进行清扫。 *.一楼大厅、工作区间门厅、玻璃门窗、机关门牌、电子屏等表面无污迹。 *.办公楼内外门窗玻璃、车道雨棚、办公区门厅雨棚，定期清洁。 *.垃圾收集：垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污水、无污迹、无异味、干净整洁。垃圾箱：整洁、干净、无异味，灭害措施完善，废弃物收集箱外侧表面光洁、无灰尘，废弃物收集箱内侧干净、无残留物、无异味、定时消毒，废弃物及时收集，不满溢。垃圾桶：卫生间桶无满溢、无异味、无污迹。 **.“四害”消灭:在楼道、道路、绿化等公共区域，每月定期一次采取措施消灭老鼠、蟑螂、蚊子、苍蝇，配合周围区域对“四害”滋生地消毒处理。 **.电器设施：灯泡、灯管无灰尘，灯罩无灰尘、无污迹，其它装饰件无灰尘、光亮、无污迹。开关、插座、配电箱无灰尘、无污迹。 **.负责屋面、平台、地下室定期清洁工作等其他临时工作。 具体标准如下： 清扫分类 作业内容 次数 作业标准 大 厅 日常 保洁 地面（牵尘） 巡视清洁 光亮、无尘、无废弃物 玻璃门铝框（擦拭） 巡视清洁 洁净光亮无手印 地垫（吸尘） 巡视清洁 无杂物 指示牌、金属件（擦拭） 巡视清洁 无手印、污迹 电力插座 *次/日 无手印、污迹 清理烟灰缸及垃圾箱 巡视清洁 无杂物、手印、污迹 清理指示牌 巡视清洁 无手印、污迹 定期 保洁 清洁烟感器、空调设备（外表） *次/月 照明灯具、警灯、出入灯（外表） *次/月 消防设备（外表） *次/月 地垫（清洗） *次/月 大堂高空玻璃、墙壁 *次/*季 金属件清洗并上光 *次/月 电梯间及公共走廊 日常 清扫 地面牵尘 巡视清洁 地面光亮、无尘 地面吸尘 巡视清洁 地毯平整无污迹 墙面、踢脚（擦拭） 巡视清洁 无污迹 、无尘 出入门（清洁剂擦拭） 巡视清洁 无手印、污渍 消防设施、灯栅、门等 巡视清洁 无手印、污渍、灰尘 烟灰缸、垃圾桶、植物盆、指示灯牌的清洁 巡视清洁 无杂物、手印、污渍 不锈钢门及墙壁（包括玻璃）及按钮板 *次/日 无灰尘、污迹、水迹及手指印，玻璃要明亮 上不锈钢保护油 *次/周 无垃圾、灰尘及水迹 空调设备 巡视清洁 无污迹、光亮 定期 清扫 出入门（清洁） *次/周 通风口 *次/周 墙壁（清洁） *-*次/月 电梯槽 *次/月 无垃圾、水迹 电梯门（擦拭） *次/周 清扫分类 作业内容 次数 作业标准 各楼层楼梯 日常 清扫 地面（拖抹） *次/日 无杂物、污迹、水迹 扶手（清洁剂擦拭） *次/日 无尘、污渍 窗台（擦拭） 巡视清洁 无尘 定期 清扫 门及电镀件（表面清洗） *次/周 墙面、天花（除尘） *次/月 扶手（清洁剂擦拭） *次/月 灯具（除尘） *次/月 外露设施 *次/月 无杂物、污迹 ** 日常 清扫 地面（拖抹） 巡视清洁 地面光亮无尘 地面（吸尘） *次/日 无污迹、灰尘 墙面（擦拭） 巡视清洁 无污迹、灰尘 门（清洁剂擦拭） 巡视清洁 无手印、污迹 各种标志牌的清理 *次/日 无污迹 排气口 巡视清洁 无杂物、手印、污迹 定期 清扫 地脉内清洗 *次/*月 排气口 *次/周 顶灯、照明设备（外表） *次/月 门（清洗） *次/月 电梯 日常 清扫 地面、天花（扫、擦） 巡视清洁 无污迹 墙壁、按键盘（擦拭） 巡视清洁 无手印、污渍 扶手门（擦拭） 巡视清洁 无手印、污渍 照明设备（外表） 巡视清洁 无手印、污渍 地面、电梯槽（吸尘） *次/日 无杂物、污渍 定期 清扫 清洁天花 *次/周 墙壁（部分清洗） *次/周 照明设备（外表） *次/周 擦拭保养剂 *次/周 清扫分类 作业内容 次数 作业标准 楼 层 水房 、 垃 圾 房 日常 清扫 地面、地漏清洁 巡视清洁 无杂物、污迹 墙壁擦拭 *次/日 无手印、污渍 水龙头（擦拭） 巡视清洁 洁净光亮、无手印、污渍 指示牌、金属件擦拭 巡视清洁 无手印、污渍 清理烟灰缸及垃圾箱 巡视清洁 无杂物、手印 定期 清扫 清洁指示牌 *次/周 清洁烟感器、空调口 *次/月 墙壁（部分清洗） *次/月 水龙头（清洗） *次/周 地面清洗 *次/*月 内墙清洗 *次/季 金属（金属件清洗并上光） *次/*月 卫生间 日常 清扫 地面（扫） 巡视清洁 无杂物、污迹 地面（擦） 巡视清洁 无水迹、污迹 洗脸盆等洁具（清洗消毒） 巡视清洁 无水迹、污迹 坐厕间隔板、坐厕板及内部卫生纸架（清洗消毒） 巡视清洁 无水迹、污迹 水龙头、台面清洗 巡视清洁 光亮、无水迹、污迹 镜子（擦） 巡视清洁 光亮、无水迹、污迹 木门擦拭 巡视清洁 无水迹、污迹 垃圾桶（冲洗） *次/日 无杂物、污迹 卫生纸、洗手液、香精球的补充 *次/日 无异味 电镀件、干手机 巡视清洁 光亮、无手印 墩布池清洁 巡视清洁 无杂物 定期 清扫 地面清洗 *次/月 墙壁（清洁剂清洗） *次/周 垃圾筒（消毒水） *次/周 照明灯具、空调设备（外表擦拭） *次/月 通风口（清洁剂擦拭） *次/月 本项目为延续性项目，服务期三年，合同一年一签。 五、合同管理安排 合同类型： 货物类 服务类 工程类 服务类 服务内容：物业服务区域：自治区*场监督管理厅综合办公楼主楼、附楼、院落及厅机关门前三包区域。 坐落位置：********中路***号。 建筑面积：*****.**平方米。 国家标准、行业标准、地方标准等标准、规范：《物业管理方案》 履约保证金：无 甲方责任：（一）审定乙方拟订的综合大楼及附楼物业管理制度。 （二）监督检查乙方的物业服务行为，就物业管理的有关问题向乙方提出意见和建议；凡不能及时处理的事项，按本合同规定的扣罚物业费或解除合同。 （三）依据本合同向乙方按时支付物业服务费。 （四）委托乙方管理的设施、设备应达到国家验收合格标准。 （五）甲方无偿向乙方提供物业服务用房一间供乙方使用。 （六）甲方提供物业管理需要的相关图纸复印件、各类设备资料。 （七）乙方不能严格执行合同或发生盗窃案件，给甲方造成经济损失，乙方照价赔偿，并且承担**部门治安罚款。甲方还将扣除乙方当月**%的服务费作为处罚。 （八）乙方对甲方提供服务时造成人员伤害等意外事故，甲方不承担任何连带责任。 （九）因乙方责任造成的设施设备损坏，甲方可扣罚乙方物业费，并在当月出具书面通知乙方。 (十）每年度甲方对乙方的服务进行评价，如没有达到服务标准，可终止合同。 乙方责任：（一）按照本合同约定对房屋及配套的设施设备和相关场地进行小型维修、管理、维护相关区域的环境卫生和公共秩序。 （二）根据有关法规**策，结合实际情况，制定本物业的物业管理方案。 （三）建立健全本物业的物业管理档案。 （四）依据本合同向甲方收取物业服务费。 （五）编制物业管理服务年度计划。 （六）乙方严格按《物业管理方案》执行。 违约责任：第十三条：乙方违反本合同，未达到服务标准的，甲方要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方按合同规定扣罚或解除合同，给甲方造成损失的，乙方承担赔偿责任。 第十四条：甲方违反本合同，乙方有权要求甲方限期解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同；给乙方造成损失的，甲方承担赔偿责任。 第十五条：甲方违反本合同，不能按本合同约定的时间交纳有关费用的，应说明原因，但推迟交纳的时间不应超过*个月，合同期满应全部结清物业服务费。 第十六条：甲乙双方任何一方违约终止合同的，违约方应赔偿对方*****元的违约金；造成对方经济损失的，应向对方赔偿。 第十七条：甲乙双方解除物业服务管理合同，应提前**天告知对方。 不可抗力：本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。 服务期限：本合同委托管理期限为一年，自 ****年 **月**日起至 ****年 **月 **日止。 争议解决：本合同在履行中如生争议，双方应协商解决，协商不成时，可向人民法院起诉。 合同生效及其他：第十八条：乙方对甲方财、物的管理以合同规定为准。 第十九条：双方约定自本合同生效之日起，根据本合同中甲方委托服务、管理事项，办理接管验收手续。 第二十条：双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。 第二十一条：本合同双方约定期满一个月前甲方有权向乙方提出重新招标。 第二十二条：本合同一式四份，甲乙双方各执二份，具有同等法律效力。 第二十三条：本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。 第二十四条：本合同在履行中如生争议，双方应协商解决，协商不成时，可向人民法院起诉。 第二十五条：本合同自甲乙双方签字之日起生效。 验收标准（附验收方案）：按照招标文件中的标准和要求进行验收 服务地点（范围）：物业服务区域：自治区*场监督管理厅综合办公楼主楼、附楼、院落及厅机关门前三包区域。 坐落位置：********中路***号。 建筑面积：*****.**平方米。 付款条件（进度和方式）：*、本物业的服务费实行包干制，全年物业费 元，大写：（不包含水费、电费、避雷针、消防设施年检费、霓红灯维修费、绿化养护费、节日花卉摆放费、电梯维保费、维修材料费）。 *、物业管理费用缴纳时间： 自甲乙双方合同签订生效后**日内，甲方付给乙方**%物业服务费，剩余**%年底前付清。 六、评审方法及评审细则 评标方法： 最低评标价法 综合评分法 评审细则类别： 服务类细则类别 服务类细则类别 序号 评审项目 权重分 评分标准 * 投标报价 ** 价格分采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分=（评标基准价／投标报价）×***%×权重分值。（四舍五入后保留小数点后两位）对于高于项目采购预算金额的投标报价不予接受，视为无效投标。 * 类似业绩 * 提供****年*月*日至投标截止日 (以签订合同时间为准)已完成或正在履行的非住宅物业项目业绩，每提供一项业绩得*分，满分*分。(投标文件中提供中标通知书及物业服务合同复印件或扫描件并加盖鲜章，否则不得分) * 企业资质 * ISO 质量管理体系认证、ISO 职业健康安全管理质量体系认证、ISO 环境管理体系认证，并在有效期内。有三项的得*分，有两项的得*分，有一项的得*分，没有的不得分。 * 整体服务方案 ** 方案内容包括但不限于管理思路、管理服务定位、管理服务目标、管理服务理念等。根据以上内容管理思路清晰，物业管理相关服务目标清晰得**分；管理思路完整，管理思路有条理的，得*分；有管理思路和承诺、但不完备的得*分；未提供不得分。 * 秩序维护服务方案 ** 方案内容包括但不限于管理内容、管理措施、工作流程、质量标准等。根据以上内容提供的安保服务管理方案全面、合理、科学、可行，有工作流程及标准，有停车管理、消防管理、安防管理相关方案；根据内容完整情况，方案全面、完整得**分；方案基本满足安保服务需求得*分；方案不完备得*分；未提供不得分。 * 设备维护管理方案 ** 方案内容包括但不限于公共设施日常养护、工程维修养护计划、设备运行管理等。根据以上内容提供的方案全面、合理、科学、可行，有设备运行维保计划及保养标准，有各类设施设备运行管理方案，根据内容完整情况，设备维保计划且维修服务及设备管理方案完整合理得** 分，方案内容完整，符合项目情况，能够满足采购人需求，符合该项目实际情况得**分；方案基本完整、有可操作性，符合采购人情况的得* 分；有方案，但不完备得 * 分；未提供不得分。 * 办公保洁服务方案 ** 方案内容包括但不限于保洁范围、卫生管理、作业程序、清洁用品使用程序等。根据以上内容方案提供的保洁服务管理方案全面合理科学，可行性强，有工作流程、标准及服务质量考核。保洁方案符合采购人实际情况，全面、合理、详细、适用性强，能充分符合要求的得**分；方案内容完整，符合项目情况，能够满足采购人需求，符合该项目实际情况得**分；方案全面、有可操作性，能够基本符合采购人要求及行业相关规范要求的，的得*分；方案不完整或内容缺失，不能够基本满足采购人需求得*分；方案一般或整体方案不完整得*分，未提供不得分。。 * 人员配置要求及人员培训、行为规范 ** 人员配置内容包括但不限于岗位、人数、配置要求等。人员培训内容包括但不限于培训方式、培训计划、培训效果评估等。行为规范内容包括但不限于工作纪律、工作态度、仪容仪表、职责等。根据以上内容进行评审，服务人员岗位设置合理、与采购需求高度契合、服务人员行为规范、培训计划和内容制定全面具体，可操作性强得**分；人员岗位设置合理、人员培训方案及行为规范完整得*分；有人员岗位设置、基本的人员培训方案及行为规范得*分；未提供不得分。 * 各类应急预案 ** 预案内容包括但不限于责任分工、紧急情况应对流程、各类预防措施等。 根据以上内容提供的突发应急预案覆盖全面、合理、科学、应急处理得当，可操作性强得**分；有应急处理措施、预案基本齐全得*分；有应急处理措施得*分；未提供不得分。 ** 管理制度考核机制、档案建立管理 ** 管理制度考核机制内容包括但不限于服务管理制度、管理机制、各部门职责清晰，有人员考核标准等。档案建立与管理方案的内容包括但不限于档案分类、收集、管理、利用等。根据以上内容，提供的方案科学合理、日常物业管理和服务过程中规范、内容详实得**分；方案满足需求，内容完整得*分；内容不完整得*分；未提供不得分。 合计： *** 发起异议 任何供应商、单位或者个人对以上公示的项目采购需求有异议的，可以在招标公告发布之前在线发起异议，并填写异议内容及事实依据，该异议仅作为社会主体对采购需求内容的监督，采购人查询异议内容后，可根据实际情况自行决定是否采纳异议内容。供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的，应按照《政府采购质疑和投诉办法》规定执行。