成都高新技术产业开发区桂溪街道办事处2024年度政府采购意向公告(第13批)
桂溪街道办事处消费投诉调解辅助服务项目 项目所在采购意向： **********************年度政府采购意向公告(第**批) 采购单位： ****************** 采购项目名称： 桂溪街道办事处消费投诉调解辅助服务项目 预算金额： ***.******万元(人民币) 采购品目： 采购需求概况 ： 采购内容:协助采购方调解从*长公开电话*****平台、全国*****平台等投诉举报渠道接收的消费投诉。；主要功能或目标:主要功能：构建消费争议多元化解机制，充分发挥社会共治体系作用。目标：提升消费投诉调处工作效率，不断增强消费者的获得感与满意度。；需满足的要求:在采购方的指导、安排下，灵活采取现场调解和互联网、电话、音频、视频等非现场方式调解，对接收到的消费投诉进行分类、归纳、统计、录入，便于消费投诉公示等其他工作的开展或形成工作总结，规范使用调解消费投诉的统一工作文书，协助采购方完成相应的现场核查工作。在协助调解日常投诉中，建立监测预警消费风险的机制，对可能形成不稳定社会因素，及时报告给采购方或相关部门。若有紧急件或者遇到重大群体消费投诉，需根据采购方要求，及时参与调解。。 预计采购时间： ****-** 备注： 无 本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。