2024年宝安区政务服务质量提升项目采购需求
　　一、采购项目概况 　　（一）项目名称 　　****年***政务服务质量提升项目 　　（二）项目预算金额或预算金额之下的最高限额 　　人民币**万元 　　二、项目需求 　　（一）服务期限 　　服务期限为：长期服务项目，本次采购服务期限为*年。期满后可根据中标方履约情况，双方协商是否续签，但合同履行期限最长不得超过三十六个月。 　　（二）服务内容 　　*.协助开展办事信息规范准确性工作 　　（*）根据各级关于网上政务服务能力评估内容为参考，结合***办事信息公示实际情况，项目期间更新一次***办事信息公示规范文档。 　　（*）设立专项工作组，以季度为周期对***办事服务清单事项开展“系统+人工”排查，逐要素清查不符合规范要求的问题，制定问题清单统一提交我局审核； 　　（*）按要求开展问题复查，对整改有困难的部门采取帮扶方式提升，协助我局开展日常管理、完成各级迎检工作。 　　*.协助开展办事材料归档规范性评查 　　（*）以***办事审批流程与材料归档规范为参考，协助我局提前做好抽查检查，对其审批流程规范性、材料归档规范性等要素进行综合评估，记录问题并形成问题清单，统一提交至我局审核，定期开展问题复核。 　　（*）基于办事材料归档规范性评估结果，深化挖掘分析，针对现存的问题提出相应的整改建议，最终形成研究报告。 　　*.协助提升政务服务“好差评”数据表现 　　（*）围绕政务公开服务评价内容进行数据采集，重点包括好评、中评、差评评价内容，深入分析挖掘群众办事存在的堵点、难点，以及大厅服务质量、业务办结质量等，了解现阶段大厅综合办事服务质量情况。 　　（*）协助我局定期开展全区政务服务“好差评”数据分析工作，并针对性提出优化建议，综合形成分析报告，持续提升群众办事满意度与获得感。 　　*.协助开展事项单点登录检查工作。 　　协助我局定期检查全区政务事项各项链接单点登录问题，常态化跟进申办链接可用性情况，确保各事项实现单点登录。 　　（三）服务范围 　　办事信息规范准确性范围：全区政务服务事项。 　　材料归档规范性范围：辖区内各部门办结业务归档材料。 　　好差评分析范围：线上线下办事群众办事好差评评价数据。 　　事项单点登录检查范围：检查全区政务事项各项链接单点登录及链接可用性。 　　（四）服务人员 　　要求服务期间安排*名熟悉政务服务业务的工作人员驻场工作，主要落实项目服务内容。 　　（五）工作时间要求 　　周一至周五**:**-**:**，**:**-**:**； 　　如政务服务中心办公、服务时间调整，具体工作时间应以调整后时间为准，法定节假日根据实际工作要求安排值班。 　　（六）工作质量要求 　　定期输出好差评数据分析结果，跟进各项评价数据指标变化情况，确保差评及时整改；协助做好***各级大厅政务服务数据监测工作，确保大厅公示信息规范、准确、可用；协助做好***政务服务事项管理工作，跟进事项变更整改进度，确保事项信息标准、准确、可用；政务服务事项各项链接实现单点登录及链接可用。 　　（七）服务成果 　　提供关于***政务服务质量提升项目服务的半年度及年度工作报告及存在问题分析、整改建议。 　　（八）付款方式 　　项目按合同相关规定进行分期付款。 　　三、服务要求及响应时间要求 　　（一）服务要求 　　*.派驻人员与采购人的作息时间同步，驻点区政数局协助有关处室开展日常工作，并且能提供*х**小时的服务响应，以更好地对接和理解政务服务考评项目的工作决策意图，做好前期的调研工作；同时，通过人员驻点工作的方式，客观的对区政务服务工作存在的情况进行分析，深挖政务服务短板问题。如不合乎要求，采购人将有权利要求派驻人员更换人员，直至满意为止。 　　*.派驻人员应当遵守操作规范，以及信息保密制度，必须对工作中可能涉及的各种内容承担保密责任和义务，严格按照规范执行，在规定的时间内完成服务工作，确保服务工作质量，确保数据的准确性、完整性和各项工作完成的时效性，并接受采购人的监督检查。如果出现数据错误、缺漏等质量问题，应及时采取措施修正错误，并消除其影响。 　　*.安排专人与采购人对接，按照采购人要求汇报服务工作的进展和完成情况，及时反映业务过程中遇到的问题，做好日常业务协调。 　　（二）响应时间要求 　　*.项目期间提供*×**咨询服务； 　　*.对于日常事项答疑需在知悉当天及时回应。 　　四、项目招标基本信息 序号 事项名称 具体填报内容 备注 * 项目名称 ****年***政务服务质量提升项目 * 采购单位 ***政务服务数据管理局 * 采购方式 公开招标 *.填写“公开招标”或“预选采购”或“竞争性谈判”或“单一来源”； *. 非公开招标采购方式的，应按规定提供区财政局的批文； *.预选采购，以有效期内的预选实施方案为准。 * 评审方法 综合评分法 填写“综合评分法”或“定性评审法”或“最低价法” * 是否采用评定分离方式评标及定标方法 *.是（）否（√） *.定标方法： *.填写“自定法”或“抽签法”或“竞价法”； *.仅适用于公开招标评定分离项目，非公开招标方式及非评定分离项目，无需填写。 *.根据*** “*+**+*”工作规范相关规定，技术含量不高的项目采用“抽签中标”的方式确定中标人，如清扫保洁、垃圾清运、绿化管养、物业管理、安保服务等 * 候选中标供应商数量 * 仅适用于公开招标评定分离项目，非公开招标方式及非评定分离项目，无需填写。 * 中标供应商数量 * 仅适用于公开招标评定分离项目，非公开招标方式及非评定分离项目，无需填写。 * 是否派代表参加评审 是 *.填写“是”或“否”； *.公开招标评定分离项目不得派代表参与评审；预选采购项目无需派代表。 * 是否专门面向中小微企业采购 是 *.填写“是”或“否”； *.如填“是”，非中小微企业不得投标。 ** 价格扣除比例 *% 小微企业、监狱企业、残疾人企业提供的服务，享受价格折扣。填写范围为：*%～**%。 ** 项目经办人姓名及手机号码：徐晓悦，******** 　　五、资格条件、评审因素和评审标准 　　（一）供应商必须是在中华人民**国境内依法注册的、能独立承担民事责任的、有能力为本项目服务的并合法运作的独立法人机构。需提交以下资质证明文件并需加盖公章： 　　*.合格有效的营业执照副本复印件； 　　*.应答供应商（法定代表人）身份证复印件； 　　*.法定代表人授权书原件(代表是法定代表人无需)。 　　（二）信誉良好，近三年内没有违法行为或不良记录（本项由我局通过“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）查询，无须提交相关证明）。 　　（三）本项目不接受分包、转包及联合体应答。 　　*.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加本项目的政府采购活动。 　　*.有优化政务服务的项目经验。 　　六、评标定标方法 　　综合评分法（新价格分算法），是指投标文件满足招标文件全部实质性要求，且按照评审因素的量化指标评审得分最高的投标人为中标候选人的评标方法。 　　价格分计算方法： 　　采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算： 　　投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×*** 　　评标总得分＝F*×A*＋F*×A*＋……＋Fn×An 　　F*、F*……Fn分别为各项评审因素的得分； 　　A*、A*、……An 分别为各项评审因素所占的权重(A*＋A*＋……＋An＝*)。 　　评标过程中，不得去掉报价中的最高报价和最低报价。 　　此方法适用于货物类、服务类、工程类项目。 序号 评分项 权重 * 价格 ** * 技术部分 ** 序号 评分因素 权重 评分准则 * 实施方案（工作措施、工作方法、工作手段、工作流程） ** （一）评分内容： 供应商对项目工作内容的梳理是否清晰，项目进度的实施计划是否可行，相关过程中是否有管控标准及手段，在项目完结后是否能提供相应的相关过程文档。 （二）评分依据： 根据招标文件的需求和投标文件响应情况进行评审，分档评分：评价为优得**分；评价为良得**分；评价为中得**分；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，需说明情况。 * 质量（完成时间、安全）保障措施及方案 ** （一）评分内容： *.给出分阶段项目时间安排、工作进度与阶段性成果； *.详细阐述项目时间管理制度与措施； *.详细阐述项目质量管理制度与措施； *.详细阐述项目资料、成果安全性保障制度与措施。 （二）评分依据： 根据招标文件的需求和投标文件响应情况进行评审，分档评分：评价为优得**分；评价为良得*分；评价为中得*分；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，需说明情况。 * 项目完成（服务期满）后的服务承诺 * （一）评分内容： 考察投标人在项目验收后的服务承诺（格式自定），如关于项目移交手续办理，项目后续顾问咨询支持时间等。 （二）评分依据： 根据招标文件的需求和投标文件响应情况进行评审，分档评分：评价为优得*分；评价为良得*分；评价为中得*分；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，需说明情况。 * 违约承诺 * （一）评分内容： 考察投标人对于项目不能如期完成或项目不能按照招标单位质量要求完成的违约赔偿承诺（格式自定）。 （二）评分依据： 根据招标文件的需求和投标文件响应情况进行评审，分档评分：评价为优得*分；评价为良得*分；评价为中得*分；评价为差不得分。评价为“中”或“差”的，需说明情况。 * 综合实力部分 ** 序号 评分因素 权重 评分准则 * 投标人资格情况及通过相关认证情况 * （一）评分内容： *.具有ISO****质量管理体系认证证书、ISO*****环境管理体系证书、ISO*****职业健康安全管理体系认证，ISO*****信息安全管理体系认证。 每提供一个得*分，最高得*分； （二）评分依据： *.要求提供有效的认证证书作为得分依据； *.以上资料均要求提供扫描件（或官方网站截图），原件备查。评分中出现无证明资料或无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。 * 投标人同类项目业绩情况 * （一）评分内容： ****年-****年具有区级及以上满意度测评项目，每提供一个得*分，最高得*分。 （二）评分依据： 要求同时提供合同关键信息和项目履约（验收）合格证明材料。 * 拟安排的项目负责人情况 * （一）评分内容： *.具有统计专业技术资格证书得*分，具有数据分析师证书得*分，具有项目管理类证书得*分,本小项最高得*分。 *.参与过政府咨询或数据分析服务相关工作经验的，每个得*分，最高得*分。 （二）评分依据： *.要求提供通过投标人购买的项目负责人近三个月的社保证明及相关证明资料作为得分依据； *.以上资料均要求提供扫描件（或官方网站截图），原件备查。评分中出现无证明资料或无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理； *.社保证明资料应当至少包含医疗保险，证明资料可为社保收缴部门盖章证明资料、社保窗口打印资料或社保官网截图。 * 拟安排的项目团队成员（项目负责人除外）情况 * （一）评分内容： *.具有本科或以上学历证书，每个得*分,最高不超过*分； *.具有或者参与过政府咨询、数据分析服务相关工作经验的，每个得*分,最高不超过*分； （二）评分依据： *.要求提供通过投标人服务项目主要团队成员，近三个月的社保证明及相关证明资料作为得分依据； *.以上资料均要求提供扫描件（或官方网站截图），原件备查。评分中出现无证明资料或无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理； *.社保证明资料应当至少包含医疗保险，证明资料可为社保收缴部门盖章证明资料、社保窗口打印资料或社保官网截图。 * 本地化服务 * **企业、非**企业，在***有合法注册的分公司或办事处等机构的，得满分（须在投标文件中就设立的机构类型进行说明，并提供机构营业执照扫描件，原件备查）；否则不得分。 * 诚信情况 * 序号 评分因素 权重 评分准则 * 诚信评价 * 根据《***财政委员会关于加强招投标评审环节诚信管理的通知》（深财购〔****〕**号）的要求，投标人在参与政府采购活动中存在诚信相关问题的，本项不得分，未出现相关诚信问题的得满分。以*********供应商库中的处罚记录为准。投标人无需提供任何证明材料，由采购中心工作人员向评委会提供相关信息。 * 履约评价情况 * 根据*********项目履约情况现场抽检结果，投标截止日前一年内（以*********网站《关于给予供应商履约评价差的函》的落款日期为准），供应商履约评价出现评价为“差”的，本项不得分。未评价为“差”的，得满分。投标人无需提供任何证明材料，由采购中心工作人员向评委会提供相关信息。 　　七、政府采购合同内容的主要条款 　　（一）合同格式 　　参照****场监督管理局监制的相应的合同样本格式及其条款、内容，为本合同的主要条款和依据。 　　(二)合同重要条款 　　*.标的物及服务的详细名称及数量或有关内容的详细描述。 　　*.合同总价。中标价即为本项目的合同总价。 　　*.设备质量要求及供方对质量的负责条件和期限。 　　*.其他需要随设备或项目提交的资料，和证明文件。 　　*.验收方式。 　　*.付款方式。 　　*.违约责任。 　　*.争议处理办法。 　　*.增加项目的处理办法。如因增加项目引起的价格改变，必须控制在原造价的**%，需书面报请用户方，经同意后方可变更。 　　八、报名截止日期 　　****年**月**日（星期四） 　　九、报名方式及递交地址 　　以邮件的方式将报名材料发送自：*********** 　　十、联系方式 　　联系人：徐晓悦 电话：********