国家税务总局德州市税务局2024年办税缴费系统服务热线采购项目需求公示
一、项目信息 采购人：国家税务总局***税务局 采购人地址：**省********中大道****号 项目名称：国家税务总局***税务局****年办税缴费系统服务热线采购项目 预算金额：**万元 二、项目概况 （一）项目背景 为进一步规范和加强办税缴费系统服务热线（以下简称“热线”）管理，为各类纳税人、缴费人（以下统称“纳税人”）建立标准化、流程化、专业化服务模式，国家税务总局***税务局通过购买服务方式，开展办税缴费系统热线咨询服务工作，为纳税人缴费人提供优质、高效、便捷的服务，进一步优化营商环境，提升纳税人纳税缴费人满意度。 服务地点：**省********中大道****号。 （二）项目内容 本本项目为国家税务总局***税务局****年办税缴费系统服务热线采购项目，主要内容为：确定一家承接单位，运用全省统一的办税缴费系统服务热线，为纳税人开展语音（包括自动语音服务和人工坐席服务）、网络及自媒体服务，具体包括**省电子税务局操作类咨询服务、自然人电子税务局操作类咨询服务、增值税发票综合服务平台操作类咨询服务、增值税电子发票公共服务平台操作类咨询服务、增值税电子发票公共服务平台操作类咨询服务、出口退税系统操作类咨询服务、社保费缴纳系统操作类咨询服务、其他办税缴费系统咨询服务。 *.**省电子税务局操作类咨询服务。服务内容包括增值税、所得税、消费税、印花税、文化事业建设费、城建税、出口退税等申报类业务；注册、登记、注销等流转类业务；社保费缴纳、税费缴纳等缴款业务；备案类、办理类等业务的技术与操作服务指导。高效准确的解答纳税人对电子税务局操作业务问题；对新办企业纳税申报、纳税业务办理中遇到的问题及时解答，协助纳税人顺利办理相关业务。 *.自然人电子税务局操作类咨询服务。服务内容包括自然人电子税务局（扣缴端）、自然人电子税务局（Web端）、个人所得税App三个端口，包括实名认证注册、系统登录、人员信息采集、专项附加扣除信息采集、综合所得申报、经营所得申报、分类所得申报、非居民所得申报、限售股所得申报、税款缴纳、退付手续费核对、优惠备案、查询统计、系统设置等系统操作的技术服务指导，高效准确的解答纳税人对自然人电子税务局操作业务问题。 *.增值税发票综合服务平台操作类咨询服务。服务内容包括系统登录、抵扣勾选、退税勾选、代办退税勾选、发票查询、税务事项通知书、成品油消费税管理（油类生产企业）、成品油消费税管理（油类生产企业）、发票下载、回退税款所属期、企业档案信息等业务的技术与操作服务指导，高效准确的解答纳税人对增值税发票综合服务平台操作业务问题。 *.增值税电子发票公共服务平台操作类咨询服务。服务内容包括系统注册与登录、系统设置、发票管理、数据管理、成品油等业务的技术与操作服务指导，高效准确的解答纳税人对增值税电子发票公共服务平台操作业务问题。 *.出口退税系统操作类咨询服务。服务内容包括出口退税系统认证发票下载、免抵退及免退税数据自检、代办退税业务自检、单证类数据自检、周边业务数据自检等数据自检审核模块，以及免抵退及免退税业务、代办退税业务、单证类业务、周边业务、备案类业务、进料加工类业务、放弃类业务、收汇信息等全业务的正式申报模块的操作服务指导，高效准确的解答纳税人对出口退税系统操作业务问题。 *.社保费缴纳系统操作类咨询服务。服务内容包括**省电子税务局企事业单位、城乡居民虚拟户、灵活就业人员及城乡居民的社保费缴纳及查询的相关操作，微信公众号的城乡居民、灵活就业人员社保费缴纳及查询的相关操作，微信小程序的城乡居民、灵活就业人员社保费缴纳及查询的相关操作，支付宝城乡居民、灵活就业人员社保费缴纳及查询的相关操作，社保费管理客户端企事业单位社保费缴纳及查询的相关操作。 坐席：不少于**个 三、采购标的具体情况 详见附件。 四、公示期限 本需求公示期为*个工作日，自****年*月**日至****年*月**日 五、意见反馈要求 本项目采购需求现公开征求意见，采购需求公示期间接受社会公众及潜在供应商的监督。请遵循客观、公正的原则，对本项目需求提出意见或者建议，并于公示期截止时间内将书面意见按下述联系方式反馈采购人，采购人将于公示期满*个工作日内予以答复处理。 六、联系方式 联 系 人：闫女士 联系电话：****-******* 联系邮箱：***********