关于经营主体反映问题响应处置工作典型案例通报

　　为进一步打造“营商**·桂在便利”服务品牌，完善经营主体反映问题响应处置工作机制，着力推动问题解决，终端见效，自治区经营主体反映问题响应处置工作小组办公室梳理汇总了各地在工单办理过程中的做法，现将选取的典型案例通报如下：
　　一、正面案例
　　经梳理，选取*个具有代表性的正面案例作为典型案例。
　　（一）***解决社会保险费申报缴纳中数据传输问题。*月初，***经营主体反映问题响应处置专班在对**月份****余件经营主体诉求办件分析研判中发现：本月经营主体反映社会保险费缴费问题较突出，共受理***件，约占办件总量的**%。针对这一问题，专班于****年*月*日组织******热线中心、国家税务总局***税务局、*医保局和*人力**社会保障局召开研究会。分析得知：优化调整社会保险费申报缴纳流程后，部分经营主体不适应、不熟悉新操作流程，且新操作系统不够稳定，数据交互不顺畅、业务反馈不准确，导致问题反映量增加。经研究，***相关部门组成联合办公群，联动解决经营主体反映的问题，提高问题解决率。线上线下并举，进一步加强政策解读、共性问题梳理、系统操作培训指导，提升经营主体政策认同感、操作熟练度，降低问题反映量。****年*月，经营主体社保医保缴费数据未及时推送情况有所改善，相关问题办件量较上月减少约**%。
　　（二）***解决**某房地评估有限公司反映的拖欠土地评估费的问题。****年*月*日，**某房地评估有限公司通过专区反映，***自然**局**土地收购贮备中心拖欠该公司**万元的土地评估费未支付，希望尽快支付款项。接到经营主体反映问题后，***自然**局高度重视，立即进行核实。经核，公司为***自然**局**土地收购贮备中心做土地评估服务，****年至****年的评估费**万余元未支付。***自然**局**土地收购贮备中心积极与*财政局对接，得到*财政局拟同意支付的回复意见，并先由*财政局回拨资金到*自然**局土贮中心后，再进行支付。经回访，目前账款已支付至**某房地评估有限公司账户，该公司对***自然**局的处理结果表示非常满意。
　　（三）***解决**古龙镇陈平村北星桥存在安全隐患的问题。****年**月，经营主体反映问题专区接到**某企业来电，反映陈平村的北星桥在两个月前被洪水冲击，靠近陈平小学方向的桥头出现多处裂缝、存在倾斜现象，希望相关部门核实后尽快对该桥进行修复或重建，方便企业货物运输车辆的正常出行。针对该工单，*****热线通过**工作站转派到**古龙镇人民政府。**古龙镇人民政府立即派出工作人员前往现场核实，发现古龙镇陈平村北星桥确实因洪水冲击出现安全问题。**古龙镇人民政府积极协调沟通**交通运输局，取得上级部门批准拆桥重建。施工单位已于**月**日进场施工，新桥预计****年*月底前完工通行。经回访，企业对相关部门的及时处理表示满意。
　　（四）***解决**某食品有限公司拖欠某杂货店食用油配送款项问题。****年*月，******北环新村某杂货店店主致电热线，反映其从**某食品有限公司承揽的某中小学食用油配送业务，已配送***多桶油，尚有*万多元款项未拿到，希望公司尽快支付款项。接到热线派发工单后，*月**日，覃塘区司法局黄练司法所组织诉求人和**某食品有限公司到司法所进行协商调解，约定*月**日前，**某食品有限公司把款项结清给诉求人。事后诉求人在接受回访时表示协商调解当天就已经拿到款项。在本案例中，***覃塘区司法部门积极组织诉求人和企业进行协商调解，对诉求人提出的诉求问题具体分析，有针对性的落实解决措施，该诉求人的诉求得到了圆满解决。
　　（五）***解决向相关部门配置广告位的求助问题。****年*月**日，***某宾馆负责人反映：近期到外面张贴小广告招揽客户，接到多个部门联系告知不允许贴广告，希望相关部门能为困难行业着想，在人流量大的地方配置专门张贴广告之处，以方便企业宣传。*****关口岸经济区管理委员会接到工单后，立即派出工作人员实地查访，与相关部门积极沟通，针对诉求人的需求提出了意见和建议：一是**关景区是国家*A级旅游景区，对*容环卫要求很高，在进出口处及景区范围内严禁张贴广告；二是宾馆可以与景区管委会、旅行社、运输公司进行**，张贴广告；三是企业可以通过微信公众号、抖音视频等社交平台发布广告；四是社区居委会及*区公务栏（或公布栏）都可以张贴广告。该问题工单答复规范、建议诚恳，不仅解答诉求人问题，还提出可行性意见，诉求人对部门工作人员的到访处理表示满意。
　　二、反面案例
　　（一）***关于申请烟草专卖许可证的求助。****年*月，诉求人来电反映想申请烟草专卖证，咨询办理方法及所需提交的材料，请职能部门予以答复。***烟草专卖局答复诉求人详情咨询政务大厅烟草窗口。承办单位未就诉求人反映的具体问题，详实、准确答复相关政策等内容，而是“踢皮球”式让诉求人自行二次咨询办事窗口，推脱问题。
　　（二）***关于开设培训机构的问题。****年*月，某诉求人反映其向***文旅局提交材料申请开办艺术类培训机构，被告知需要到住建局办理消防证明，随后去住建部门办理时被告知其铺面面积达不到办理消防证明条件。诉求人再次到文旅局反映，仍被要求办理消防证明，故请相关部门协调处理。******文化广电体育和旅游局工单回复诉求人，按照《建设工程消防设计审查验收管理暂行规定》《***住房和城乡建设局 ***自然**局 ***消防救援支队关于印发<***主**既有建筑改变使用功能规划消防联合审查暂行管理办法>的通知》等文件要求进行消防备案。诉求人在工单回访中表示所涉文件要求与住建部门答复相违背，问题回到初始状态未能解决。承办单位回复诉求人，经与住建局窗口沟通，称按相关法律条款执行，未尽详情请诉求人咨询政务大厅住建窗口。该工单处理形成循环，互相推诿，没有解决问题。

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