辽阳市机关管理服务中心集中办公区后勤保障项目招标公告
公告标题: ***机关管理服务中心集中办公区后勤保障项目招标公告 有效期: ****-**-** 至 ****-**-** 撰写单位: *********** （***机关管理服务中心集中办公区后勤保障项目）招标公告 项目概况 ***机关管理服务中心集中办公区后勤保障项目招标项目的潜在供应商应在线上获取招标文件,并于****年**月**日 **时**分（**时间）前递交投标文件。 一、项目基本情况 项目编号：JH**-******-***** 项目名称：***机关管理服务中心集中办公区后勤保障项目 包组编号：*** 预算金额（元）：*,***,***.** 最高限价（元）：*,***,*** 采购需求：查看 ★***包（包组名称：**集中办公区保洁）服务需求： 一、履约期限：意向服务周期二年，合同一年一签，续订条件为服务商满足采购人要求及考核成绩达良以上。具体以合同签订为准。 二、履约地点：*政府综合办公区。 三、拟需费用：*******.**元（含员工工资、保险、加班费、管理费及税费、服装费等此项目所需的一切费用）。 四、付款方式及条件：支付前，招标人对中标方当月服务质量进行监督考核并形成记录，按照打分情况支付服务费用。费用按月结算，乙方向甲方提供发票及结算账单票据后，由甲方提交*财政支付。 五、验收标准及方法：采购人按照相关法律法规以及《**省政府采购履约验收管理办法》（辽财采〔****〕***号）的要求以及合同规定的技术、供货、质量要求进行验收。 六、职责范围： （一）室内保洁范围和内容 *、A座*到*层，B座*至*层的公共区域卫生保洁及生活垃圾、杂物的转运。 *、**楼*至**层整个公共区域的卫生保洁及生活垃圾、杂物的转运。 *、南塔楼*至**层整个公共区域楼的卫生保洁及生活垃圾、杂物转运等； *、裙楼*层至*层楼内卫生保洁及生活垃圾、杂物转运等； *、A、B座,南**楼,会务中心地下停车场卫生保洁、生活垃圾、杂物的转运等； *、会务中心*层至*层楼内卫生保洁及生活垃圾、杂物转运等； *、裙楼与会展楼、南塔楼、**楼连廊的卫生保洁及生活垃圾、杂物转运等； （二）室外保洁： *、院内地面养护及垃圾杂物的转运等； *、遇暴雨、大雪等恶劣天气发生时，快速、有序、高效的 进行应急处理，保障来办公区域人员的出行安全（使用过融雪剂的积雪不允许堆放到绿化带中）。 七、工作要求及保洁标准： (一)基本要求 *、物业服务企业 (*)物业服务企业应具有从事办公物业管理服务的能力相关要求。 (*)在为采购人提供服务时，物业服务公司需配备专门为本项目运行的机械设备，包括但不限于驾驶式洗地机、手推式洗地机、吸尘吸水机等。 (*)在为采购人提供日常服务过程中所需的垃圾袋、毛巾、消毒液、拖布、扫帚等各类消耗品以及工具车、垃圾清运车等由采购人提供。 *、物业服务机构与物业服务人员 (*)物业服务企业应根据办公楼的现场需求和合同约定，设置相适应的办公物业管理现场服务机构(简称“物业服务机构”)，配备相应的物业服务人员(包括专业技术、操作人员及管理人员); (*)管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，掌握物业管理基本法律法规;男性管理人员年龄在**周岁以内，女性管理人员年龄在**周岁以内。 (*)专业技术、操作人员应取得相应的专业技术证书或职业技能资格证书，能正确使用相关专用设备; (*)收集转运生活垃圾人员，男性，年龄在**周岁以内； (*)物业服务人员应按照规定统一着装，在指定位置佩戴标志，规范操作，服务中注意自身安全; (*)物业服务人员应按规定做好工作日志、交接班记录、账册等记录工作，做到字迹清晰、数据准确。 *、物业管理服务要求 (*)建立意外伤害事件的防范措施及处置机制; (*) 按时完成规定的环境保洁服务提供整洁、卫生、安全的环境; (*)建立突发公共事件应急预案，组织培训，演习，并进行评价和改进;事件发生时应能立即启动相应的预案，采取相应处置措施; (*)做好节能减排和环境保护工作。 (*)物业公司应用计算机和科学的应用软件等现代化管理手段，建立科学的管理体系，提高工作效率。 (二)、办公区域保洁标准 （一）服务范围：办公楼（区）内楼梯、大厅、走廊、**、电梯间、卫生间、公共活动场所、楼宇外墙等所有公共部位，办公区域道路、院落、停车场（库）等所有公共场地及“门前三包”区域的日常清洁、保洁及保养；垃圾等废弃物清理等；含所需卫生清洁保洁、保养用品的购置，物业服务单位自行配备各类清洁机械设备（不含水、电等能源费）。 （二）服务标准：建立环境卫生管理制度并认真落实，环卫设施齐备；实行标准化清扫保洁，由专人负责检查监督，楼梯、扶手、大厅、走廊、电梯间、公共卫生间、地下室、**、内外墙面、停车场（库）、道路等所有公共区域保持清洁，无随意堆放杂物和占地，不见废弃物、污渍，卫生间洁净无异味，日常卫生清洁保洁、地毯清洗、石材养护、木地板养护等相关服务项目；及时清扫积水积雪，确保办公区和卫生责任区容貌整洁；病媒生物的防治防疫；机关建筑体外立面清洗；垃圾分类收集处理规范有序；*级机关的门前三包管理。 （三）服务要求： *.大厅保洁 （*）地面：各大厅地面每**面清洁三次（上班前、中午及适当时间），做到干净、光亮、无脚印、无水迹、无陈旧性垃圾；每月用专用设备清洗、保养一次，每半年对地面进行一次专业的抛光处理。 （*）墙面及玻璃：每天清洁、擦抹一次，做到光亮、目视无污渍；玻璃门、玻璃幕墙循环保洁，保持无印迹、无粘附物。 （*）烟痰桶：每天清洁、擦抹二次，每天更换沙盘，循环保洁、清理烟头、痰迹，桶内垃圾日产日清，烟痰桶保持光亮、无污迹、无粘附物、无异味。 （*）标识牌：每天清洁、擦抹一次，做到无尘、无粘附物； （*）休息区：每天对沙发、茶几清洁、擦抹二次，随时保洁。 （*）地垫的清洁：雨天设置“小心地滑”提示牌，除每日清扫外每周清洗一次，保证无污渍。 （*）绿色草垫：每月清洗一次，随时保洁。 *.楼层保洁 （*）地面：每天二次彻底清洁地面卫生；其余时间循环保洁，做到干净、整洁、光亮、无陈旧性垃圾。 （*）办公室门及公共区域玻璃：每周清洁、擦抹一次，做到光亮、目视无污渍；窗台每天保洁，保持无灰尘、无污迹。 （*）楼道设施：消防栓（箱）、应急灯、灭火器、电源开关盒、提脚线、楼道梁肩等部位每周清洁、擦抹一次，做到整洁、无灰尘、标识清晰。 （*）天花顶：定期清洁除尘，保持无灰尘、无蜘蛛网。 *.室外地面保洁 每天清扫室外场地、道路至少*次，其余时间循环保洁，清除果皮、纸屑、烟头、树叶等垃圾，保持干净、整洁、无烟头、无卫生死角。定期用水刷洗主干道路及地面，保持地面整洁、美观。 *.公共卫生间 （*）卫生间保洁时设置“工作进行中”提示牌人性化服务。 （*）大（小）便器：每天清洁二次，循环保洁，做到干净、整洁、光亮、无污渍、无异味； （*）洗手台盆及水龙头：用镜布每天清洁二次，循环保洁，做到干净、明亮、无印迹物。 （*）台盆面板及镜子：用镜布每天清洁、循环保洁，保持台面整洁、卫生用品摆放整齐、无水迹，镜面光亮、印迹、无粘附物。 （*）地面：每天定时清洁，循环保洁，保持无水迹、无脚印、无卫生死角。 （*）墙面：每周清洁墙面一次，保持墙面光亮、无印迹。 （*）空气质量：保持空气**，无异味。 *.电梯间 （*）地面：每天避开使用高峰期清洁地面，循环保洁，做到干净、光亮、无印迹、无陈旧性垃圾； （*）电梯轿厢：每天上班前用专用布全面清洁轿厢，每周用不锈钢清洁液擦抹一次，做到光亮、目视无污渍，轿厢地毯每天更换，每天清洗。定期对轿厢内按键进行清洁和消毒。 （*）电梯外门：随时保洁，做到光亮、整洁，无手印、无粘附物。 （*）电梯门轨道沟槽：每天用刷子、抹布去除沟槽中的杂物、泥沙保持干净。 *.自动扶梯 （*）扶梯前踏板：用扫帚或吸尘器除尘，再用拧干后的地拖拖擦，局部污垢附着物等用铲刀、百洁布、刷子去除。 （*）扶梯台阶：用自动扶梯清洁机在扶梯运行时进行清洁，在停止运作时，用扫帚或吸尘器除尘，再用拧干后的拖布或抹布擦净，局部污垢、附着物等用铲子、刷子去除。 （*）橡胶扶手：先用潮湿抹布擦拭，干燥后再用干抹布涂上上光剂，上光剂干燥后再用干抹布擦亮。 （*）扶梯侧面挡板及裙边：用鸡毛掸掸扫或用推尘器擦拭。 *.层顶:每季度对建筑体屋顶地面进行清扫，清除地面灰尘、排水口泥沙。 *.地下车库、地下通道区域 每天清扫车库地面*次，循环保洁，每周清洁车库内标识、道闸、卷帘门、消火栓（箱）等设施，做到干净、无陈旧性垃圾；每月清洁车库顶部管道*次，保持无积尘、无蜘蛛网。 *.垃圾分类收集与管理 （*）每天定时对机关室内的生活垃圾袋装清运到指定垃圾收集处，做到垃圾日产日清，室内垃圾不出现溢满或陈旧性堆放情况。 （*）垃圾袋装搬运，集中堆放，科学环保的进行垃圾分类处理，分类垃圾箱标识规范明显。 （*）禁止从楼上抛掷杂物、垃圾、烟蒂、泼洒污水，禁止在窗口、阳台晾晒拖把、抹布；禁止将废料、垃圾、饭渣、布条等投入厕所和下水道造成管道堵塞。 （*）每天对垃圾桶（箱）进行清洁、擦洗，定期进行消毒灭菌处理，保持垃圾桶无异味、无粘附物、无污迹、无陈旧性垃圾。 （*）监督每天按时清运生活垃圾，每天清洁垃圾收集点，每周对垃圾收集点进行彻底清洁、消毒。 （*）机关的门前三包。对机关的门前三包每天巡查、发现问题及时与相关单位进行沟通协调解决。 **.专业石材养护 针对机关办公楼装饰石材的材质、养护特性、使用要求，提供专业的石材养护方法，对石材进行专业养护处理，保证石材天然本色及光亮的同时，起到保护石材、防止污染、增强抗磨损的作用，**石材使用寿命。 **.室外设施、标志：每天清洁、擦抹一次，做到无灰尘、无污渍。 **.下水道口：定期清理烟头、树叶等杂物，确保排水口通畅，防止堵塞。每月定期对污水排水沟渠进行消毒。 **.露**池：每天清洁一次，做到水池中无杂物，保持水池干净、无异味。 **.节能减排：重点用能系统、设备操作岗位应当配备专业技术人员，制定有具体措施、有具体目标的*级机关节能减排方案。 七、室内植物摆放服务标准和要求： *.确保植株茂盛健壮，株型自然匀称。叶面干净光亮，无灰尘污渍，无明显病斑，无明显虫害，无残留害虫。 *.严格做好养护服务，确保植物无枯枝、残枝、黄叶。对叶尖有少许枯黄的叶片，要合理修剪，保持树形美观自然。 *.在养护工作上按照科学的植物水肥需要保证盆花干湿合理，不过量浇水施肥，又不缺水少肥，保持植物对生长水肥的合理需求。 *.保持盆花的花盆、器皿干净整洁，无污水、泥垢及污渍。花盆内无杂物、垃圾，对损坏残缺的花盆套缸及时更换。每次养护完毕，清理现场保持清洁。 *.盆花的底碟、套缸、花盆应合理配备，确保颜色适配风格统一、美观**。 *.盆花养护期间，根据其生长需要施用肥料。施用的肥料应无异味、无毒、无刺激性气味，保证摆放环境**自然。 *.对长势不良、观赏价值降低的盆花应及时通知花卉管理员进行更换。 *.室内植物的摆放在接到业主方通知后选择下班时间或休息日时间进行摆放，不得影响办公区域的正常办公。特殊情况经业主方同意后除外。 *.物业服务单位使用的农药必须符合国家相关标准，农药的管理必须专人专管，如因物业服务单位管理不当发生的公共事故由物业服务单位自行承担。 **.物业服务单位须对工作中的人员安全负责，若在工作过程中造**全事故或造成他人人身安全事故的，由物业服务单位负责。 **.物业服务单位须按国家规范及标准，提供长期警示牌和临时警示牌，如果考虑不周、摆放不当造**全事故的，由物业服务单位负责。 八、除“四害”管理和卫生消毒 （一）服务范围：灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂达到全国爱卫会规定的标准；科学有效地进行卫生消毒。 （二）服务标准：采取综合措施消灭老鼠，鼠密度用粉迹法测定不得超过*%，用鼠夹法测定不得超过*%，鼠征阳性房间不得超过*%；严格控制室内苍蝇滋生地，办公室、大厅、走廊、餐厅、车库及室内公共部分都应达到基本无蝇；采取综合措施杀灭蟑螂，房间蟑螂侵害率不得超过*%，有蟑螂房间的成虫数不超过*只；有蟑螂为孵化卵荚的房间不得超过*%，有卵荚平均数不得超过*个；严格控制室内外蚊虫孳生，逐步做到有蚊房间的蚊数不得超过*只；在化学防治中，注重科学合理用药，不使用国家禁用的药品。 （三）服务要求： *.定期检查蝇、蚊、鼠、白蚁、蟑螂等虫害情况，做好防疫和灭杀工作。定期对机关的病媒生物进行投药、防治，做好记录，确保病媒生物各项指标达到国家标准。 *.物业服务单位使用的药品必须符合国家相关标准，药品的管理必须专人专管，如因物业服务单位管理不当发生的公共事故由物业服务单位自行承担。 *.物业服务单位须对工作中的人员安全负责，若在工作过程中造**全事故或造成他人人身安全事故的，由物业服务单位负责。 *.物业服务单位须按国家规范及标准，提供长期警示牌和临时警示牌，如果考虑不周、摆放不当造**全事故的，由物业服务单位负责。 九、服务质量控制标准与要求 * 自主检查 (*)物业服务企业应开展下自主检查: ①岗位自主检查; ②部门主管定期检查 ③物业服务机构的巡查; ④物业服务企业的督查。 (*)检查记录应保留。 *、 业主满意 物业服务机构应通过意见征询、采购人满意调查、走访、第三方认证等方式，采购人征求意见，发现的问题，应及时整改，并对整改结果进行回访。 *、投诉处理 (*)物业服务机构受理的采购人投诉应分下列情况及时处理并回复投诉者: 属于物业管理责任的，向采购人道歉并及时纠正，并把处理结果及时回复投诉者。 (*)受理、处置采购人投诉应保留记录。 *、持续改进 对于自主检查及采购人满意调查中发现的问题，应及时采取整改措施，并对整改结果进行回访，评估整改效果，做到持续改进。 十、其他事宜 临时性较大委托事项付费，支付时间及标准由双方协商而定。 （一）甲方（采购人）的权利和义务。 *、甲方具有对该项目乙方个别不称职主管和不称职人员提出整改意见和建议的权利，乙方应给予重视和配合。 *、甲方有权根据物业管理委托合同规定的标准和服务方案对乙方的管理实施监督检查，如因乙方管理不善、工作严重失职，给甲方造成重大的经济损失和社会影响，甲方有权追究其经济赔偿、法律责任及终止合同。 *、乙方员工应该严格履行工作职责，夜间各值班岗位必须按甲方要求配备人员。 *、甲方有权利在实际运营过程中根据应急工作需求指定乙方增派服务人员，乙方必须积极配合。 （二）乙方（中标供应商）的权利和义务。 *、乙方应根据有关法律、法规政策及本合同的规定，制订本物业各项管理办法、规章制度、实施细则、考核方案等，开展各项管理活动，但不得损害甲方合法权益，获取不当利益。 *、乙方应认真听取甲方合理的工作要求和建议，提出整改方案并及时的改进工作，对于甲方多次提出的乙方不称职人员，乙方应给予及时的调换。 *、乙方确保管理和服务事宜，达到甲方委托的内容和乙方服务方案中规定的标准。 *、乙方向甲方提供有关设备、安全方面的建议，甲方应给予重视并及时加以落实。 *、乙方确保选派的员工无违法、违纪等劣迹行为，在实施管理服务期间，保证遵守甲方内部的规章制度及工作规范，发生错误时能及时整改，并接受甲方相应的处理意见。 *、乙方对选派的员工管理要规范有序，员工统一着装，佩带胸卡，保持良好形象，要到岗及时，清扫及时，不得影响甲方的办公秩序。 *、甲方如委托较大的临时性工作事项（本合同以外的），应事前以书面形式通知乙方管理部，乙方有权根据工作量提出经济补偿。 *、乙方对选派的员工定期进行岗前、岗中培训，员工培训合格率 ***%。 *、乙方员工如发生工伤所产生的一切费用及责任均由乙方自负。 物业管理卫生保洁服务考核实施细则 序号 项目 具体服务标准 考核细则 得分 备注 一 办 公 室 ** 分 *.日常管理制度规范、齐全。（**分） 符合**.*，少一项扣*.*分，一项不规范扣*.*分。 *.建立员工基本档案，随时更新。（*分） 符合*.*，一项不符合扣*.*分。 *.所有员工统一着装，佩带工作证。（*分） 符合*.*，发现一人次不符合，扣*.*分。 二 作 业 效 果 ** 分 *.制订明确的清扫、保洁及消杀的作业指导书及作业标准，对需定期进行清洗保洁的区域及设施制订明确的定期保洁计划。（**分） 符合**.*，未制订相关作业指导书及作业标准，缺少一项扣*分；未制订定期区域及设施保洁计划，缺少一项扣*分。 *.各岗位保洁员有明确的保洁作业范围，能按操作规程的要求开展标准化清扫保洁及消杀作业。（**分） 符合**.*，未划定明确的清洁责任范围，每处扣*分；未按相关操作规程执行，每人次扣*分。 *.各公共区域(室外)及桌椅门窗、电梯轿厢等设施物品应保持清洁、干净，作业后无垃圾、无灰尘、无污渍、无积水、无异味儿等不卫生现象。（**分） 符合**.*，相关区域发现陈积性垃圾，每处扣*.*分。相关区域在作业后发现陈积性灰尘、污渍、积水、异味等，每处扣*.*分。 *.对洗手间、办公区使用的清洁工具进行明确区分和标识，并在不同区域使用不同的清洁工具。（**分） 符合**.*，未区分不同区域的保洁工具，每处扣*.*分；未按要求使用相关保洁工具，每人次扣*.*分。 *.各楼层垃圾定期清理，垃圾存放处无明显堆积、无明显污渍和异味，对垃圾筒内外的垃圾及时进行清理，定期进行消杀。（**分） 符合**.*，每发现一处垃圾明显堆积、明显污渍或异味的现象，扣*.*分 *.指定办公室保洁。每天上班前**分钟按标准完成指定办公室的日常保洁，每星期进行一次专业保洁。（**分） 符合**.*，一处不符合扣*.*分，领导提意见一次扣*.*分，后果严重的扣**.*分。 **.每天清扫车库地面*次，循环保洁，每周清洁车库内标识、道闸、卷帘门、消防箱（栓）等设施，做到干净、无陈旧性垃圾；每月清洁车库顶部管道*次，保持无积尘、无蜘蛛网。（*分） 符合*.*，相关区域发现陈积性垃圾，每处扣*.*分。相关区域在作业后发现陈积性尘土、积水、异味等，每处扣*.*分。 **.专业石材（**石）养护。对装饰石材进行定期养护，保证石材天然本色及光亮的同时，起到保护石材、防止污染、增强抗磨损的作用，**石材使用寿命。（*分） 符合*.*，相关石材（**石）未按计划进行养护，一次扣*分。属于物管公司造成新污染每处扣*分。（其他人为的除外） **.定期检查四害等虫害情况，做好防疫和灭杀工作。定期进行病媒生物进行投药、防治，做好记录。（*分） 符合*.*，未做消杀记录，一次扣*.*分；未定期消杀，一次扣*分。 二 作 业 效 果 ** 分 **.各出入口、电梯内地垫做好日常清理，定期清洗。（*分） 符合*.*，地垫发现脏污未处理或未定期清洁一次扣* **.节能管理无完善的设备运行管理和节能方案，或者实施不力，浪费水电。 符合*.*，发现浪费水电一次扣*分。 三 物 业 奖 励 机 制 *、因工作出色受到表扬（口头、信函） 根据情况增加*-*分；其中，受到部室表扬加*分；受到中心领导表扬加*分；受到*级及以上领导表扬加*分。 *、迎接相关部门检查得力 根据情况增加*-*分；其中，圆满完**区级检查的加*分，圆满完成*级检查的加*分，圆满完成省级检查的加*分，圆满完成国家级检查的加*分。 *、处置突发事件得力 根据情况增加*-*分 *、妥善保存好遗失物品，并交给失主 每次增加*分 *、动脑筋、想办法、出主意、搞革新，提高工作效率 有显著成绩的加*分 *、爱护公物，废物利用，节约材料、燃料、水点等 有明显成绩的加*分 *、完成中心交办的其他工作 根据情况每次增加*-*分 得分： 每天不定期,每周考核一次,每季通报一次,每年汇总一次。综合考核结果分优秀、好、良、不及格四个档次。 *、结果在**分以上的为优秀，不扣除抵押金； *、综合考核结果在**-**分之间，罚金为合同总额的千分之一； *、综合考核结果在**-**分之间，罚金为合同总额的千分之三； *、综合考核结果在**分以下，罚金为合同总额的百分之一； 综合考核结果累计三次在**分以下，采购人有权终止合同。 　 　 　 　 合同履行期限：意向服务周期二年，合同一年一签，续订条件为服务商满足采购人要求及考核成绩达良以上。具体以合同签订为准。 需落实的政府采购政策内容：本项目专门面向中小企业采购，供应商应为中小微企业或监狱企业或残疾人福利性单位 本项目（是/否）接受联合体投标：否 包组编号：*** 预算金额（元）：*,***,***.** 最高限价（元）：*,***,*** 采购需求：查看 ★***包（包组名称：**集中办公区保安）服务需求： 一、履约期限：意向服务周期二年，合同一年一签，续订条件为服务商满足采购人要求及考核成绩达良以上。具体以合同签订为准。 二、履约地点：*政府综合办公区。 三、拟需费用：*******.**元（含员工工资、保险、加班费、管理费及税费、服装费等此项目所需的一切费用）。 四、付款方式及条件：支付前，招标人对中标方当月服务质量进行监督考核并形成记录，按照打分情况支付服务费用。费用按月结算，乙方向甲方提供发票及结算账单票据后，由甲方提交*财政支付。 五、验收标准及方法：采购人按照相关法律法规以及《**省政府采购履约验收管理办法》（辽财采〔****〕***号）的要求以及合同规定的技术、供货、质量要求进行验收。 六、职责范围： (一)安全防范系统维护与监控保安服务 *.对技防系统运行实行**小时监控； *.对工作现场实行**小时守卫； *.对重要部位、关键环节实行不间断的巡逻巡检； *.对突发事件应急处理。 (二)消防系统监控与维护服务 *.对消防系统实行**小时监控； *.测试消防设施运行状况； *.对责任区火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、室内消火栓系统、智能消防水炮、防火卷帘系统、防烟排烟、气体灭火系统、消防通道、应急照明和疏散标识等系统等进行巡查检查； *.配合维保维修维护； *.隐患上报处理，应急处理； *.消防供水泵房管理、检修、维护、维修、部件更换。 (三)各类技术岗位持证要求 *.保安员应具备以下条件 (*)保安服务管理应按照《保安服务管理条例》要求应当自开始保安服务之日起**日内向所在地区的*级人民政府**机关备案； (*)保安员经过岗前培训并取得上岗证； (*)保安员应提供无犯罪记录证明。 *.消防监控人员应具备以下条件 (*)消防控制室值班人员需具备消防部门认可的资质（培训）证书； (*)消防监控人员应提供无犯罪记录证明。 *.国家规定的从事相关岗位应具备的其他资格条件。 七、技术服务标准 (一)供应商需提供本项目切实可行的服务实施方案。 (二)定岗、定编、工资、保险、收费依据说明。 (三)供应商应提供符合本项目要求的各项完善的服务标准和管理制度，主要包括： *.安全防范系统维护与监控保安服务标准和管理制度； *.消防系统监控与维护服务标准和管理制度； *.应急服务预案。 八、乙方派驻甲方的安保服务人员必须符合以下安求: (一) 形象岗人员要求: *.性别: 男 *.年龄: **-** 周岁 *.身高: ***cm 以上，相貌端正，退役军人优先录用。 (二) 特殊岗位安保人员须 ** 周岁以下，特殊岗位人数不得超过派驻总人数的 **%。 (三) 其余所有安保服务人员年龄须在 ** 周岁以下。 九 、其他事宜 临时性较大委托事项付费，支付时间及标准由双方协商而定。 （一）甲方（采购人）的权利和义务。 *、甲方具有对该项目乙方个别不称职主管和不称职人员提出整改意见和建议的权利，乙方应给予重视和配合。 *、甲方有权根据物业管理委托合同规定的标准和服务方案对乙方的管理实施监督检查，如因乙方管理不善、工作严重失职，给甲方造成重大的经济损失和社会影响，甲方有权追究其经济赔偿、法律责任及终止合同。 *、乙方员工应该严格履行工作职责，夜间各值班岗位必须按甲方要求配备人员。 *、甲方有权利在实际运营过程中根据应急工作需求指定乙方增派服务人员，乙方必须积极配合。 （二）乙方（中标供应商）的权利和义务。 *、乙方应根据有关法律、法规政策及本合同的规定，制订本物业各项管理办法、规章制度、实施细则、考核方案等，开展各项管理活动，但不得损害甲方合法权益，获取不当利益。 *、乙方应认真听取甲方合理的工作要求和建议，提出整改方案并及时的改进工作，对于甲方多次提出的乙方不称职人员，乙方应给予及时的调换。 *、乙方确保管理和服务事宜，达到甲方委托的内容和乙方服务方案中规定的标准。 *、乙方向甲方提供有关设备、安全方面的建议，甲方应给予重视并及时加以落实。 *、乙方确保选派的员工无违法、违纪等劣迹行为，在实施管理服务期间，保证遵守甲方内部的规章制度及工作规范，发生错误时能及时整改，并接受甲方相应的处理意见。 *、乙方对选派的员工管理要规范有序，员工统一着装，佩带胸卡，保持良好形象，要到岗及时，清扫及时，不得影响甲方的办公秩序。 *、甲方如委托较大的临时性工作事项（本合同以外的），应事前以书面形式通知乙方管理部，乙方有权根据工作量提出经济补偿。 *、乙方对选派的员工定期进行岗前、岗中培训，员工培训合格率 ***%。 *、乙方员工如发生工伤所产生的一切费用及责任均由乙方自负。 物业管理保安服务考核实施细则 序号 项目 具体服务标准 考核细则 得分 备注 一 办 公 室 ** 分 *.日常管理制度规范、齐全。（**分） 符合**.*，少一项扣*.*分，一项不规范扣*.*分。 *.建立员工基本档案，随时更新。（*分） 符合*.*，一项不符合扣*.*分。 *.所有员工统一着装，岗姿端正，干净整洁，文明执勤。（*分） 符合*.*，发现一人次不符合，扣*.*分。 二 二 作 业 效 果 ** 分 作 业 效 果 ** 分 *.正门形象岗、各门岗应按时站岗，姿态端正，言行文明，礼貌待人，袖口和裤管不得卷起，不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋立岗，做好门岗安全保卫工作。（**分） 符合**.*，未按规定时间立岗、着装不规范、站姿不正确每项扣*分，无人执勤扣*分。 *.车场管理岗 做好各停车场车辆进出的管理、停车秩序维护，正确指挥车辆停放，及时疏导未按规定通行车辆，严格检查外来车辆、物品运送车辆，保证各停车场车辆通行顺畅、停放有序。（**分） 符合**.*，对进出车辆管理不到位、违停车辆较多造成停车场混乱、未对外来车辆进行登记、询问及未检查运出物品车辆等每项扣*分。 *.消防岗 做到每日巡楼检查，重点隐患部位实行巡回检查，填写好日常巡查记录及交接班记录。消防监控室实行**小时值班制度，监控重地不允许外人进入。定期对消防设施、设备进行巡查（灭火器、消火栓、水带、烟感、地下泵房等），发现隐患及时进行整改。熟练掌握各项消防器材、设施使用方法，每月对消防人员开展培训及应急演练。（**分） 符合**.*，未执行对消防设施、设备每日巡楼检查、各项巡查、交接记录不完整、值班期间睡觉、喝酒等、未定期对各项器材检查（灭火器、消火栓、水带、烟感等）、未按规定开展消防培训及应急演练等每项扣*分。 *.访客岗 严格做好外来人员进入院内的登记工作，礼貌待人、态度**，耐心解答，如发现上访人员及时向上汇报。（**分） 符合**.*，未按照规定进行登记放行、态度恶劣、与外来人员发生矛盾、收到投诉等每项扣*分。 *.公司管理岗 做好对各岗位人员的安排、管理、监督检查等，定期对安保、消防人员开展培训、演练活动，积极配合安全保卫部所有工作。（**分） 符合**.*，对人员管理不到位、监管力度不够严格、人员安排不及时、未定期组织开展培训等每项扣*分。 *.夜间安全岗 做好夜间安全巡查工作，按时到岗，按时巡查，不允许酗酒上岗、脱衣睡觉等，严格按照规章制度执行。 （**分） 符合**.*，未及时到岗、未按时巡查、巡查不到位等每项扣*分；酗酒上岗或岗上酗酒、脱衣睡觉等情节严重每项扣*分。 **.岗位纪律 上班期间不得迟到或早退；午餐期间按照规定换岗就餐；不得擅自离岗、串岗；不得有酗酒、赌博、下棋、闲聊、睡觉、看电视、玩手机等行为；不得在各岗亭、值班室及周边吸烟等。（**分） 符合**，发现以上情况每项扣*分，情节严重扣*分。 **.卫生纪律 保持各岗亭、值班室等干净整洁、设施设备无灰尘，及时倾倒垃圾，桌椅等物品要摆放整齐。（**分） 符合**，各岗亭、值班室杂乱、垃圾倾倒不及时、物品摆放混乱等每项扣*分。 三 物 业 奖 励 机 制 *、因工作出色受到表扬（口头、信函） 根据情况增加*-*分；其中，受到部室表扬加*分；受到中心领导表扬加*分；受到*级及以上领导表扬加*分。 *、迎接相关部门检查得力 根据情况增加*-*分；其中，圆满完**区级检查的加*分，圆满完成*级检查的加*分，圆满完成省级检查的加*分，圆满完成国家级检查的加*分。 *、处置突发事件得力 根据情况增加*-*分 *、妥善保存好遗失物品，并交给失主 每次增加*分 *、动脑筋、想办法、出主意、搞革新，提高工作效率 有显著成绩的加*分 *、爱护公物，废物利用，节约材料等 有明显成绩的加*分 *、完成中心交办的其他工作 根据情况每次增加*-*分 得分： 每天不定期,每周考核一次,每季通报一次,每年汇总一次。 综合考核结果分优秀、好、良、不及格四个档次。 *、结果在**分以上的为优秀，不扣除抵押金； *、综合考核结果在**-**分之间，罚金为合同总额的千分之一； *、综合考核结果在**-**分之间，罚金为合同总额的千分之三； *、综合考核结果在**分以下，罚金为合同总额的百分之一； 综合考核结果累计三次在**分以下，采购人有权终止合同。 　 　 　 　 合同履行期限：意向服务周期二年，合同一年一签，续订条件为服务商满足采购人要求及考核成绩达良以上。具体以合同签订为准 需落实的政府采购政策内容：本项目专门面向中小企业采购，供应商应为中小微企业或监狱企业或残疾人福利性单位 本项目（是/否）接受联合体投标：否 包组编号：*** 预算金额（元）：*,***,***.** 最高限价（元）：*,***,*** 采购需求：查看 ★***包（包组名称：文化中心物业服务）服务需求： 一、履约期限：意向服务周期二年，合同一年一签，续订条件为服务商满足采购人要求及考核成绩达良以上。具体以合同签订为准。 二、履约地点：文化中心（包括图书馆、妇儿中心、科技馆等）。 三、拟需费用：*******.**元（含员工工资、保险、加班费、管理费及税费、服装费等此项目所需的一切费用）。 四、付款方式及条件：支付前，招标人对中标方当月服务质量进行监督考核并形成记录，按照打分情况支付服务费用。费用按月结算，乙方向甲方提供发票及结算账单票据后，由甲方提交*财政支付。 五、验收标准及方法：采购人按照相关法律法规以及《**省政府采购履约验收管理办法》（辽财采〔****〕***号）的要求以及合同规定的技术、供货、质量要求进行验收。 六、职责范围： (一)保洁方面：环境卫生保洁。包括：门、窗、书架、地面、墙壁、天棚、阅览室、卫生间、盥洗室、廊道、电梯、消防栓及附属物、报告厅、地下车库及室外公共场所与房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运等达到国家环境卫生标准。 *、每天上午 *∶** 时前保证清洁楼内地面一遍，平时设有流动保洁员随时保洁。 *、果皮桶、垃圾箱每天清理一次，保证垃圾箱外无积尘,地面无垃圾、无杂物。定期对围栏、**等设施进行清洁。 *、停车场、车库、自行车库随时清扫，自行车摆放整齐。 *、指示牌保证无灰尘无手印、无污迹，冬季保证室外的指示牌、窗楞、门、门框无积雪无融冰。 *、台阶、树坑四周、雨水井、排水口、水池、草坪内每天清扫无杂物。 *、垃圾桶内垃圾不能超过一半，垃圾分类存放日产日清，用塑料袋装好，放到指定地点。 *、冬季及时清除坡道及馆外四周积雪。 *、保证窗明几净，多风多雨季节每周擦一次。 *、大厅、走廊、楼梯、阳台等公共部位地面无纸屑、无烟头等杂物，保证地面理石本色、门、窗台、装饰架、休息椅、楼梯扶手无灰尘。 **、卫生间、地面、墙壁、瓷砖、手盆、棚顶、水池、大小便池露出本色，无积水、无污渍、无异味；卫生间大小便池每 * 小时巡视一次，保证无积便，及时冲洗；纸篓卫生纸和杂物不超过 */*。 **、各种装饰物表面，花草及盆景枝叶上无灰尘。 **、楼梯扶手无污迹，不锈钢扶手有**。 **、会议室、报告厅每天清扫桌椅面，地面窗台无灰尘，玻璃透明、光亮，水杯、 烟灰缸清洁干净，无手印、无污渍。 （二）公共秩序维护 *、严格执行昼夜值班制度。** 小时对警戒区域内的秩序进行维护及管理，并进行巡视，要求全天每 * 小时巡逻一次。 *、建立健全安全防范制度。根据馆内相关规定，制**全防范制度，并严格执行。 *、落实防火防盗相关规定。实行定时巡逻措施，对安全隐患及时发现及时解决，对安全消防设备设施进行维护及管理，合理放置灭火器，保证其时刻处在运行良好状态。 *、秩序维护员受过专门训练，责任心强，形象良好，执勤文明，语言规范。 *、负责完成馆内安排的其它临时性工作及突发性事件的处理。 *、突发事件发生后秩序维护员须在 * 分钟内到达现场，并按规定程序处理。 *、监控室值班员要做好楼内监控管理工作，所有人员必须熟练掌握监控室的监控设备操作方法；认真执行上级政府及场所有关治安、防火、防盗的有关规定，加强巡视、检查，将安全、防火、防盗安全工作落到实处；馆内禁止吸烟，并设立禁食区，对违反规定者及时制止并上报；发现偷盗立即上报采购人并拨打***报警，同时保护好案发现场。 *、消防监控员要做好楼内消防、监控管理工作。值班人员须认真履行相关的责任与义务，不得迟到早退、中途无故离开监控室，上岗签到等不得有弄虚作假；消防监控室需 ** 小时值班，必须配备专人（持证上岗）能熟练掌握消防监控室设备的操作和维护；消防监控室收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，报警并派专人赶到现场进行前期处理；保证对各出入口、内部重点区域的安全监控、录像及协助布警；熟悉掌握责任区域防火设施配备情况，并进行检查做好登记。 *、消防监控室设施应保持 ** 小时开通，并保持完整的监控记录，做好防火报警监控设备日常使用管理，定期对消防、监控设施进行检查并做好记录，对到期消防设施进行更新，确保运行无故障；定期对各楼层应急电源的主、备电情况进行检查；按照突发火灾的应急方案，照明设施及引路标志完好，紧急疏散通道畅通； **、所有通往楼梯间的防火门应保持闭合但不能上锁，走廊内的防火分区之间的防火门应保持闭合但不能上锁。走廊上设置有门禁的门应确保在紧急情况时随时可以打开；所有强弱电井道与空调机房的防火门应保持闭合且上锁；底层所有通往室外的疏散门在紧急情况时随时可以打开；严禁私自乱接乱拉电源线、私装电源插座和未经批准擅自使用自备电器。 （三）停车场管理 *、负责地下停车场车辆的登记、指引、摆放。 *、负责停车场内的设备、设施和停放车辆的安全管理工作，保证车场内整齐有序。 *、负责活动期间，参会车辆的引导，提示社会车辆有序停放。 *、负责活动期间制定应急预案。根据车辆的数量和种类的构成制定预案，包括车辆的摆放、出现堵塞的处理、遇到极端天气的应对、公示联系电话和联系人等。 （四）服务人员必须符合以下安求: (一) 特殊岗位安保人员须 ** 周岁以下，特殊岗位人数不得超过派驻总人数的 **%。 (二) 其余所有安保服务人员年龄须在 ** 周岁以下。 七 、其他事宜 临时性较大委托事项付费，支付时间及标准由双方协商而定。 （一）甲方（采购人）的权利和义务。 *、甲方具有对该项目乙方个别不称职主管和不称职人员提出整改意见和建议的权利，乙方应给予重视和配合。 *、甲方有权根据物业管理委托合同规定的标准和服务方案对乙方的管理实施监督检查，如因乙方管理不善、工作严重失职，给甲方造成重大的经济损失和社会影响，甲方有权追究其经济赔偿、法律责任及终止合同。 *、乙方员工应该严格履行工作职责，夜间各值班岗位必须按甲方要求配备人员。 *、甲方有权利在实际运营过程中根据应急工作需求指定乙方增派服务人员，乙方必须积极配合。 （二）乙方（中标供应商）的权利和义务。 *、乙方应根据有关法律、法规政策及本合同的规定，制订本物业各项管理办法、规章制度、实施细则、考核方案等，开展各项管理活动，但不得损害甲方合法权益，获取不当利益。 *、乙方应认真听取甲方合理的工作要求和建议，提出整改方案并及时的改进工作，对于甲方多次提出的乙方不称职人员，乙方应给予及时的调换。 *、乙方确保管理和服务事宜，达到甲方委托的内容和乙方服务方案中规定的标准。 *、乙方向甲方提供有关设备、安全方面的建议，甲方应给予重视并及时加以落实。 *、乙方确保选派的员工无违法、违纪等劣迹行为，在实施管理服务期间，保证遵守甲方内部的规章制度及工作规范，发生错误时能及时整改，并接受甲方相应的处理意见。 *、乙方对选派的员工管理要规范有序，员工统一着装，佩带胸卡，保持良好形象，要到岗及时，清扫及时，不得影响甲方的办公秩序。 *、甲方如委托较大的临时性工作事项（本合同以外的），应事前以书面形式通知乙方管理部，乙方有权根据工作量提出经济补偿。 *、乙方对选派的员工定期进行岗前、岗中培训，员工培训合格率 ***%。 *、乙方员工如发生工伤所产生的一切费用及责任均由乙方自负。 物业管理卫生保洁服务考核实施细则 序号 项目 具体服务标准 考核细则 得分 备注 一 办 公 室 ** 分 *.日常管理制度规范、齐全。（**分） 符合**.*，少一项扣*.*分，一项不规范扣*.*分。 *.建立员工基本档案，随时更新。（*分） 符合*.*，一项不符合扣*.*分。 *.所有员工统一着装，佩带工作证。（*分） 符合*.*，发现一人次不符合，扣*.*分。 二 作 业 效 果 ** 分 *.制订明确的清扫、保洁及消杀的作业指导书及作业标准，对需定期进行清洗保洁的区域及设施制订明确的定期保洁计划。（*分） 符合*.*，未制订相关作业指导书及作业标准，缺少一项扣*分；未制订定期区域及设施保洁计划，缺少一项扣*分。 *.各岗位保洁员有明确的保洁作业范围，能按操作规程的要求开展标准化清扫保洁及消杀作业。（*分） 符合*.*，未划定明确的清洁责任范围，每处扣*分；未按相关操作规程执行，每人次扣*分。 *.各公共区域(室外)及桌椅门窗、电梯轿厢等设施物品应保持清洁、干净，作业后无垃圾、无灰尘、无污渍、无积水、无异味儿等不卫生现象。（*分） 符合*.*，相关区域发现陈积性垃圾，每处扣*.*分。相关区域在作业后发现陈积性灰尘、污渍、积水、异味等，每处扣*.*分。 *.对洗手间、办公区使用的清洁工具进行明确区分和标识，并在不同区域使用不同的清洁工具。（*分） 符合*.*，未区分不同区域的保洁工具，每处扣*.*分；未按要求使用相关保洁工具，每人次扣*.*分。 *.各楼层垃圾定期清理，垃圾存放处无明显堆积、无明显污渍和异味，对垃圾筒内外的垃圾及时进行清理，定期进行消杀。（*分） 符合*.*，每发现一处垃圾明显堆积、明显污渍或异味的现象，扣*.*分 *.指定办公室保洁。每天上班前**分钟按标准完成指定办公室的日常保洁，每星期进行一次专业保洁。（*分） 符合*.*，一处不符合扣*.*分，领导提意见一次扣*.*分，后果严重的扣**.*分。 **.每天清扫车库地面*次，循环保洁，每周清洁车库内标识、道闸、卷帘门、消防箱（栓）等设施，做到干净、无陈旧性垃圾；每月清洁车库顶部管道*次，保持无积尘、无蜘蛛网。（*分） 符合*.*，相关区域发现陈积性垃圾，每处扣*.*分。相关区域在作业后发现陈积性尘土、积水、异味等，每处扣*.*分。 **.专业石材（**石）养护。对装饰石材进行定期养护，保证石材天然本色及光亮的同时，起到保护石材、防止污染、增强抗磨损的作用，**石材使用寿命。（*分） 符合*.*，相关石材（**石）未按计划进行养护，一次扣*.*分。属于物管公司造成新污染每处扣*.*分。（其他人为的除外） **.定期检查四害等虫害情况，做好防疫和灭杀工作。定期进行病媒生物进行投药、防治，做好记录。（*分） 符合*.*，未做消杀记录，一次扣*.*分；未定期消杀，一次扣*分。 二 作 业 效 果 ** 分 **.各出入口、电梯内地垫做好日常清理，定期清洗。（*分） 符合*.*，地垫发现脏污未处理或未定期清洁一次扣* **.节能管理无完善的设备运行管理和节能方案，或者实施不力，浪费水电。（*分） 符合*.*，发现浪费水电一次扣*分。 **.各门岗应按时站岗，姿态端正，言行文明，礼貌待人，袖口和裤管不得卷起，不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋立岗，做好门岗安全保卫工作。（*分） 符合*.*，未按规定时间立岗、着装不规范、站姿不正确每项扣*分，无人执勤扣*分。 **.车场管理岗 做好各停车场车辆进出的管理、停车秩序维护，正确指挥车辆停放，及时疏导未按规定通行车辆，严格检查外来车辆、物品运送车辆，保证停车场车辆通行顺畅、停放有序。（*分） 符合*.*，对进出车辆管理不到位、违停车辆较多造成停车场混乱、未对外来车辆进行登记、询问及未检查运出物品车辆等每项扣*分。 **.消防岗 做到每日巡楼检查，重点隐患部位实行巡回检查，填写好日常巡查记录及交接班记录。消防监控室实行**小时值班制度，监控重地不允许外人进入。定期对消防设施、设备进行巡查（灭火器、消火栓、水带、烟感、地下泵房等），发现隐患及时进行整改。熟练掌握各项消防器材、设施使用方法，每月对消防人员开展培训及应急演练。（*分） 符合*.*，未执行对消防设施、设备每日巡楼检查、各项巡查、交接记录不完整、值班期间睡觉、喝酒等、未定期对各项器材检查（灭火器、消火栓、水带、烟感等）、未按规定开展消防培训及应急演练等每项扣*分。 **.认真做好外来施工人员进入楼内施工时期的登记工作，检查出入楼物品，督促文明施工、安全施工。 （*分） 符合*.*，未按照规定进行登记、楼内物品损坏丢失或安全施工监督不到位等每项扣*分。 **.公司管理岗 做好对各岗位人员的安排、管理、监督检查等，定期对安保、消防人员开展培训、演练活动，积极配合甲方各项安全管理工作。（*分） 符合*.*，对人员管理不到位、监管力度不够严格、人员安排不及时、未定期组织开展培训等每项扣*分。 **.夜间安全岗 做好夜间安全巡查工作，按时到岗，按时巡查，不允许酗酒上岗、脱衣睡觉等，严格按照规章制度执行。 （*分） 符合*.*，未及时到岗、未按时巡查、巡查不到位等每项扣*分；酗酒上岗或岗上酗酒、脱衣睡觉等情节严重每项扣*分。 **.岗位纪律 上班期间不得迟到或早退；午餐期间按照规定换岗就餐；不得擅自离岗、串岗；不得有饮酒或酒后上岗；不得赌博、下棋、闲聊、睡觉、看电视、玩手机等行为；不得在各岗亭、值班室及周边吸烟等。（*分） 符合*，发现以上情况每项扣*分，情节严重扣*分。 **.卫生纪律 保持各值班岗位、值班室等干净整洁、设施设备无灰尘，及时倾倒垃圾，桌椅等物品要摆放整齐。（*分） 符合*，各岗亭、值班室杂乱、垃圾倒不及时、物品摆放混乱等每项扣*分。 三 物 业 奖 励 机 制 *、因工作出色受到表扬（口头、信函） 根据情况增加*-*分；其中，受到部室表扬加*分；受到中心领导表扬加*分；受到*级及以上领导表扬加*分。 *、迎接相关部门检查得力 根据情况增加*-*分；其中，圆满完**区级检查的加*分，圆满完成*级检查的加*分，圆满完成省级检查的加*分，圆满完成国家级检查的加*分。 *、处置突发事件得力 根据情况增加*-*分 *、妥善保存好遗失物品，并交给失主 每次增加*分 *、动脑筋、想办法、出主意、搞革新，提高工作效率 有显著成绩的加*分 *、爱护公物，废物利用，节约材料、燃料、水点等 有明显成绩的加*分 *、完成中心交办的其他工作 根据情况每次增加*-*分 得分： 每月考核一次,每季通报一次,每年汇总一次。 综合考核结果分优秀、好、良、不及格四个档次。 *、结果在**分以上的为优秀，不扣除抵押金； *、综合考核结果在**-**分之间，罚金为合同总额的千分之一； *、综合考核结果在**-**分之间，罚金为合同总额的千分之三； *、综合考核结果在**分以下，罚金为合同总额的百分之一； 综合考核结果累计三次在**分以下，采购人有权终止合同。 　 　 　 　 合同履行期限：意向服务周期二年，合同一年一签，续订条件为服务商满足采购人要求及考核成绩达良以上。具体以合同签订为准 需落实的政府采购政策内容：本项目专门面向中小企业采购，供应商应为中小微企业或监狱企业或残疾人福利性单位 本项目（是/否）接受联合体投标：否 包组编号：*** 预算金额（元）：*,***,***.** 最高限价（元）：*,***,*** 采购需求：查看 ★***包（包组名称：*委和其他地点保安保洁）服务需求： 一、履约期限：意向服务周期二年，合同一年一签。具体以合同签订为准。 二、履约地点：*委集中办公区及采购人指定的其他地点。 三、拟需费用：*******.**元（含采购人指定的其他地点未履约完成合同金额及此项目所含员工工资、保险、加班费、管理费及税费、服装费等此项目所需的一切费用）。 四、付款方式及条件：支付前，招标人对中标方当月服务质量进行监督考核并形成记录，按照打分情况支付服务费用。费用按月结算，乙方向甲方提供发票及结算账单票据后，由甲方提交*财政支付。 五、验收标准及方法：采购人按照相关法律法规以及《**省政府采购履约验收管理办法》（辽财采〔****〕***号）的要求以及合同规定的技术、供货、质量要求进行验收。 六、职责范围： 保洁方面： （一）室内保洁范围和内容 *、*委办公区*号楼*至*层的整个公共区域的卫生保洁；公共区域的玻璃、地毯的清洁；生活垃圾、杂物的转运及花卉的养护；会议期间需安排人员保障会议室外围和卫生间的卫生清洁。 *、*委办公区*号楼*至*层的整个公共区域的卫生保洁；公共区域的玻璃、地毯的清洁；电梯的日常清洁；地下停车场的卫生保洁；生活垃圾、杂物的转运；会议期间需安排人员保障会议室外围和卫生间的卫生清洁。 *、*委办公区*号楼*至*层的整个公共区域的卫生保洁；公共区域的玻璃、地毯的清洁；电梯的日常清洁；地下停车场的卫生保洁；生活垃圾、杂物的转运及花卉的养护；会议期间需安排人员保障会议室外围和卫生间的卫生清洁；指定办公室的卫生清洁清理须安排专人负责，人员须满足办公室的用人条件，每日须在早*：**前高标准的完成清洁清理工作，且需随时保障办公室的卫生清理工作。 *、*委办公区*号楼*至*层的整个公共区域的卫生保洁；公共区域的玻璃、地毯的清洁；生活垃圾、杂物的转运及花卉的养护。 *、*委办公区*号楼*至*层的整个公共区域的卫生保洁；公共区域的玻璃、地毯的清洁；停车场的卫生保洁；生活垃圾、杂物的转运。 *、*委办公区*号楼*至*层的整个公共区域的卫生保洁；公共区域的玻璃、地毯的清洁；生活垃圾、杂物的转运。 （二）室外保洁： *、*委大院办公区院内的地面养护及垃圾杂物的清理和转运等； *、院内室外公共设施卫生的清洁清理； *、遇暴雨、大雪等恶劣天气发生时，快速、有序、高效的 进行应急处理，保障来办公区域人员的出行安全（使用过融雪剂的积雪不允许堆放到绿化带中）。 七、工作要求及保洁标准： (一)基本要求 *、物业服务企业 (*)物业服务企业应具有从事办公物业管理服务的能力相关要求。 (*)在为采购人提供服务时，物业服务公司须配备专门为本项目运行的机械设备，包括但不限于多功能道路清扫车(汽油款）至少*台、电动三轮车（带水箱）一台及以上、电动三轮车一台及以上，手推式斗车两台及以上，吸尘器**及以上，地毯吸尘清洗机一台及以上、驾驶式洗地机、手推式洗地机等。 (*)在为采购人提供日常服务过程中所需的垃圾袋、毛巾、消毒液、拖布、扫帚等各类消耗品以及工具车、垃圾清运车等由采购人提供。 *、物业服务机构与物业服务人员 (*)物业服务企业应根据办公楼的现场需求和合同约定，设置相适应的办公物业管理现场服务机构(简称“物业服务机构”)，配备相应的物业服务人员(包括专业技术、操作人员及管理人员); (*)管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，掌握物业管理基本法律法规;男性管理人员年龄在**周岁以内，女性管理人员年龄在**周岁以内。 (*)专业技术、操作人员应取得相应的专业技术证书或职业技能资格证书，能正确使用相关专用设备; (*)收集转运生活垃圾人员，男性，年龄在**周岁以内； (*)物业服务人员应按照规定统一着装，在指定位置佩戴标志，规范操作，服务中注意自身安全; (*)物业服务人员应按规定做好工作日志、交接班记录、账册等记录工作，做到字迹清晰、数据准确。 *、物业管理服务要求 (*)建立意外伤害事件的防范措施及处置机制; (*) 按时完成规定的环境保洁服务提供整洁、卫生、安全的环境; (*)建立突发公共事件应急预案，组织培训，演习，并进行评价和改进;事件发生时应能立即启动相应的预案，采取相应处置措施; (*)做好节能减排和环境保护工作。 (*)物业公司应用计算机和科学的应用软件等现代化管理手段，建立科学的管理体系，提高工作效率。 (二)、办公区域保洁标准 （一）服务范围：办公楼（区）内楼梯、大厅、走廊、**、电梯间、卫生间、公共活动场所、楼宇外墙等所有公共部位，办公区域道路、院落、停车场（库）等所有公共场地及“门前三包”区域的日常清洁、保洁及保养；垃圾等废弃物清理等；含所需卫生清洁保洁、保养用品的购置，物业服务单位自行配备各类清洁机械设备（不含水、电等能源费）。 （二）服务标准：建立环境卫生管理制度并认真落实，环卫设施齐备；实行标准化清扫保洁，由专人负责检查监督，楼梯、扶手、大厅、走廊、电梯间、公共卫生间、地下室、**、内外墙面、停车场（库）、道路等所有公共区域保持清洁，无随意堆放杂物和占地，不见废弃物、污渍，卫生间洁净无异味，日常卫生清洁保洁、地毯清洗、石材养护、木地板养护等相关服务项目；及时清扫积水积雪，确保办公区和卫生责任区容貌整洁；病媒生物的防治防疫；机关建筑体外立面清洗；垃圾分类收集处理规范有序；*级机关的门前三包管理。 （三）服务要求： *.大厅保洁 （*）地面：各大厅地面每**面清洁三次（上班前、中午及适当时间），做到干净、光亮、无脚印、无水迹、无陈旧性垃圾；每月用专用设备清洗、保养一次，每半年对地面进行一次专业的抛光处理。 （*）墙面及玻璃：每天清洁、擦抹一次，做到光亮、目视无污渍；玻璃门、玻璃幕墙循环保洁，保持无印迹、无粘附物。 （*）烟痰桶：每天清洁、擦抹二次，每天更换沙盘，循环保洁、清理烟头、痰迹，桶内垃圾日产日清，烟痰桶保持光亮、无污迹、无粘附物、无异味。 （*）标识牌：每天清洁、擦抹一次，做到无尘、无粘附物； （*）休息区：每天对沙发、茶几清洁、擦抹二次，随时保洁。 （*）地垫的清洁：雨天设置“小心地滑”提示牌，除每日清扫外每周清洗一次，保证无污渍。 （*）绿色草垫：每月清洗一次，随时保洁。 *.楼层保洁 （*）地面：每天二次彻底清洁地面卫生；其余时间循环保洁，做到干净、整洁、光亮、无陈旧性垃圾。 （*）办公室门及公共区域玻璃：每周清洁、擦抹一次，做到光亮、目视无污渍；窗台每天保洁，保持无灰尘、无污迹。 （*）楼道设施：消防栓（箱）、应急灯、灭火器、电源开关盒、提脚线、楼道梁肩等部位每周清洁、擦抹一次，做到整洁、无灰尘、标识清晰。 （*）天花顶：定期清洁除尘，保持无灰尘、无蜘蛛网。 *.室外地面保洁 每天清扫室外场地、道路至少*次，其余时间循环保洁，清除果皮、纸屑、烟头、树叶等垃圾杂物，保持干净、整洁、无烟头、无卫生死角。定期用水刷洗主干道路及地面，保持地面整洁、美观。 *.公共卫生间 （*）卫生间保洁时设置“工作进行中”提示牌人性化服务。 （*）大（小）便器：每天清洁二次以上，循环保洁，做到干净、整洁、光亮、无污渍、无异味； （*）洗手台盆及水龙头：用镜布每天清洁二次以上，循环保洁，做到干净、明亮、无印迹物。 （*）台盆面板及镜子：用镜布每天清洁、循环保洁，保持台面整洁、卫生用品摆放整齐、无水迹，镜面光亮、印迹、无粘附物。 （*）地面：每天定时清洁，循环保洁，保持无水迹、无脚印、无卫生死角。 （*）墙面：每周清洁墙面一次，保持墙面光亮、无印迹。 （*）空气质量：保持空气**，无异味。 *.电梯间 （*）地面：每天避开使用高峰期清洁地面，循环保洁，做到干净、光亮、无印迹、无陈旧性垃圾； （*）电梯轿厢：每天上班前用专用布全面清洁轿厢，每周用不锈钢清洁液擦抹一次，做到光亮、目视无污渍，轿厢地毯每天更换，每天清洗。定期对轿厢内按键进行清洁和消毒。 （*）电梯外门：随时保洁，做到光亮、整洁，无手印、无粘附物。 （*）电梯门轨道沟槽：每天用刷子、抹布去除沟槽中的杂物、泥沙保持干净。 *.自动扶梯 （*）扶梯前踏板：用扫帚或吸尘器除尘，再用拧干后的地拖拖擦，局部污垢附着物等用铲刀、百洁布、刷子去除。 （*）扶梯台阶：用自动扶梯清洁机在扶梯运行时进行清洁，在停止运作时，用扫帚或吸尘器除尘，再用拧干后的拖布或抹布擦净，局部污垢、附着物等用铲子、刷子去除。 （*）橡胶扶手：先用潮湿抹布擦拭，干燥后再用干抹布涂上上光剂，上光剂干燥后再用干抹布擦亮。 （*）扶梯侧面挡板及裙边：用鸡毛掸掸扫或用推尘器擦拭。 *.层顶:每季度对建筑体屋顶地面进行清扫，清除地面灰尘、排水口泥沙。 *.地下车库、地下通道区域 每天清扫车库地面*次，循环保洁，每周清洁车库内标识、道闸、卷帘门、消火栓（箱）等设施，做到干净、无陈旧性垃圾；每月清洁车库顶部管道*次，保持无积尘、无蜘蛛网。 *.垃圾分类收集与管理 （*）每天定时对机关室内的生活垃圾袋装清运到指定垃圾收集处，做到垃圾日产日清，室内垃圾不出现溢满或陈旧性堆放情况。 （*）垃圾袋装搬运，集中堆放，科学环保的进行垃圾分类处理，分类垃圾箱标识规范明显。 （*）禁止从楼上抛掷杂物、垃圾、烟蒂、泼洒污水，禁止在窗口、阳台晾晒拖把、抹布；禁止将废料、垃圾、饭渣、布条等投入厕所和下水道造成管道堵塞。 （*）每天对垃圾桶（箱）进行清洁、擦洗，定期进行消毒灭菌处理，保持垃圾桶无异味、无粘附物、无污迹、无陈旧性垃圾。 （*）监督每天按时清运生活垃圾，每天清洁垃圾收集点，每周对垃圾收集点进行彻底清洁、消毒。 （*）机关的门前三包。对机关的门前三包每天巡查、发现问题及时与相关单位进行沟通协调解决。 **.专业石材养护 针对机关办公楼装饰石材的材质、养护特性、使用要求，提供专业的石材养护方法，对石材进行专业养护处理，保证石材天然本色及光亮的同时，起到保护石材、防止污染、增强抗磨损的作用，**石材使用寿命。 **.室外设施、标志、椅凳：每天清洁、擦抹两次，做到无灰尘、无污渍。 **.下水道口：定期清理烟头、树叶等杂物，确保排水口通畅，防止堵塞。每月定期对污水排水沟渠进行消毒。 **.露**池：每天清洁一次，做到水池中无杂物，保持水池干净、无异味。 **.节能减排：重点用能系统、设备操作岗位应当配备专业技术人员，制定有具体措施、有具体目标的*级机关节能减排方案。 七、室内植物摆放服务标准和要求： *.确保植株茂盛健壮，株型自然匀称。叶面干净光亮，无灰尘污渍，无明显病斑，无明显虫害，无残留害虫。 *.严格做好养护服务，确保植物无枯枝、残枝、黄叶。对叶尖有少许枯黄的叶片，要合理修剪，保持树形美观自然。 *.在养护工作上按照科学的植物水肥需要保证盆花干湿合理，不过量浇水施肥，又不缺水少肥，保持植物对生长水肥的合理需求。 *.保持盆花的花盆、器皿干净整洁，无污水、泥垢及污渍。花盆内无杂物、垃圾，对损坏残缺的花盆套缸及时更换。每次养护完毕，清理现场保持清洁。 *.盆花的底碟、套缸、花盆应合理配备，确保颜色适配风格统一、美观**。 *.盆花养护期间，根据其生长需要施用肥料。施用的肥料应无异味、无毒、无刺激性气味，保证摆放环境**自然。 *.对长势不良、观赏价值降低的盆花应及时通知花卉管理员进行更换。 *.室内植物的摆放在接到业主方通知后选择下班时间或休息日时间进行摆放，不得影响办公区域的正常办公。特殊情况经业主方同意后除外。 *.物业服务单位使用的农药必须符合国家相关标准，农药的管理必须专人专管，如因物业服务单位管理不当发生的公共事故由物业服务单位自行承担。 **.物业服务单位须对工作中的人员安全负责，若在工作过程中造**全事故或造成他人人身安全事故的，由物业服务单位负责。 **.物业服务单位须按国家规范及标准，提供长期警示牌和临时警示牌，如果考虑不周、摆放不当造**全事故的，由物业服务单位负责。 八、除“四害”管理和卫生消毒 （一）服务范围：灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂达到全国爱卫会规定的标准；科学有效地进行卫生消毒。 （二）服务标准：采取综合措施消灭老鼠，鼠密度用粉迹法测定不得超过*%，用鼠夹法测定不得超过*%，鼠征阳性房间不得超过*%；严格控制室内苍蝇滋生地，办公室、大厅、走廊、餐厅、车库及室内公共部分都应达到基本无蝇；采取综合措施杀灭蟑螂，房间蟑螂侵害率不得超过*%，有蟑螂房间的成虫数不超过*只；有蟑螂为孵化卵荚的房间不得超过*%，有卵荚平均数不得超过*个；严格控制室内外蚊虫孳生，逐步做到有蚊房间的蚊数不得超过*只；在化学防治中，注重科学合理用药，不使用国家禁用的药品。 （三）服务要求： *.定期检查蝇、蚊、鼠、白蚁、蟑螂等虫害情况，做好防疫和灭杀工作。定期对机关的病媒生物进行投药、防治，做好记录，确保病媒生物各项指标达到国家标准。 *.物业服务单位使用的药品必须符合国家相关标准，药品的管理必须专人专管，如因物业服务单位管理不当发生的公共事故由物业服务单位自行承担。 *.物业服务单位须对工作中的人员安全负责，若在工作过程中造**全事故或造成他人人身安全事故的，由物业服务单位负责。 *.物业服务单位须按国家规范及标准，提供长期警示牌和临时警示牌，如果考虑不周、摆放不当造**全事故的，由物业服务单位负责。 九、服务质量控制标准与要求 * 自主检查 (*)物业服务企业应开展下自主检查: ①岗位自主检查; ②部门主管定期检查 ③物业服务机构的巡查; ④物业服务企业的督查。 (*)检查记录应保留。 *、 业主满意 物业服务机构应通过意见征询、采购人满意调查、走访、第三方认证等方式，采购人征求意见，发现的问题，应及时整改，并对整改结果进行回访。 *、投诉处理 (*)物业服务机构受理的采购人投诉应分下列情况及时处理并回复投诉者: 属于物业管理责任的，向采购人道歉并及时纠正，并把处理结果及时回复投诉者。 (*)受理、处置采购人投诉应保留记录。 *、持续改进 对于自主检查及采购人满意调查中发现的问题，应及时采取整改措施，并对整改结果进行回访，评估整改效果，做到持续改进。 保安方面： (一)安全防范系统维护与监控保安服务 *.对技防系统运行实行**小时监控； *.对工作现场实行**小时守卫； *.对重要部位、关键环节实行不间断的巡逻巡检； *.对突发事件应急处理。 (二)消防系统监控与维护服务 *.对消防系统实行**小时监控； *.测试消防设施运行状况； *.对责任区火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、室内消火栓系统、智能消防水炮、防火卷帘系统、防烟排烟、气体灭火系统、消防通道、应急照明和疏散标识等系统等进行巡查检查； *.配合维保维修维护； *.隐患上报处理，应急处理； *.消防供水泵房管理、检修、维护、维修、部件更换。 (三)各类技术岗位持证要求 *.保安员应具备以下条件 (*)保安服务管理应按照《保安服务管理条例》要求应当自开始保安服务之日起**日内向所在地区的*级人民政府**机关备案； (*)保安员经过岗前培训并取得上岗证； (*)保安员应提供无犯罪记录证明。 *.消防监控人员应具备以下条件 (*)消防控制室值班人员需具备消防部门认可的资质（培训）证书； (*)消防监控人员应提供无犯罪记录证明。 *.国家规定的从事相关岗位应具备的其他资格条件。 七、技术服务标准 (一)供应商需提供本项目切实可行的服务实施方案。 (二)定岗、定编、工资、保险、收费依据说明。 (三)供应商应提供符合本项目要求的各项完善的服务标准和管理制度，主要包括： *.安全防范系统维护与监控保安服务标准和管理制度； *.消防系统监控与维护服务标准和管理制度； *.应急服务预案。 八、乙方派驻甲方的安保服务人员必须符合以下安求: (一) 形象岗人员要求: *.性别: 男 *.年龄: **-** 周岁 *.身高: ***cm 以上，相貌端正，退役军人优先录用。 (二) 特殊岗位安保人员须 ** 周岁以下，特殊岗位人数不得超过派驻总人数的 **%。 (三) 其余所有安保服务人员年龄须在 ** 周岁以下。 九 、其他事宜 临时性较大委托事项付费，支付时间及标准由双方协商而定。 （一）甲方（采购人）的权利和义务。 *、甲方具有对该项目乙方个别不称职主管和不称职人员提出整改意见和建议的权利，乙方应给予重视和配合。 *、甲方有权根据物业管理委托合同规定的标准和服务方案对乙方的管理实施监督检查，如因乙方管理不善、工作严重失职，给甲方造成重大的经济损失和社会影响，甲方有权追究其经济赔偿、法律责任及终止合同。 *、乙方员工应该严格履行工作职责，夜间各值班岗位必须按甲方要求配备人员。 *、甲方有权利在实际运营过程中根据应急工作需求指定乙方增派服务人员，乙方必须积极配合。 （二）乙方（中标供应商）的权利和义务。 *、乙方应根据有关法律、法规政策及本合同的规定，制订本物业各项管理办法、规章制度、实施细则、考核方案等，开展各项管理活动，但不得损害甲方合法权益，获取不当利益。 *、乙方应认真听取甲方合理的工作要求和建议，提出整改方案并及时的改进工作，对于甲方多次提出的乙方不称职人员，乙方应给予及时的调换。 *、乙方确保管理和服务事宜，达到甲方委托的内容和乙方服务方案中规定的标准。 *、乙方向甲方提供有关设备、安全方面的建议，甲方应给予重视并及时加以落实。 *、乙方确保选派的员工无违法、违纪等劣迹行为，在实施管理服务期间，保证遵守甲方内部的规章制度及工作规范，发生错误时能及时整改，并接受甲方相应的处理意见。 *、乙方对选派的员工管理要规范有序，员工统一着装，佩带胸卡，保持良好形象，要到岗及时，清扫及时，不得影响甲方的办公秩序。 *、甲方如委托较大的临时性工作事项（本合同以外的），应事前以书面形式通知乙方管理部，乙方有权根据工作量提出经济补偿。 *、乙方对选派的员工定期进行岗前、岗中培训，员工培训合格率 ***%。 *、乙方员工如发生工伤所产生的一切费用及责任均由乙方自负。 物业管理卫生保洁、保安服务考核实施细则 序号 项目 具体服务标准 考核细则 得分 备注 一 办 公 室 ** 分 *.日常管理制度规范、齐全。（**分） 符合**.*，少一项扣*.*分，一项不规范扣*.*分。 *.建立员工基本档案，随时更新。（*分） 符合*.*，一项不符合扣*.*分。 *.所有员工统一着装，岗姿端正，干净整洁，文明执勤。（*分） 符合*.*，发现一人次不符合，扣*.*分。 二 作 业 效 果 ** 分 *.制订明确的清扫、保洁及消杀的作业指导书及作业标准，对需定期进行清洗保洁的区域及设施制订明确的定期保洁计划。（*分） 符合*.*，未制订相关作业指导书及作业标准，缺少一项扣*分；未制订定期区域及设施保洁计划，缺少一项扣*分。 *.各岗位保洁员有明确的保洁作业范围，能按操作规程的要求开展标准化清扫保洁及消杀作业。（*分） 符*.*，未划定明确的清洁责任范围，每处扣*分；未按相关操作规程执行，每人次扣*分。 *.各公共区域(室外)及桌椅门窗、电梯轿厢等设施物品应保持清洁、干净，作业后无垃圾、无灰尘、无污渍、无积水、无异味儿等不卫生现象。（*分） 符合*.*，相关区域发现陈积性垃圾，每处扣*.*分。相关区域在作业后发现陈积性灰尘、污渍、积水、异味等，每处扣*.*分。 *.对洗手间、办公区使用的清洁工具进行明确区分和标识，并在不同区域使用不同的清洁工具。（*分） 符合*.*，未区分不同区域的保洁工具，每处扣*.*分；未按要求使用相关保洁工具，每人次扣*.*分。 *.各楼层垃圾定期清理，垃圾存放处无明显堆积、无明显污渍和异味，对垃圾筒内外的垃圾及时进行清理，定期进行消杀。（*分） 符合*.*，每发现一处垃圾明显堆积、明显污渍或异味的现象，扣*.*分 *.指定办公室保洁。每天上班前**分钟按标准完成指定办公室的日常保洁，每星期进行一次专业保洁。（*分） 符合*.*，一处不符合扣*.*分，领导提意见一次扣*.*分，后果严重的扣**.*分。 **.每天清扫车库地面*次以上，循环保洁，每周清洁车库内标识、道闸、卷帘门、消防箱（栓）等设施，做到干净、无陈旧性垃圾；每月清洁车库顶部管道*次，保持无积尘、无蜘蛛网。（*分） 符合*.*，相关区域发现陈积性垃圾，每处扣*.*分。相关区域在作业后发现陈积性尘土、积水、异味等，每处扣*.*分。 **.专业石材（**石）养护。对装饰石材进行定期养护，保证石材天然本色及光亮的同时，起到保护石材、防止污染、增强抗磨损的作用，**石材使用寿命。（*分） 符合*.*，相关石材（**石）未按计划进行养护，一次扣*分。属于物管公司造成新污染每处扣*分。（其他人为的除外） **.定期检查四害等虫害情况，做好防疫和灭杀工作。定期进行病媒生物进行投药、防治，做好记录。（*分） 符合*.*，未做消杀记录，一次扣*.*分；未定期消杀，一次扣*分。 二 作 业 效 果 ** 分 **.各出入口、电梯内地垫做好日常清理，定期清洗。（*分） 符合*.*，地垫发现脏污未处理或未定期清洁一次扣*分 **.节能管理无完善的设备运行管理和节能方案，或者实施不力，浪费水电。（*分） 符合*.*，发现浪费水电一次扣*分。 **.正门形象岗、各门岗应按时站岗，姿态端正，言行文明，礼貌待人，袖口和裤管不得卷起，不准赤脚穿凉鞋或穿拖鞋立岗，做好门岗安全保卫工作。（*分） 符合*.*，未按规定时间立岗、着装不规范、站姿不正确每项扣*分，无人执勤扣*分。 **.车场管理岗 做好各停车场车辆进出的管理、停车秩序维护，正确指挥车辆停放，及时疏导未按规定通行车辆，严格检查外来车辆、物品运送车辆，保证各停车场车辆通行顺畅、停放有序。（*分） 符合*.*，对进出车辆管理不到位、违停车辆较多造成停车场混乱、未对外来车辆进行登记、询问及未检查运出物品车辆等每项扣*分。 **.消防岗 做到每日巡楼检查，重点隐患部位实行巡回检查，填写好日常巡查记录及交接班记录。消防监控室实行**小时值班制度，监控重地不允许外人进入。定期对消防设施、设备进行巡查（灭火器、消火栓、水带、烟感、地下泵房等），发现隐患及时进行整改。熟练掌握各项消防器材、设施使用方法，每月对消防人员开展培训及应急演练。（*分） 符合*.*，未执行对消防设施、设备每日巡楼检查、各项巡查、交接记录不完整、值班期间睡觉、喝酒等、未定期对各项器材检查（灭火器、消火栓、水带、烟感等）、未按规定开展消防培训及应急演练等每项扣*分。 **.访客岗 严格做好外来人员进入院内的登记工作，礼貌待人、态度**，耐心解答，如发现上访人员及时向上汇报。（*分） 符合*.*，未按照规定进行登记放行、态度恶劣、与外来人员发生矛盾、收到投诉等每项扣*分。 **.公司管理岗 做好对各岗位人员的安排、管理、监督检查等，定期对安保、消防人员开展培训、演练活动，积极配合安全保卫部所有工作。（*分） 符合*.*，对人员管理不到位、监管力度不够严格、人员安排不及时、未定期组织开展培训等每项扣*分。 **.夜间安全岗 做好夜间安全巡查工作，按时到岗，按时巡查，不允许酗酒上岗、脱衣睡觉等，严格按照规章制度执行。 （*分） 符合*.*，未及时到岗、未按时巡查、巡查不到位等每项扣*分；酗酒上岗或岗上酗酒、脱衣睡觉等情节严重每项扣*分。 **.岗位纪律 上班期间不得迟到或早退；午餐期间按照规定换岗就餐；不得擅自离岗、串岗；不得有酗酒、赌博、下棋、闲聊、睡觉、看电视、玩手机等行为；不得在各岗亭、值班室及周边吸烟、吃零食等，以及不得在值班室使用高功率电器设备。（*分） 符合*，发现以上情况每项扣*分，情节严重扣*分。 **.卫生纪律 保持各岗亭、值班室等干净整洁、设施设备无灰尘，及时倾倒垃圾，桌椅等物品要摆放整齐。（*分） 符合*，各岗亭、值班室杂乱、垃圾倾倒不及时、物品摆放混乱等每项扣*分。 三 物 业 奖 励 机 制 *、因工作出色受到表扬（口头、信函） 根据情况增加*-*分；其中，受到部室表扬加*分；受到中心领导表扬加*分；受到*级及以上领导表扬加*分。 *、迎接相关部门检查得力 根据情况增加*-*分；其中，圆满完**区级检查的加*分，圆满完成*级检查的加*分，圆满完成省级检查的加*分，圆满完成国家级检查的加*分。 *、处置突发事件得力 根据情况增加*-*分 *、妥善保存好遗失物品，并交给失主 每次增加*分 *、动脑筋、想办法、出主意、搞革新，提高工作效率 有显著成绩的加*分 *、爱护公物，废物利用，节约材料、燃料、水点等 有明显成绩的加*分 *、完成中心交办的其他工作 根据情况每次增加*-*分 得分： 每月考核一次,每季通报一次,每年汇总一次。 综合考核结果分优秀、好、良、不及格四个档次。 *、结果在**分以上的为优秀，不扣除抵押金； *、综合考核结果在**-**分之间，罚金为合同总额的千分之一； *、综合考核结果在**-**分之间，罚金为合同总额的千分之三； *、综合考核结果在**分以下，罚金为合同总额的百分之一； 综合考核结果累计三次在**分以下，采购人有权终止合同。 　 　 　 　 合同履行期限：意向服务周期二年，合同一年一签，续订条件为服务商满足采购人要求及考核成绩达良以上。具体以合同签订为准 需落实的政府采购政策内容：本项目专门面向中小企业采购，供应商应为中小微企业或监狱企业或残疾人福利性单位 本项目（是/否）接受联合体投标：否 包组编号：*** 预算金额（元）：*,***,***.** 最高限价（元）：*,***,*** 采购需求：查看 ★***包（包组名称：维修服务外包）服务需求： 一、履约期限：意向服务周期二年，合同一年一签。具体以合同签订为准。 二、履约地点：*政府集中办公区、*委集中办公区、文化中心及采购人指定的其他地点。 三、拟需费用：*******.**元（含员工工资、保险、加班费、管理费及税费、服装费等此项目所需的一切费用）。 四、付款方式及条件：支付前，招标人对中标方当月服务质量进行监督考核并形成记录，按照打分情况支付服务费用。费用按月结算，中标方向采购人提供发票及结算账单票据后，由采购人提交*财政支付。 五、验收标准及方法：采购人按照相关法律法规以及《**省政府采购履约验收管理办法》（辽财采〔****〕***号）的要求以及合同规定的技术、供货、质量要求进行验收。 六、职责范围： （一）维修人员岗位内容及资质要求 序号 岗位配置 工作内容及职责 * 项目经理 负责维修人员管理，维修工作分派、维修监督等方面工作 * 电梯管理员 负责电梯日常管理工作，发现问题及时上报。 * 水暖维修工 供暖、给排水系统 * 万能工 土建、木工及家具维修、电气焊维修 * 力工 配合上述各工种辅助作业 * 中央空调系统运行管理人员 中央空调系统日常运行、检查、维修 * 夜间值班 必须保证夜间安排人员值班。 （二）维修项目金额的界定 *、因工程维修需要而发生的大型设备、设施费由双方协商界定。 *、因维修产生的其他特殊费用，由双方协商界定。 （三）维修内容的界定 A、建筑物、构筑物维修工作内容 *、围挡：砖石砌挡墙、金属护栏、彩板围挡、铁蒺藜等维修。 *、大门：电动平移门、停车道闸、金属电磁门、铁艺门等维修。 *、室外路面：水泥地面、彩砖地面、石材地面、混凝土路面、路边石等维修。 *、屋面外墙：局部屋面防水维修及局部建筑装饰外墙维修。 *、室外台阶：建筑室外理**阶、室外条**阶、室外水泥台阶、花坛挡土阶等维修。 *、配套设施：垃圾桶、垃圾房、宣传栏、路灯杆、旗杆、标识牌、路障桩、掷烟桶、减速带等公共设施维修。 *、门类维修：防盗门、钢制门、肯德基门、地弹门、防火门、实木门、套装门、塑钢门联窗及配套五金件等维修。 *、窗类维修：铝合金窗、塑钢窗、断桥铝窗、防火窗、玻璃幕墙、玻璃隔断等维修。 *、锁类玻璃：门锁、家具锁、卷轴窗帘、提示板、各类窗玻璃、化妆镜维修。 **、室内地面：玻化地砖、釉瓷地砖、地胶地面、静电地板、复合地板、水磨石地面等维修。 **、天棚吊顶：矿棉吊顶、硅酸钙吊顶、PVC吊顶、金属格栅吊顶、铝单板吊顶等维修。 **、大白维修：墙、棚面局部大白及乳胶漆修复。 **、栏杆扶手：铁艺栏杆、铁艺扶手、白钢扶手、木制扶手。 **、家具维修：讲台、讲桌、折叠桌椅、办公桌椅、黑板、钢制人位上下铺床、钢制脸盆架、钢制或木制更衣柜、钢木学生凳、钢制书架、钢制学习桌及相应配套维修工作。 **、货品倒运：因维修而产生的倒运货品物资等方面的工作。 **、其他未包含在上述范围内的基建维修项目。 B、给排水、供暖系统维修 工作内容 *、系统维修：室内外给水管网系统设施维修和试压、排水（污）系统设施维修和疏通、供暖系统设施维修、调试压、测温监控等。 *、排水清淤：汛期前的室外明暗排水管网清淤（每年*月份全面清理一次）、食堂隔油管网清油清淤（每年全面清理*次），非固定清理时段内发现有堵塞的区域也应及时清理。 *、清化粪池：协助完成室外化粪池、沉淀池、污水井，遇特殊情况应及时清理。 *、地下井泵：地下井泵机定期清洗及维修。（每年至少清理一次）。 *、屋顶、雨排水管：建筑屋面定期清渣清淤，雨排水管的疏通及维修，其他有特殊情况及时维修清理。 *、功能检井：室内外各类功能检查井体及井盖维修（每月全面检查一次），发现问题及时维修。 *、功能水箱：各楼宇内自来水、地下井水、太阳能等功能性稳压储水箱或蓄水池的日常设备的运行管理巡检记录及维修（每月全面检查一次）。 *、洁具维修：卫生间及盥洗室的蹲便器、节水箱、隔断门及五金配件、白钢水槽、水龙头、钢丝软管、角阀、地漏、拖布池、小便池、小便电动冲水器等维修。 *、货品倒运：因维修而产生的倒运货品物资等方面的工作。 **、其他未包含在上述范围内的管道类维修项目。 C、中央空调运行管理工作内容 *、中央空调系统日常运行（含启动、监测、记录）。 *、冷却、冷冻系统日常检查、巡查、维修。 （四）维修工具、设备、劳保用品情况 中标人需要自备下列物品，包括但不限于以下种类 *、管道类维修设备：管钳、管板、电焊机、疏通机、热熔机等常用维修设备 *、其他维修设备：手工锯、电锯、螺丝刀、钳子、瓦刀、铲子、水**位仪等瓦工、木工常用维修工具 *、劳保用品：工作服、手套、安全帽、工作鞋等劳保用品 （五）服务标准 *、要熟悉所辖区域的设施设备、管线状态，熟悉操作环境，主动发现问题并及时提出处理可行性方案。 *、响应时间。上报的维修项目，属简易维修的，随报随修，不得超过*小时；复杂项目的维修，除大型维修外，一般不得超过*天；停水、漏水等应急抢修，原则上不得超过*小时。 *、服务满意度。采购人每年对后勤维修服务进行测评，每月进行*次抽样测评，每季度进行*次全面测评，每次测评如出现测评满意度低于**%，采购人通知中标方后，中标方仍不整改的，采购人从当月维修劳务费中扣除**%的费用；测评满意度达不到**%，采购人可以单方面终止合同。 （六）、其他： 本项目采购范围仅包括劳务采购，维修所需材料由采购人自行采购，不包括在本项目范围内。 七 、其他事宜 临时性较大委托事项付费，支付时间及标准由双方协商而定。 （一）采购人（采购人）的权利和义务。 *、采购人具有对该项目中标方个别不称职主管和不称职人员提出整改意见和建议的权利，中标方应给予重视和配合。 *、采购人有权根据物业管理委托合同规定的标准和服务方案对中标方的管理实施监督检查，如因中标方管理不善、工作严重失职，给采购人造成重大的经济损失和社会影响，采购人有权追究其经济赔偿、法律责任及终止合同。 *、中标方员工应该严格履行工作职责，夜间各值班岗位必须按采购人要求配备人员。 *、采购人有权利在实际运营过程中根据应急工作需求指定中标方增派服务人员，中标方必须积极配合。 （二）中标方（中标供应商）的权利和义务。 *、中标方应根据有关法律、法规政策及本合同的规定，制订本物业各项管理办法、规章制度、实施细则、考核方案等，开展各项管理活动，但不得损害采购人合法权益，获取不当利益。 *、中标方应认真听取采购人合理的工作要求和建议，提出整改方案并及时的改进工作，对于采购人多次提出的中标方不称职人员，中标方应给予及时的调换。 *、中标方确保管理和服务事宜，达到采购人委托的内容和中标方服务方案中规定的标准。 *、中标方向采购人提供有关设备、安全方面的建议，采购人应给予重视并及时加以落实。 *、中标方确保选派的员工无违法、违纪等劣迹行为，在实施管理服务期间，保证遵守采购人内部的规章制度及工作规范，发生错误时能及时整改，并接受采购人相应的处理意见。 *、中标方对选派的员工管理要规范有序，员工统一着装，佩带胸卡，保持良好形象，要到岗及时，清扫及时，不得影响采购人的办公秩序。 *、采购人如委托较大的临时性工作事项（本合同以外的），应事前以书面形式通知中标方管理部，中标方有权根据工作量提出经济补偿。 *、中标方对选派的员工定期进行岗前、岗中培训，员工培训合格率 ***%。 *、中标方员工如发生工伤所产生的一切费用及责任均由中标方自负。 物业管理维修服务考核实施细则 序号 考评内容 评价要素 评分标准 得分 * 服务响应 （**分） 维修申请响应及时性 （** 分） 在规定时间内响应维修申请，并及时到达现场（* - ** 分） 响应略有延迟，但未影响维修进度（* - * 分） 响应严重滞后，对维修工作造成明显影响（* - * 分） 信息沟通与反馈 （** 分） 主动与相关部门和人员保持良好沟通，及时反馈维修进展和问题（* - ** 分） 沟通反馈基本及时，能满足需求（* - * 分） 沟通不畅，反馈不及时，导致信息不对称（* - * 分） * 维修质量（**分） 维修效果（**分） 维修后完全解决问题，设施设备恢复正常运行（**- **分） 基本解决问题，存在少量瑕疵（**- **分） 维修效果不佳，问题未得到有效解决（* - **分） * 维修进度（** 分） 按时完成率（** 分） 按约定时间完成维修任务，无拖延现象（* - ** 分） 大部分维修任务按时完成，少量略有延迟（* - * 分） 存在较多维修任务未按时完成，严重影响项目运行（* - * 分） 进度调整合理性（** 分） 因客观原因需调整进度时，提前申请并给出合理方案，获得批准（* - ** 分） 进度调整申请较及时，方案基本合理（* - * 分） 未经批准擅自调整进度，或调整方案不合理（* - * 分） * 服务态度与专业素养 （**） 服务态度（**分） 维修人员服务热情、耐心，积极解决问题，无推诿责任现象（**-**分） 服务态度较好，偶尔出现不耐烦情况（*- **分） 服务态度差，经常推诿责任（* - *分） 专业素养（**分） 维修人员具备较高的专业知识和技能，能够处理各种维修问题（**-**分） 专业能力基本满足需求（*-**分） 专业能力不足，无法完成维修任务（* - *分） * 加分项（最高 ** 分） 提出创新性维修方案或建议，有效提高维修效率和质量（* - * 分） 获得相关部门或服务对象的表扬和肯定（* - * 分） * 减分项（不设下限） 发生安全事故 违反廉政纪律和相关法律法规 因维修服务问题造成重大社会影响 每月考核一次,每季通报一次,每年汇总一次。 综合考核结果分优秀、好、良、不及格四个档次。 *、结果在**分以上的为优秀，不扣除抵押金； *、综合考核结果在**-**分之间，罚金为合同总额的千分之一； *、综合考核结果在**-**分之间，罚金为合同总额的千分之三； *、综合考核结果在**分以下，罚金为合同总额的百分之一； 综合考核结果累计三次在**分以下，采购人有权终止合同。 　 　 　 　 合同履行期限：意向服务周期二年，合同一年一签，续订条件为服务商满足采购人要求及考核成绩达良以上。具体以合同签订为准 需落实的政府采购政策内容：本项目专门面向中小企业采购，供应商应为中小微企业或监狱企业或残疾人福利性单位 本项目（是/否）接受联合体投标：否 二、供应商的资格要求 *.满足《中华人民**国政府采购法》第二十二条规定。 *.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目专门面向中小企业采购，供应商应为中小微企业或监狱企业或残疾人福利性单位 *.本项目的特定资格要求：无 三、政府采购供应商入库须知 参加**省政府采购活动的供应商未进入**省政府采购供应商库的，请详阅**政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化**省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔****〕***号）。 四、获取招标文件 时间：****年**月**日 **时**分至****年**月**日 **时**分（**时间，法定节假日除外） 地点：线上获取 方式：线上 售价：免费 五、提交投标文件截止时间、开标时间和地点 ****年**月**日 **时**分（**时间） 地点：***********第三开标室,电子投标文件通过电子评审系统上传，投标人可通过腾讯会议APP观看网络直播，会议号详见招标文件。 六、公告期限 自本公告发布之日起*个工作日。 七、质疑与投诉 供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。 *、接收质疑函方式：线上或书面纸质质疑函 *、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见**政府采购网。 质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后**个工作日内向本级财政部门提起投诉。 八、其他补充事宜 （*）电子文件报送时限：供应商须在递交投标文件截止时间前在电子评审系统上传投标（响应）文件； （*）电子文件解密时限：供应商须在开标现场接到采购代理机构通知后的**分钟内进行电子文件解密，否则视为放弃投标（响应）； 供应商需自行备好CA锁、可以登录**政府采购网并成功进入账号的电脑（或其它移动端电子设备），CA锁办理问题请咨询CA认证机构，具体操作流程详见**政府采购网相关通知。 九、对本次招标提出询问，请按以下方式联系 *.采购人信息 名称： ***机关事务管理服务中心 地址： **路*号 联系方式： ****-******* *.采购代理机构信息： 名称： *********** 地址： ********路*号 联系方式： ****-******* 邮箱地址： *********** 开户行： - 账户名称： *********** 账号： - *.项目联系方式 项目联系人： 唐晓光 电话： ****-*******