成都市青白江区行政审批和营商环境建设局信息化值守服务项目政府采购合同公告
一、合同编号：N****************-* 二、合同名称：信息化值守服务项目 三、项目编号：N**************** 四、项目名称：信息化值守服务项目 五、合同主体 采购人(甲方)：*******行政审批和营商环境建设局 地址：****便民路*号 联系方式：***-******** 供应商(乙方)：**智昱知行科技有限公司 地址：*******同济大道**号*栋*层 联系方式：*********** 六、合同主要信息 主要标的： 序号 名称 数量(单位) 单价(元) 总价(元) 规格型号/服务要求 * ****政务服务信息化值守服务项目 *(项) ￥***,***.** ￥***,***.** （一）技术要求 *、服务内容 *.*负责政务服务大厅一、二、三楼咨询台的办事群众接待，做好咨询台的咨询、取号、引导等工作。 *.*负责政务服务大厅群众自助服务区的电脑、平板、自助机等设施设备巡查、管理等工作。 *.*负责政务服务大厅群众免费自助打印、复印机导办工作。 *.*负责****政务服务咨询预约电话*×**小时值守，做好接听、记录、答复、转办、回访等工作。准确记录来电诉求，规范回复各类咨询、投诉、举报、建议等来电，将诉求交办至相应责任单位，做好跟踪反馈与电话回访。 *.*完成采购人交办的其他工作任务。 *、服务要求 *.*服务方式要求：工作时间（含法定工作日及周六延时服务时间）现场值守服务，根据采购人相关工作制度统一管理；非工作时间按采购人要求值守；*X**小时做好****政务服务咨询预约电话值守工作。 *.*服务质量要求 *.*.*供应商须派驻场服务团队，并设置项目负责人*名。服务团队思想政治素质高、工作责任心强、沟通协调能力优、形象气质佳，应按规定统一着装，仪表仪容整洁，具有适应岗位要求的身体条件。大专及以上学历，普通话标准，有一定英语基础。 *.*.*服务团队需熟悉政务服务大厅窗口设置情况、各部门高频业务及其职能职责。在服务过程中，不能出现态度生硬、解释不清或业务不熟练，导致群众、企业差评和投诉的情况发生。 *.*.*接打窗口预约、咨询服务电话时，不得有漏接电话，不得有超时回复或因态度不好而被群众、企业差评和投诉的情况。 *.*.*要按时、保质、保量完成采购人交办的其他事项。 *、其他要求 *.*场地要求：本项目办公场地位于****政务服务中心（大弯街道便民路*号），采购人提供办公场所与开展工作所需的设施设备。如因工作需要调整工作场地，成交供应商应积极配合。 *.*保密要求：成交供应商在工作中为采购方服务形成的任何资料、文件、数据（书面或电子版），均不得以任何形式向第三方提供或透露。发布、转载有关信息必须遵守国家有关规定，不得发布涉密信息。 合同金额： ***,***.**元，大写(人民币)：叁拾柒万陆仟元整 履约期限：****年**月**日至****年**月**日 履约地点：/ 采购方式：竞争性磋商 七、合同签订日期 ****年**月**日 八、合同公告日期 ****年**月**日 九、其他补充事宜 合同附件： *-*.****信息化值守服务项目采购合同（第一年）.pdf *******行政审批和营商环境建设局 ****年**月**日