鄂尔多斯市社会福利中心（鄂尔多斯市儿童福利院）物业管理服务定点采购定点竞价成交公告
一、项目概述 项目编号：NMGZFCG-DDFW-****-****** 项目名称：*****社会福利中心（*****儿童福利院）物业管理服务定点采购 采购单位：*****社会福利中心（*****儿童福利院） 所属区域：***** 预算金额(元)：*,***,***.** 项目开始时间：****-**-** **:**:** 项目截止时间：****-**-** **:**:** 采购人联系方式：袁云峰 *********** 采购计划备案书/批准书编号：鄂财购备字(电子)[****]*****号 采购方式：电子卖场（定点服务采购） 二、报价要求 (一)报价须知 *.报价应包括对投标产品的运输、安装、售后服务、技术支持、保险、利润、税金及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。 *.如项目成交，则成交供应商依据成交确认书在十个工作日内与采购人签订政府采购合同。 *.供应商必须响应所有的需求。 (二)答疑与咨询 ***********：****-******* 系统运维技术支持：****-******* 三、成交原则 *.报价供应商不足三家时，作废标处理。 *.报价供应商满足三家的，报价不同时，以报价最低为成交供应商；报价相同时，以报价时间最早的为成交供应商。 *.采购人选择非最低报价供应商为成交供应商的应说明理由，选择理由将在结果公示中进行公示。 四、需求明细 编号 项目需求 数量 计量单位 * 物业管理服务 * 年 五、商务需求 编号 需求内容 * 一、物业管理（建筑物） 名称 明细 服务内容及标准 *****社会福利中心（*****儿童福利院） 儿童综合楼，儿童生活楼，儿童餐厅，康复中心二楼会议室和接待室、高位水箱，社会生活楼内包括*D电影院和智慧养老大厅以及*个公共卫生间及走廊和*间配套用房 总面积 建筑面积（㎡） *****㎡ 见附表“保安服务” 需保洁面积（㎡） ******㎡（包括：儿童综合楼*层，儿童生活楼*层，儿童餐厅*层，康复中心二楼会议室和接待室、高位水箱、设备房、茶水间，社会生活楼内包括*D电影院和智慧养老大厅以及*个公共卫生间及走廊和*间配套用房，院内外围包括绿化、硬化） 见附表“保洁服务” 门窗 门窗总数量（个） 门：***个 窗：***个 见附表“房屋维护服务”“保洁服务” 地面 总面积（㎡） *****㎡ 见附表“房屋维护服务”“保洁服务” 顶面 顶面各材质及总面积（㎡） *****㎡ 见附表“房屋维护服务”“保洁服务” 会议室 室内设施说明 LED大屏*个、会议桌**个、椅子***把、凳子***把、电视*个、电脑*台、话筒**个 见附表“房屋维护服务”“保洁服务”“会议服务” 会议室数量（个） *个 见附表“保洁服务”“会议服务” 报告厅 室内设施说明 LED大屏*个、沙发**个、桌子**个、话筒*个 见附表“保洁服务”“会议服务” 报告厅数量（个） *个 见附表“保洁服务”“会议服务” 卫生间 卫生间数量（个） 卫生间**个 见附表“保洁服务” 垃圾存放点 各垃圾存放点位置、及数量（个） *号楼是儿童楼北门、南门各一处 *号楼是儿童综合楼北门、南门各一处 *号楼是儿童餐厅西门、北门、南门各一处*号楼康复中心南门一处 门岗一处,共**个 见附表“保洁服务” 车位数 地面车位数 **个 见附表“保安服务” 车行/人行口 车行口 *个 见附表“保安服务” 人行口 *个 见附表“保安服务” 设施设备 电梯系统 *部 见附表“保安服务”“公用设施设备维护服务” 空调系统 立式海尔空调**个 见附表“保安服务”“公用设施设备维护服务” 采暖系统 *个换热站 见附表“保安服务”“公用设施设备维护服务” 给排水系统 直供水、楼顶雨水口**个、落雨管**根、雨篦子**处、排污管道****m、排污检查井**个、化粪池*个、排水泵*个 见附表“保安服务”“公用设施设备维护服务” 消防系统 加压水泵*个、加压气罐*个、稳压泵*台、加压控制柜*台、消防管网*套 见附表“ 保安服务”“ 公用设施设备维护服务” 锅炉设备 *台燃气热水锅炉 见附表“保安服务”“公用设施设备维护服务” 照明系统 路灯**个、庭院灯**个、楼道灯***个、公共亮化灯*处 见附表“保安服务”“公用设施设备维护服务” 供配电系统 高压配电箱*个、*****V、低压柜*个、**千瓦时 见附表“公用设施设备维护服务” 注：此表格详细列出了不同建筑物的物业管理指标项及其明细。若存在“建筑*”，则相应增加内容，以此类推。 以上内容体现需要供应商进行物业管理的物业的情况、边界、范围。指标的设置要充分考虑可能影响供应商报价和项目实施风险的因素。 二、物业管理（室外） 名称 明细 服务内容及标准 绿化 *.*万㎡ 见附表“保洁服务”“ 绿化服务” 路灯 **个 见附表“保洁服务”“公用设施设备维护服务” 消防栓 **个 见附表“ 保洁服务”“ 公用设施设备维护服务” 垃圾箱 **个 见附表“保洁服务” 监控 ***个 见附表“保洁服务”“公用设施设备维护服务” 指示牌、显示屏 指示牌**处、显示屏**个 见附表“保洁服务”“公用设施设备维护服务” 三.物业管理服务内容及标准 序 号 品目名称 标的名称 单 位 数量 招标技术要求 * 物业管理服务 基本服务 项 * 详见附表 * 物业管理服务 房屋维护服务 项 * 详见附表 * 物业管理服务 公用设施设备维护服务 项 * 负责中心的强弱电、节能、供水、排水、亮化、燃气锅炉、室外电动自行车棚充电桩等所有设施、设备和房屋建筑工程的零星维修和维护保养管理等。 (所有能耗费由甲方承担，单项维修材料费≤***元的由物业公司承担，单项维修材料费＞***元的由甲方承担，物业公司负责出人工。)，详见附表 * 物业管理服务 保洁服务 项 * *.室内保洁服务 儿童福利院三栋楼。包括儿童餐厅、儿童综合楼、儿童生活楼、智慧养老服务平台及*个功能房间、*D影院、康复中心二楼大会议室及控制室、候会室。 *.公共区域保洁服务 福利中心全部公共区域的环境卫生清洁工作，包括垃圾外送，房屋建筑工程巡查等。公建民营*栋楼除外，详见附表。 * 物业管理服务 绿化服务 项 * 中心绿化面积共计：*****㎡。主要负责定期为中心区域内绿化、灌木、乔木、草坪等浇水、修剪、病虫害防治、清除杂草、施肥等，详见附表。 * 物业管理服务 保安服务 项 * 保证中心安全和正常工作秩序运行，做好出入口管理、 日常巡逻巡查、外来人员登记等工作，负责机动车和非机动车停放秩序管理工作，详见附表。 * 物业管理服务 会议服务 项 * 做好会议会场布置、茶水服务、场地清洁等工作，详见附表。 物业管理服务包括基本服务、房屋维护服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、绿化服务、保安服务、会议服务等。 *、基本服务 序号 服务内容 服务标准 * 目标与责任 *.结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。 *.办公设备配备：按照合同约定配备相应的电脑、打印机、验钞机、POS机、客服中心接通宽带网络。 *.办公设施配备：按照合同约定配备相应的办公桌椅、业主接待用沙发、茶几、椅子、档案柜。 *.办公能耗费用及办公低值易耗品、耗材费用由物业服务费中支出。 *.客服中心铭牌、企业资质证件、公司规章制度、物业服务标准、重要通讯录均上墙公示并接受业主监督。 根据服务合同约定，提供特约、代办服务。 * 服务人员要求 *.客服中心经理，年龄**周岁以下，持项目理证上岗。具有*年以上管理经验，有良好亲和力，沟通能力强，责任心强。 *.按照合同约定配备客服人员，要求有*年以上客服经验，中专以上学历，形象较好，服务意识高，沟通能力强，懂电脑。 *.着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。 *.客服中心每天*小时（*:**-**:**,**：**-**:**）接待业主，每天**小时电话接受业主求助、咨询、投诉、报修，及时处理物业服务合同范围内的物业服务事宜。提供每天*小时公共区域保洁服务，每天**小时公共秩序维护服务。 * 保密和思想政治教育 *.建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。 *.根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。 *.每季度至少开展*次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议方可上岗。 *.发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。 * 档案管理 *.建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。 *.档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。 *.遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。 *.履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。 * 分包供应商管理 *.合理控制外包服务人员数量和流动率。 *.根据采购人要求明确对分包供应商的要求，确定工作流程。 *.明确安全管理责任和保密责任，签订安全管理责任书和保密责任书。 *.开展服务检查和监管，评估服务效果，必要时进行服务流程调整。 *.根据工作反馈意见与建议，持续提升服务品质。 * 服务改进 *.明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。 *.对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。 *.需整改问题及时整改完成。 * 重大活动后勤保障 *.制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。 *.实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待**，展现良好形象。 *.收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。 * 应急保障预案 *.重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。 *.应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。 *.应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。 *.应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。 * 服务方案及工作制度 *.制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。 *.制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。 *.制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。 ** 信报服务 *.对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。 *.及时投送或通知收件人领取。 *.大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。 ** 服务热线及紧急维修 *.设置**小时报修服务热线。 *.紧急维修应当**分钟内到达现场，不间断维修直至修复。 公示**小时服务电话，受理业主的报修和投诉，有效报修处理率**%；正常报修**分钟内到达，急修**分钟内到达，有完整的报修、维修和回访记录，回访率 ** %以上。业主满意率**%以上。 *、房屋维护服务 序号 服务内容 服务标准 * 主体结构、围护结构、部品部件 *.每季度至少开展*次房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。 *.每季度至少开展*次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 *.每半月至少开展*次公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 *.每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 *.办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。 *.通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。 * 其他设施 *.每半月至少开展*次大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查*次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。 *.路面状态良好，地漏通畅不堵塞。 *.接到采购人家具报修服务后，及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修，及时对保修期外的家具进行维修。 * 装饰装修监督管理 *.装饰装修前，供应商应当与采购人或采购人委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行管理服务。 *.根据协议内容，做好装修垃圾临时堆放、清运等。 *.受采购人委托对房屋内装修进行严格的监督管理，发现问题及时上报，确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常办公秩序。 * 标识标牌 *.标识标牌符合《公共信息图形符号 第*部分：通用符号》（GB/T *****.*）的相关要求，消防与安全标识符合《安全标志及其使用导则》（GB****）、《消防安全标志　第*部分：标志》（GB*****.*）的相关要求。 *.每月至少检查*次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固。 *、公用设施设备维护服务 序号 服务内容 服务标准 * 基本要求 *.重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检*次。 *.具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。 * 设备机房 *.设备机房门口有机房类别及安全标志。落实各类机房责任人、督查人，且设备系统图、应急预案流程图、管理制度、特种作业人员资格证书等上墙文件或证书符合各设备机房国家标准规范要求，机房巡视及外来人员记录清晰完整，标识统一。 *.设备机房门窗、锁具应当完好、有效。 *.每半月至少开展*次清洁，整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要求。 *.按各设备机房国家标准规范规定维护/保管消防、通风、应急照明，防止小动物进入。 *.安全防护用具配置齐全，检验合格。 *.应急设施设备用品应当齐全、完备，可随时启用。 * 给排水系统 *.生活饮用水卫生符合《生活饮用水卫生标准》（GB****）的相关要求。 *.二次供水卫生符合《二次供水设施卫生规范》（GB*****）的相关要求。 *.设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。 *.加强日常巡视检查，保证给排水系统的正常运行。 *.设备出现故障报修时，维修人员在**分钟内到达现场，零星维修及时率***%, 一般故障排除不过夜。 *.做到各项标识完好，对原有遗漏和不明确的标识进行完善。 *.各项管理制度上墙。 *.注意节约用水，并对节水改造措施提出合理化建议。 *.每年雨季来临前，集中对雨、污水井、屋面雨水口等设施检查、组织清理，确保其畅通。每次降雨前后应对主要排水口、管井进行检查，确保中心雨水、污水可正常排出，并有书面记录 * 电梯系统 *.电梯运行平稳、无异响、平层、开关正常。每月至少开展*次电梯的安全状况检查。 *.电梯准用证、年检合格证等证件齐全。相关证件、紧急救援电话和乘客注意事项置于轿厢醒目位置。 *.每年至少开展*次对电梯的全面检测，并出具检测报告，核发电梯使用标志。 *.电梯维保应当符合《电梯维护保养规则》（TSG T****）的有关要求。 *.电梯使用应当符合《特种设备使用管理规则》（TSG **）的有关要求。 *.有电梯突发事件或事故的应急措施与救援预案，每年至少开展演练*次。电梯出现故障，物业服务人员**分钟内到场应急处理，维保专业人员**分钟内到场应急处理。 *.到场进行救助和排除故障。电梯紧急电话保持畅通。 *.电梯维修、保养时在现场设置提示标识和防护围栏。 * 空调系统 *.空调通风系统运行管理符合《空调通风系统运行管理标准》（GB*****）的相关要求。 *.办公楼内温湿度、空气质量等符合《室内空气质量标准》（GB/T*****）的相关要求。 *.定期维保并做好记录，保证空调设施设备处于良好状态。 *.中央空调运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机等设施设备进行系统检查，运行期间每日至少开展*次运行情况巡查。 *.每半年至少开展*次管道、阀门检查并除锈。 *.每年至少开展*次系统整体性维修养护，检验*次压力容器、仪表及冷却塔噪声。 *.每年至少开展*次新风机、空气处理机滤网等清洗消毒；每年至少开展*次风管清洗消毒。 *.每年至少开展*次分体式空调主机（含空调过滤网）和室外机清洁。每月至少开展*次挂机和室外支架稳固性巡查。 *.制冷、供暖系统温度设定及启用时间符合节能要求。 **.发现故障或损坏应当在**分钟内到场，紧急维修应当在**分钟内到达现场，在**小时内维修完毕。 * 消防系统 *.消防设施平面图、火警疏散示意图、防火分区图等按幢设置在楼层醒目位置。 *.有灭火和应急疏散预案，配备必要的消防器材，相关人员应掌握消防基本知识和技能并定期进行培训；每年对消防知识进行*次宣传。每年组织*次有员工、业主或物业使用人参加的消防演练。 *.建立、落实消防安全责任制，设消防安全负责人，逐级逐岗明确消防安全职责。 *.设置消防安全宣传专栏，组织开展经常性的消防安全宣传教育。 *.每日进行防火巡查*次，每月进行防火检查。 *.消防泵、消防水带、消防栓每 月巡查*次，每季度 保养*次，保障灭火器每年一检，确保发生火灾能及时启动。 *.保证疏散通道、安全出口、消防车通道和消防设施、器材符合消防安全管理要求。 *.发现消防安全违法行为和火灾隐患，立即纠正、排除。 *.消防中控室设专人**小时值班，每班*人，及时处理各类报警、故障信息。 * 供配电系统 *.建立**小时运行值班监控制度。 *.对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控制柜及线路等重点部位监测。 *.公共使用的照明、指示灯具线路、开关、接地等保持完好，确保用电安全。 *.核心部位用电建立高可控用电保障和配备应急发电设备，定期维护应急发电设备。 *.发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件上报及处理工作。 *.复杂故障涉及供电部门维修处置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。 * 弱电系统 *.安全防范系统维护保养符合《安全防范系统维护保养规范》（GA/T ****）的相关要求。 *.保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。 * 照明系统 *.外观整洁无缺损、无松落。 *.更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。 *.楼内照明：每 周 检查*次，简单故障*日内修复；复杂故障*日内修复，确保楼道照明正常，并有书面记录；*.保障楼道灯运行完好率**%以上。 ** 锅炉设备/热力站 *.建立**小时值班监控制度。 *.每年至少开展*次锅炉设备的全面检查。 *.每年至少开展*次锅炉设备及其辅助设备检测，确保各类设备、仪器仪表、水管线路运行正常。 *.每年至少开展*次锅炉水质检测，确保水质合格。 *.按锅炉厂家制定的检修规程对锅炉进行检修。 ** 采暖系统 *.每年供暖前后对暖气管道、阀门等进行集中检查维护、养护。供暖期间不少于*次的巡查、维护，发现问题及时维修，并有书面记录。 *.非供暖期间每季度对供暖设施进行保养 * 次，保养内容包括：除锈、刷漆、上油、阀门测试、压力表报检，确保供暖时能正常使用，并有书面记录。 注：电梯系统、锅炉设备等设施设备的安装改造维修应当由具备相应资质的供应商完成，如供应商自身不具备，可进行分包由具有相应资质的单位完成。服务标准涉及的国家标准有更新的，执行国家最新标准。 *、保洁服务 序号 服务内容 服务标准 * 基本要求 *.建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。 *.做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。 *.作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。 *.进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。 * 办公用房区域保洁 *.大厅、楼内公共通道： ①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。 ②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每**少开展*次清洁作业。 ③指示牌干净，无污渍，每日至少开展*次清洁作业。 *.电器、消防等设施设备： ①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展*次清洁作业。 ②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展*次清洁作业。 *.楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。 *.开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。 *.作业工具间： ①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展*次清洁作业。 ②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。 *.公共卫生间： ①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展*次清洁作业。 ②及时补充厕纸等必要用品。 *.电梯轿厢： ①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展*次清洁作业。 ②灯具、操作指示板明亮。 *.平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展*次清洁作业。 *.石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展*次清洁作业。（各类材质地面、内墙服务管理标准详见*.*.*） **.地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色，每月至少开展*次清洁作业。 * 公共场地区域保洁 *.雨后及时对中心内主干路积水进行清扫，道路无明显积水； *.降雪时启动降雪应急预案，全员参与清雪。小雪：中心出入口、单元门踏步、人行通道及时清扫通行，主干道*日内清扫通行，硬化*日内清扫完成； *.大雪：单元门踏步、人行通道*日内清扫通行，出入口*日内清扫通行，主干道*日内清扫通行，硬化*日内清扫通行。 *.标识、宣传栏每月清洁*次，恶劣天气及时清理，目视无明显污渍。 *.每季除尘*次，天花板、灯盖、灯罩、灯座目视无明显灰尘、污迹、无蜘蛛网。 *.绿地、台阶、步道、草坪应无白色垃圾、 烟头和粪便。公共厕所、游客服务中心等建筑物外墙和亭台廊榭无明显污迹，无明显泥土，无乱贴、乱挂、乱画。 *.门、窗、玻璃等，每季擦拭*次，恶劣天气及时清理，目视洁净、无明显灰尘、污渍。 *.设施设备用房，每周清扫、擦拭*次，确保地面无明显灰尘、垃圾。 * 垃圾处理 *.实行生活垃圾与装修垃圾分类，便于垃圾分类清运和处理； *.生活垃圾日产日清，垃圾桶将满时及时分流，确保垃圾无满溢，垃圾桶周围地面干净整洁、无垃圾、无明显污迹； *.春、夏季每周清洗*次垃圾桶，其余季节半月清洗*次垃圾桶，保持垃圾桶外观清洁，无明显异味； *.蝇、蚊滋生季节每**日喷洒 * 次杀虫药。。 * 卫生消毒 *.办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每**少开展*次作业。 *.采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫滋生，达到基本无蝇，每季度至少开展*次作业。 *.发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。 *.*具体清洁要求 序号 材质 清洁要求 * 环氧地坪地面 *.清理垃圾：清理地面上的垃圾和杂物。 *.清洗地面：用专业的清洁剂或去污剂清洗地面。清洁剂和去污剂的选取要根据污垢的性质而定。环氧地坪一般使用弱酸性或弱碱性的清洁剂，避免使用酸性或碱性强的清洁剂。 *.滚刷或颗粒机进行深层清洗：对于顽固沉积物，需要使用滚刷或颗粒机进行深层清洗。 *.浸泡：将清洁剂或去污剂浸泡在环氧地坪上，加强去除污渍的效果。 *.冲洗：用**将地面冲洗干净，以去除残留的清洁剂或去污剂。 * 耐磨漆地面 *.日常清洁：使用软质拖把或地板清洁机，配合**和中性清洁剂进行清洁。避免使用酸性或碱性清洁剂，以免损坏地面表面。定期清理地面上的污渍和杂物，保持地面干净整洁。 *.打蜡：为了增加耐磨地面的光亮度和耐磨性，可以进行打蜡处理。使用适合聚氨酯地面的蜡进行均匀涂抹，待蜡干燥后使用抛光机或拖把清理地面，使其变得光滑而有**。 * 瓷砖地面 *.日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。 *.深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。 * 石材地面 *.根据各区域的人流量及**石的实际磨损程度制定**石的晶面保养计划。 *.启动晶面机，使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 * 水磨石地面 *.日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。 *.深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。 * 地胶板地面 *.定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 *.日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地胶板地面进行打蜡处理。 * 地板地面 *.定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。 *.日常维护。使用湿润的拖把清洁，污染严重时局部清洁，每月对地板进行打蜡处理。 * 地毯地面 *.日常用吸尘机除尘，局部脏污用湿布配中性清洁液重点清洁。 *.用地毯清洗机进行整体清洗，除螨。 * 乳胶漆内墙 有污渍时用半干布擦拭。 ** 墙纸内墙 有污渍时用半干布擦拭。 ** 木饰面内墙 有污渍时用中性清洁剂、半干布擦拭。 ** 石材内墙 有污渍时用半干布擦拭。 ** 金属板内墙 有污渍时用半干布擦拭。 ** 涂料外墙 定期专业清洗。 ** 真石漆外墙 定期专业清洗。 ** 瓷砖外墙 定期专业清洗。 ** 保温一体板外墙 定期专业清洗。 ** 铝板外墙 定期专业清洗。 ** 干挂石材外墙 定期专业清洗。 ** 玻璃幕墙外墙 定期专业清洗。 注：根据物业用材情况选择清洁要求 *、绿化服务 序号 服务内容 服务标准 * 基本要求 *.制定绿化服务的工作制度及工作计划，并按照执行。 *.做好绿化服务工作记录，填写规范。 *.作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。 *.相关耗材的环保、安全性应当符合规定要求。 * 室外绿化养护 *.根据生长环境、植物特性进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病虫害等。 *.根据生长情况修剪绿地，绿地内无枯草、无杂物，无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地。 *.定期修剪树木、花卉等，灌乔木生长正常、造型美观自然、花枝新鲜，无枯叶、无病虫、无死树缺株。 *.绿篱生长造型正常，颜色正常，修剪及时，基本无死株和干死株，有虫株率在**%以下。 *.清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。 *.水池水面定期清理，无枯枝落叶、水质清洁。 *.根据病虫害发生规律实施综合治理，通常在病虫率高时，以药剂杀死病虫，以确保植物良好生长。产生垃圾的主要区域和路段做到日产日清。 *.雨雪、冰冻等恶劣天气来临前，专人巡查，对绿植做好预防措施，排除安全隐患。 *.恶劣天气后，及时清除倒树断枝，疏通道路，尽快恢复原状。 **.绿化补植补栽投入不低于*万元。 *、院内楼宇亮化及传统节日装扮服务 序号 服务内容 服务标准 * 基本要求 院内楼宇亮化及传统节日装扮服务;元旦、春节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等重大节日装扮(国庆节装扮喜迎国庆的主题元素装扮; 春节结合儿童福利院实际，做生肖发光造型等)。 * 院内楼宇亮化及传统节日装扮费：投入不低于**万元。 *、保安服务 序号 服务内容 服务标准 * 基本要求 *.建立保安服务相关制度，并按照执行。 *.对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。 *.配备保安服务必要的器材。 * 出入管理 *.办公楼（区）主出入口应当实行**小时值班制。 *.设置门岗。 *.在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系，同意后方可进入。 *.大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。 *.排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知**机关进行处理。 *.配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情况。 *.根据物业服务合同约定，对物品进出实行登记、电话确认等分类管理措施。（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。 *.提供现场接待服务。 ①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。 ②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。 ③物品摆放整齐有序、分类放置。 ④对来访人员咨询、建议、求助等事项，及时处理或答复，处理和答复率***%。 * 值班巡查 *.建立**小时值班巡查制度。 *.制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。 *.巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。 *.收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。 * 监控值守 *.监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。 *.监控设备**小时正常运行，监控室实行专人**小时值班制度。 *.监控记录画面清晰，视频监控无死角、无盲区。 *.值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。 *.保管好监控记录和日志，监控记录保存**天以上； *.无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。 *.监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现场进行处理。 * 车辆停放 *.车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。 *.合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。 *.严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。 *.非机动车定点有序停放。 *.发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理，响应时间不超过*分钟。 * 消防安全管理 *.建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。 *.消防控制室实行**小时值班制度，每班不少于*人。 *.消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。 *.易燃易爆品设专区专人管理，做好相关记录。 *.定期组织消防安全宣传，每半年至少开展*次消防演练。 * 突发事件处理 *.制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。 *.按照消防部门要求配置必要消防设施、设备（灭火器、消防桶、消防衣、救生绳等），同时建立火灾、治安等突发事件应急预案，接到火警、警情和游客紧急求助等异常情况时，第一时间内赶到现场，并根据预案采取相应措施。 *.每年应组织不少于*次应急预案演练，提升人员危险源及安全隐患辨识能力，防患于未然；提升应急事件及火灾处理能力。 *.事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。 * 大型活动秩序 *.制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。 *.应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。 *.活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。 *、会议服务 序号 服务内容 服务标准 * 会议受理 接受会议预订，提供会议需求。 * 会前准备 根据会议需求、场地大小、用途，明确会议桌椅、物品、设备、文具等摆放规定，音、视频设施保障措施。 * 引导服务 做好引导牌并放置在指定位置，引导人员引导手势规范，语言标准。 * 会中服务 会议期间按要求加水。 * 会后整理 对会议现场进行检查，做好会场清扫工作。 四、供应商履行合同所需的设备 采购人根据项目实际需求，需要供应商提供作业设备（自有或租赁）用于物业管理服务的，可在下表中列出，举例如下： 序号 用途 作业设备名称 数量 单位 * 基本服务 AED * 个 * 房屋维修服务 爬梯 * 台 * 公用设施设备维护服务 管道探测仪、手电钻、角磨机、疏通机 * 台 * 保洁服务 驾驶式电动尘推车、三速吹风机、手推式扫地车、地毯清洗机 、抛光机、吸尘器 * 台 * 绿化服务 绿篱机、油锯 * 台 * 保安服务 强光手电、防身甩棍、对讲机 ** 个 * 会议服务 签到机 * 台 注：采购人已无偿提供的作业设备，不在此重复要求。 五、物业管理服务人员需求 部门职能 岗位 同时在岗人数 岗位所需总人数 备注（岗位所需服务时长或时段、需具备的上岗资格证、人员学历、工作经验等要求） 服务中心 项目经理 * * 负责所管辖区域项目物业服务的全面工作，*年以上管理经验。 客服及会议服务 * * 负责日常服务管理工作的巡视检查工作以及客户接待工作，负责日常会议接待工作，*年以上管理经验，会使用电脑办公软件。 房屋维护服务 综合维修 * * 公用设施设备维护服务 弱电维修 * * 水电工 * * 锅炉工 * * 特种设备作业人员证（锅炉） 保洁服务 保洁员 ** ** 负责办公区域、办公室、卫生间、会议室、党建室、阅览室、活动室、儿童娱乐场、儿童餐厅（厨房以外的区域），生活楼内及楼内各功能室，*-*号楼楼内卫生清洁及外围等公共区域内的环境卫生清洁工作。 保安服务 主管 * * 持证上岗 门岗 * * 立岗 * * 巡逻岗 * * 消防控制室 消防操作员 * * 负责消防控制室，**小时值班双岗，实时监控区域消防安全（持消防操作员证上岗）。 绿化 绿化技师 * * 绿化区域卫生，冬季绿化防冻，浇灌、养护、修剪等工作。 六、公告期限 自本公告发布之日起*个工作日。 七、报价明细 名称 数量 单位 供应商名称 供应商报价(元) 是否中标 物业管理服务 * 年 *****惠众物业服务有限公司 *,***,***.** 是 八、供应商报价 成交供应商：*****惠众物业服务有限公司 成交时间：****-**-** **:**:** 成交金额：*******.**，大写(人民币)：贰佰陆拾玖万陆仟伍佰元整。 排名 供应商名称 总报价(元) 报价时间 * *****惠众物业服务有限公司 *,***,***.** ****-**-** **:**:** * *****通惠物业服务有限公司 *,***,***.** ****-**-** **:**:** * *****誉港实业发展有限公司 *,***,***.** ****-**-** **:**:** 采购单位：*****社会福利中心（*****儿童福利院） ****年**月**日